付款容易退钱难！河北女子超市购物被多收钱，等了30分钟无人理会

　　路边摊会“缺斤少两”，菜市场可能“以次充好”，很多市民习惯去超市购物，认为大超市信任可靠。

　　殊不知，超市也有出错的时候，很多人不知不觉中就多付了钱。

　　在河北，一名女子在超市购物后，结账时收银员多收了她的钱。收错钱没有什么，人工收银，难免出错。

　　让女子无奈的是，她去超市的服务台，想退回被多收的钱时，等了30多分钟，依然无人理会，等了个寂寞。

　　网友不禁感叹：付款容易退钱难！

　　超市多收钱，不是个别现象。

　　超市不会出现“缺斤少两”的情况，营业员打秤时却可能打错价格和数量，有时顾客是占了便宜，更多的时候是多付了钱。

　　同理，在超市买单时，有时收银员刷条码会“重刷”，1件物品变成2件或者3件，尤其是顾客购买同样的商品时，很容易输错数量。

　　出于对超市的信任，顾客付款后，只有少部分人会核对账单和物品。大多数人的做法是，拿起小票，提上袋子走人。

　　超市有没有多收钱，顾客根本不知道。

　　一个顾客多收一块钱，对超市来说，是一笔不小的收入。

　　事情发生在河北唐山，女子在超市购买许多商品。付款后，总计花费了270.81元。

　　女子用购物卡支付了200元，又用支付宝付了70.81元，付完后才发现，收银员把一些商品“刷重复了”。

　　也就是说，女子买的商品只有一件，收银员却收了2件的钱，多收了顾客的钱。

　　女子想退回多付的钱，一名工作人员把她带到了旁边，在她的小票上写下了“不要”。

　　女子很不理解，明明是收银多刷、算错账，为啥要写自己不要，这不是自己的错。

　　工作人员解释，怎么写都可以，都可以退回多收的钱。

　　本来以为退钱会很顺利，当她找收银员退钱时，服务台的收银员以“主管/经理不在”为理由，拒绝退款。

　　退款需要经理签字。

　　之后，便让女子等着，忙自己的工作去了。

　　女子从6点59分，一直等到7点30分，仍然没有见到工作人员来给她退钱，白白等了半个小时。

　　而且，超市的工作人员态度恶劣。女子无奈，只能拍视频曝光并且向网友支招。

　　一些人和事，硬生生地把一个不谙世事的女孩，逼成泼妇。没有哪个女孩喜欢自毁形象维权，都是被逼无奈。

　　一、做错事就得承认

　　顾客其实理解和相信，超市并非故意收错钱，人难免出错。

　　既然是超市的错，那起码应该有个态度。该道歉的道歉，并协商解决方案，比如什么时候退钱，或者拿商品给顾客，补齐商品。

　　觉得顾客找麻烦，晾在一边，超市这样的态度让消费者心寒。

　　二、经理不在，不是不退款的理由

　　大型的超市，退款需要走流程，这点顾客可以理解。

　　但不能以经理（上级）不在为由，不退款，让顾客浪费时间。

　　可以电话请示，可不可以退款，可以的话直接办理。如果不可以，需要经理回来签字，那跟顾客约定好时间。

　　一个好的态度可以解决很多问题，非得曝光影响了声誉才解决问题，超市的做法不明智。

　　写在最后

　　不管在超市还是菜市场，买东西还是需要留个心眼。

　　在挑选商品时，粗略地计算下自己买的东西有多少钱？如果结账时，金额相差太多，就应该核对小票。

　　购物的物品较多时，更应该核对小票，收银员自己也不能确保100%不出错。

　　现在超市购物很方便，可以自行扫码结账，出错的概率会较低。

　　切记，超市的购物小票一定要保留着，这是唯一的“证据”。

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