解决群众“急难愁盼”，找睢宁这个“全科门诊”

　　县委十四届四次全会报告指出，要在着力解决群众诉求、提升社会治理能力上精准发力，不断营造安全稳定的发展环境。

　　睢宁县社会治理综合服务中心作为该县基层治理的重要组成部分，它的治理成效直接关系群众的切身利益、社会的和谐稳定。

　　

　　为进一步规范睢宁县“12345”政务服务热线办理工作，提升服务质效，切实畅通诉求渠道，解决好群众的急难愁盼，8月9日上午，睢宁县区域治理现代化指挥中心组织召开睢宁县“12345”政务服务热线培训会。全县各镇（街道）、相关部门热线承办人员参加培训。

　　

　　睢宁县区域治理现代化指挥中心副主任叶飞介绍：“遵循‘优化、协同、高效’要求，线上平台负责受理企业群众诉求，担当‘连接者、流转者、督办者’；部门按照职责分工办理相关业务，构建起职责明确、有机衔接、协同联动的热线服务程序和体系。通过培训，以规范化标准化推动群众诉求‘接得更快、分得更准、办得更实’。”

　　记者了解到，今年以来，睢宁县“12345”政务服务热线共接处话务164990件，共生成热线工单93966件；话务员直接回复办理51391件，承办单位回复办理42575件，现单位已办结41597件，总体服务评价满意度 95.2% 。

　　“‘12345’政务服务热线不仅是一个简单的服务渠道或平台，更是推动社会治理现代化过程中的重要枢纽。枢纽要发挥作用则离不开协同，通过拓展链接才能实现有效信息、数据和资源的流动，使‘前端接诉—中台精准分流对接—后台分派工单—末端回访评价’形成闭环，力求实现‘接诉即办、未诉先办、一起来办’的格局。”叶飞介绍。

　　

　　按照“全科门诊”定位，睢宁县社会治理综合服务中心全面整合公、检、法、司、信访等部门和“12345”“速来办”、网格化、综合行政执法等平台资源协同发力，开展数据分析研判、监测预警、指挥调度、执法监督、督查督办，构建“用数据说话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”现代化治理模式。

　　

　　

　　据统计，今年以来，睢宁县社会治理综合服务中心共接待来访群众2464批次6244人次，受理调解类案件10980件，办结8890件；网上、电话受理群众诉求46174件，办结44819件。

　　

　　

　　叶飞表示：“下一步，我们将不断完善社会治理体系，积极推进‘12345’‘速来办’、社情民意监测等信息化平台的融合应用，着力打通体制机制的断点堵点，在着力解决群众诉求、提升社会治理能力上精准发力。”

　　来源：无线睢宁