济南市天桥区堤口路街道便民服务帮代办再升级

　　记者 夏侯凤超 通讯员 史大鑫

　　近年来，济南市天桥区堤口路街道一直致力于深度提升政务服务水平，提升企业群众办事的获得感和满意度。为助力更多企业居民享受到优质便捷的政务服务，堤口路街道创新政务服务方式，将帮办代办融入政务服务体系建设，在社区网格帮代办的基础上，依托街道便民服务大厅，创新设立“帮代办服务区”、组建“乐业堤口”创业服务和“乐居堤口”为民服务两支帮代办服务队伍，于4月17日正式推出服务。

　　“阿姨，您要办理什么业务？”“大叔，我教你在手机上认证。”服务推出后，在堤口路街道便民服务大厅内，“乐业”“乐居”帮代办员们正在不停地忙碌着，有的正在指导居民填写信息、有的正在指导居民在网上办理业务、有的正指导居民使用自助机查询.......

　　乐业堤口—让企业好办事

　　家住堤口路街道的张女士想在北坦街道成立一家个体企业，来到家附近的堤口路街道便民服务大厅咨询办理个体营业执照业务，了解到赵张女士的诉求后，帮代办专员手把手指导张女士通过爱山东APP进行信息填报、提交系统，并启用商事登记“桥通办”便民服务新模式，张女士顺利拿到了地址在北坦的个体工商户营业执照。“从进门帮代办人员的引导到办理业务过程中，处处都能感受到帮代办员的热情与贴心，帮代办服务确实温暖、高效！”张女士情不自禁地感叹道。

　　乐居堤口—帮群众办好事

　　居民王女士来大厅办理灵活就业医疗保险参保登记，以前需要到柜台窗口由工作人员为其进行参保登记。现在“乐居堤口”帮代办员与王女士坐在一起，“手把手”指导王女士通过“济南医保”公众号顺利完成参保登记，并告之如果实现单位就业后，如何网上办理医保减员，不用再来大厅奔波。王女士激动地说：“没有窗口柜台的阻隔，我与工作人员这样‘肩并肩’坐在一起，‘手把手’指导每一步操作，很快就学会了，真是太贴心、太方便了”。

　　“乐业堤口”创业服务帮代办和“乐居堤口”为民服务帮代办的推出，一方面让工作人员从“柜台内”走到“柜台外”，与办事企业群众“肩并肩”交流、全程参与操作，提高办事群众对业务办理的理解与认识；另一方面，帮代办员引导办事企业群众改变传统办事习惯，“手把手”帮助办事企业群众尽快熟悉网上办理流程、掌握业务术语、操作重点难点，方便常态化自行通过网上办、掌上办操作，增强群众线上办事的“热度”，减少群众往来大厅的次数，拓宽了“互联网+政务”覆盖面的实现路径。

　　此外，堤口路街道便民服务中心梳理了一批群众可以通过“掌上办”“网上办”的常用网办事项，通过帮代办员指导与智能引导相结合，提供“肩并肩”零距离服务，提高群众办事效率，刷新政务服务水平，使“乐业”“乐居”在堤口蔚然成风。

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