英语培训班黑幕：万元报班 跟电脑读发音？

　　部分英语培训机构被学员诟病多多 被指培训内容与宣传不符

　　近日记者接到市民投诉，称华尔街英语的教学效果与介绍不符，学员花了近四万元学费却感觉像是自学，想要退钱却遇到多重阻挠。这些学员组建了QQ群维权。华尔街英语回应称，正在沟通核实有关情况，并表示部分学员问题已解决。

　　记者调查发现，部分英语培训机构被学员诟病连连：利用免费测试、试听课程作利诱，“疲劳轰炸”促销；报名承诺可以退钱，但实际上真要退钱时却诸多拖延；虽然标榜外教小班教学，但实际上学员能得到的关注大打折扣。有学员质疑，培训机构的英语教育内容与宣传不符。 文/记者何颖思

　　今年8月，冯先生在广州华尔街英语公园前中心报读了英语课程，课程顾问向他推销可以分期付款。他已经没有工作，但依然可以申请到24期的分期付款，整个课程共付款38500元。

　　投诉：对电脑跟读像自学

　　后来冯先生觉得培训效果没有课程顾问介绍的好。要上外教课之前，必须完成电脑课程，就是对着电脑跟读，跟自学差不多，给人感觉与花了几万元不相符。

　　冯先生发现，自己根本就没有这个能力还贷，想把余下没有学习的部分退了。他说，在报名后1个月内，曾提出过退款，但被课程顾问说服了。到今年11月又提出退款，课程顾问就说退钱几乎没可能。现在他有一个月没有去上课。

　　为了退款，冯先生加入了“华尔街E语退款群”的QQ群，目前群内有49人。群上一位邓先生说，为了退款他加入了好几个群，而这个群里的人都是在广东的华尔街英语学习，群里面的三十多人中，只有两三个人成功退款。

　　回应：有外教才叫学习？

　　针对冯先生的案例，华尔街英语负责华南区公关事务经理邹茹表示，她了解清楚再给回复。邹茹表示，目前已经有十几个学员接受了解决方案，包括上海、广州、深圳等不同城市。有些学员不符合退款的规定，机构就没有办法接受。她承认，有些中心课程顾问可能在销售时没有确认有关退款、限期学习的情况。对方表示，会检讨课程顾问的销售手法。她还强调，华尔街英语的“多元法”教学经过注册认证，是一环扣一环的，并不是每一次到中心上外教课才叫学习。

　　记者调查发现，英语培训机构遭投诉并非孤例。今年9月，央视就报道了英孚教育的退费问题。在不同英语培训机构学习过的学员质疑，机构利用免费测试、试听课程诱导，然后疲劳轰炸推销产品。报名时都承诺可以退钱，但实际上真要退钱时就诸多拖延。虽然都宣称外教小班教学，但实际上学员能得到的关注大打折扣，英语培训机构被诸多诟病。

　　暗访： 一个外教带上百学生

　　近日，本报记者以咨询者身份暗访培训机构，被课程顾问软磨硬泡近两个小时。咨询中，当记者表示价格太贵要回去考虑一下时，对方先是表示可以申请更优惠的价格，接着又说只要留下300元押金，就可以申请5800元的抵扣优惠，最后不想报名可以退。

　　“一家机构有这么多学生，一个外教就带一两百个学生，你觉得能给一个学生多大的关注？”在暗访时，一位老师对记者如此说。记者暗访时，一家培训中心的课程顾问说中心有约1000名学生，但外教老师只有9名（记者在中心内只看到4名外教的证件）。算下来一名外教要带100多名学生。

　　在另一家培训中心，课程顾问介绍说在值外教有6名，学生大约两三百名。这样算来，平均一位老师也要带四五十名学生。

　　业内： 课程顾问“业绩挂帅”

　　有人质疑，英语培训机构过于商业化，把教育当成商品来卖，而忽视了应有的教育之义。一名在英语培训机构工作的吴小姐向记者直言，所谓课程顾问其实就是销售，每个月都有销售的业务指标，销售还分为两部分，一部分是针对第一次上门的客人，主要负责“临门一脚”让学员报名。另一部分就是跟班班主任，负责“二次销售”，就是让学员升学继续就读。

　　还有业内人士爆料指，课程顾问“业绩挂帅”。曾在培训机构担任过课程顾问的陈小姐说，当时她每个月要收十多个学生才能完成指标，否则就只能拿三四千元的底薪。课程顾问流动性比较大，每个月都有人走，不少是没完成业绩。她说，课程顾问的英语水平要求不高，一般英语过四六级就可以。

　　律师： 属无形服务难衡量效果

　　广东胜伦律师事务所律师陆宇星指，商家提供的合同往往都是对自己有利，但教育机构属于广泛竞争的行业，消费者可以自主选择。如果消费者觉得商家存在欺诈，可以向法院提出诉讼。但单从合同条款上看，法律上难以判定条款属于霸王条款。

　　陆宇星特别提醒，对于英语培训这种无形服务，很难衡量服务效果。消费者在签订合同时一定要仔细留意。“任何人推销任何东西，不管说得如何天花乱坠，完成交易一刻，都要仔细审查一遍合同条款，比如一些广告的卖点没有在合同中体现的话，就要注意。”

　　陆宇星表示，很多商家广告做得很详细，比如“卖多少钱、能达到怎样的效果”都有写到，那么这本身也能成为要约。