南京银行北京分行全面上线预约预处理项目

　　预约预处理项目是运营转型蓝图规划中的重点项目之一，通过线上客户订单预约发起、线上线下及后台协同作业的运营模式，搭建了客户服务流程平台和南京银行流程总线，为客户提供对公人民币账户开销变、外汇账户（境内经常）开户、大额取现预约、外币取现预约、个人存款证明预约（自提及邮寄）、票据预填单、上门服务等十大业务场景预约服务，以达到提升客户体验度，简化柜面运营流程的目标。该项目在2020年城市商业银行数字金融与支付创新发展会议中，取得“专家评审十大优秀案例”第二名的成绩。

　　2021年伊始，预约预处理项目在全行正式推广，南京银行北京分行作为总行前期指定预约预处理项目的试点分行，进一步发挥先行优势，积极响应号召，迅速落实各项工作，制定实施计划，发布推广通知，在已有的工作经验及较好做法基础上，通过组织宣导动员，录制培训视频等一系列动作，充分调动分行积极性。鉴于疫情期间不聚集原则，使用行内培训平台“随鑫学”发布课其他综艺件，以测试方式验证学习效果，分行共448人参加培训并合格通过测试。

　　预约预处理流程，使柜台改变传统业务办理模式，将“被动交付”转变为“主动服务”，提前获取客户预办理业务信息并做好业务准备，打通客户业务办理过程中的工作流、信息流和影像流，向客户展现订单执行过程中的精细化数据，实现对“客户旅程”的全流程管理。自2021年1月1日至2月10日，南京银行北京分行辖内各项预约服务共计成功454笔，另有69笔正在处理中，除客户主动取消和未到网点办理的预约业务，成功率近95%，有效提升了客户体验度。

　　南京银行北京分行将持续开展预约预处理推广工作，引导客户通过微信银行、企业网银及个人网银渠道，采用预约预处理模式办理相关业务，全面提升我行的服务效率和质量。