去南京大学商学院听课

　　昨天是星期五，一个放松休闲的日子，和同学约好好了麦当劳，却机缘巧合来到了南大。

　　虽然南大我已去过多次，但这次去的校区，我却是第一次涉足和以前去的校区不太一样，高楼林立，气势恢宏。

　　特别是那座新建的安中楼，也是我今天去听课的楼，属于南大商学院。

　　今天听的课有关于企业高层管理人员工商管理硕士（EMBA）。我们到时，那届EMBA结业典礼刚结束，讲座准备开始。

　　主讲人陈春花，是华南理工知名教授。

　　演讲的主题是企业如何在金融危机中保持增长。虽然是高级课程，有些深奥，但我听了还是很有感触，很有启发的。

　　首先要明确，这个时代是变化的时代，唯一不变的就是变化。金融危机不应该成为企业亏损的借口，而应该成为企业经营的条件。

　　其次，增长依靠什么？很多企业依靠增加投入而增长，其实是相当危险的。

　　中国的企业不必像日本韩国的企业一样，追求极限地降低成本，因为随意调整一下，就可以节省一大块成本。

　　长期以来，中国企业有四项成本一直居高不下：沉没成本，机会成本，流程成本和系统成本。主讲人很风趣地解释了前两个，首先拿女生来举例。

　　女生喜欢买衣服，可日韩动漫有些只穿一两次，结果一满橱的衣服只有几件是经常穿的，而那些成了摆设的衣服都成了沉没成本。她又举了男生的例子，男生的情况似乎比女生更糟。

　　在做业务的时候，似乎有很多主营业务之外的业务有利可图，但试图去把握，却发觉要投入更多的时间和精力，还不一定能驾驭。

　　就像找女朋友一样，总想左挑右拣，于是每个都做了努力，却发现千挑万选后结了婚，还是会后悔，而那些在女生身上花的心思便成了机会成本。

　　在中国，低效率的流程和系统是最令人深恶痛绝的，明明三个人就能完成的事，偏要走流程用十三个甚至三十个人来完成。

　　但管理者有没有想过，流程和系统都是为增长服务的，如果流程和系统不能促进增长，那情愿不要流程和系统。

　　

　　讲座中还听到一句搞笑，但发人深思的话：所谓总裁，就是总能被裁掉的人。为什么呢？因为总裁对企业的绩效是不做贡献的。

　　总裁只对方向和战略做贡献，而真正对企业绩效做出贡献的是员工。而事实上，只有40%的员工产生绩效，大多数老板却选择100%投入。

　　我们通常会想，客户对企业来说到底是什么？有的老板教育员工：“要像对待上帝那样对待客户。”可客户认识上帝吗？答案是否定的。大多数员工又不信教，于是员工得出结论：就当客户不存在！老板又教育员工：“要像对待家人一样对待客户。”

　　可是，多年在商场打拼，你对不起的人是谁？于是我们得出结论：我们不知怎样对待上帝也经常对不起家人，所以要像朋友一样对待客户。

　　这是最理性，也是最客观的看法。很多时候，我们贴近客户的投资做得很不够。最贴近顾客的员工办公的地方通常不怎么样，而最远离顾客的总经理办公室永远是最漂亮最大气的。

　　当然，这只是昨天内容的小部分，很多由于记性不好加上没有笔纸都忘了。不过昨天的讲座，还是很有收获的。至少，如果可以，我想去下一次。

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