一人搭建400+应用，他用无代码构实现11家养老机构精细化运营管理

　　养老行业机构管理系统定制成本高、周期长、维护难是行业痛点，轻流无代码开发平台的出现很好的解决了这些问题。使用轻流后，推动了蕾娜范标准化、数字化发展进程，真正形成了核心业务价值的数据化，成为企业基础建设的重要组成部分。

　　——蕾娜范养老集团（中国）执行总裁办公室主任

　　施爱华

　　德国蕾娜范养老集团 (RENAFAN) 是起步于居家养老上门护理的德国养老服务领军者之一，拥有二十七年护理经验，服务范围包括居家上门护理、重症医疗护理、机构养老、社区服务以及残疾人全方位服务。2015 年正式进入中国市场，目前已在全国范围内设立 11 家服务机构，运营护理床位近 2000 张。

　　

　　随着国内业务拓展、规模持续扩大，公司内部运营管理需求凸显，在此过程中尝试采用各种管理工具：

　　1、纸质文件和 Excel

　　当设立第一家养老机构时，主要采用 Excel 进行数据的收集、统计和分析。养老服务相关的流程，诸如护理等级评定、护理风险评估、护理服务记录、点餐、结费等，则采用线下手工纸质文件办理。随着养老机构的增多，纸质文件和 Excel 的运营管理模式极易出现混乱和不可控的情况。

　　首先，每家养老机构实际的业务流程规范无法整体把控，采用线下的流程办理，信息容易丢失，不便于保存和统计。

　　其次，每家养老机构的服务人员工作能力层次不齐，用 Excel 采集数据无法规范，又易被篡改，同时随着业务数据量激增，统计耗时耗力又易出错。

　　于是，公司便开始计划上系统来解决运营管理难题。

　　2、智慧养老系统

　　针对养老产业，有相当多的垂类 SaaS，起初，蕾娜范也调研试用过智慧养老系统，然而使用中却出现了一些问题：

　　首先，市面上的智慧养老系统提供的冗余功能很多，实际资讯影评能匹配业务的功能很少。系统又无法根据实际的业务流程做更改，无法满足个性化的业务定制需求，同时也无法与德国集团总部的系统做对接。

　　其次，由于很多养老机构的服务人员对智慧化系统认可度低，系统使用困难，易用性低，需要前期培训，一旦人员更替，需要重新培训，时间成本和经济成本很高。

　　3、定制开发系统

　　为了让系统匹配业务，而非让业务迎合系统，蕾娜范开始尝试寻求 IT 外包公司进行定制开发系统。然而，每家养老机构的需求不同，IT 对业务逻辑又不了解，开发前期的沟通成本变得非常高，最终落地的系统无法满足实际使用需求。

　　考虑到开发资金成本高、后期维护成本高以及实际落地效果不佳，蕾娜范放弃了采用定制开发的方式，并继续探索精细化运营管理模式以及更灵活的开发方式。

　　在经历了多种开发方式的试错，蕾娜范中国公司决定委派施爱华先生寻求更灵活便利、满足个性化需求的管理软件。由此，施爱华先生开始接触轻流无代码开发平台。

　　作为一名熟悉 Excel，但没有任何 IT 基础的业务管理者，在使用无代码开发平台的一年内，已边用边搭建 400+应用。从烟台市蕾娜范颐养院进行试点，覆盖至其他 10 家养老机构，应用场景涉及 OA、HRM、CRM、MES，目前已帮助企业实现日常工作的精细化运营管理。

　　

　　施爱华先生认为，采用轻流无代码开发平台后，为企业管理带来的好处包括：

　　系统使用简单，节省了大量的培训成本，包括时间成本和经济成本。

　　通过轻流将内部管理流程固定，实现蕾娜范中国机构管理的规范化和标准化，具备可复制性。

　　满足不同的养老机构领导人个性化的管理需求，领导人在系统的开发和使用中具有一定程度的主导性。

　　业务变更时，系统可灵活调整，随业务需求做模块匹配，使得新业务可以快速上线。

　　帮助企业提升运营管理思路。通过轻流进行数据采集，再借助轻流 BI 产品——轻析进行数据处理展示，每家养老机构的经营情况都可以实时了解，为管理者提供一手的准确数据，为机构发展和规划提供决策依据。

　　实现企业数字化客户管理，提升客户管理质量及规范性。

　　对企业内部日常性工作进行数据化、模块化处理和分析，节省了管理者和业务人员的时间，提高工作效率，使养老护理工作更具系统化。

　　??具体应用场景展示

　　过去，各分支机构的运营数据都需要施爱华先生所在部门集中月底（月初）的时间，通过 Excel进行收集、汇总、分析、上报。时间集中度高，数据繁杂，由于提交数据的不规范，需要耗费大量的时间对数据进行清洗、整理；数据采集端口的对口部门差异，统计口径不一致，造成数据不匹配，无法互相印证，沟通成本巨大。严重影响到了公司决策依据的可靠性。

　　使用轻流后，节省了大量数据整理的时间，避免了每月重复低效能工作。数据准确性高，能互相印证，所有的数据可追溯、可重现。工作流程可复制、工作责任可量化。打开轻流门户，公司决策层就可以实时查看每家机构的运营情况，可视化的分析结果方便集团领导整体了解各机构的经营数据。节省了集团公司管理成本，优化了分支机构工作流程。

　　公司数据管理平台院长驾驶舱HRD门户

　　标准监控门户是机构运营财务报表的可视化展示，是集团精细化运营管理的具体体现。其可以帮助管理者实现对各机构入住趋势、人员配比、薪酬比较、各项费用支出等情况实时监控，并可随时调阅应用的底层数据。引导各机构院长聚焦管理目标。

　　院长可以通过门户数据非常直观地了解本院各项经营数据，包括客户收入、管理支出、利润趋势、人员配比等情况是否合理，也可以横向比较集团内其他养老机构的经营数据，为其经营管理决策提供重要的依据。

　　

　　通过轻流搭建 CRM 系统，定义蕾娜范中国机构销售业务流程，通过自定义驾驶舱来展示业务趋势，给予决策支持。从客户商机、跟进至入住全流程线上管理，并将数据关联结费管理系统，借助轻流 BI 产品——轻析，可视化展现客户全生命周期数据。建立意向客户数据库，精准细分市场，为精准广告与投放传播，营销预算的投入等提供主要参考数据，建立养老服务精准的营销体系。

　　过去用Excel 制作报表互动性差，无法有效保持客户跟进的前瞻性和连贯性，很难同步客户需求升级轨迹，造成销售过程和客户入住计划不同步，干扰客户成交。同时销售过程中的不可控因素的存在，比如人员的流动等，也会造成客户信息商机的流失。

　　此外，市场上已有的 CRM 系统不能完全匹配养老机构服务场景，无法与结费管理和客户服务系统对接，定制系统成本高、周期长。目前，通过轻流搭建的 CRM 系统，已较好的解决了以上问题。

　　

　　蕾娜范作为规范的国际化养老企业，机构运营需要大量的表格来固化老人各类信息和护理档案，我国养老行业管理日趋规范，由此也设置了多项规范性文件。

　　这些纸质文件基本覆盖了老人入院、风险评估、风险告知、建档、护理计划、护理执行、退住的全流程质量管理。这些文件总和有上百件，如果继续依赖传统的纸质文件记录，数据不能直接引用，会占用护理管理人员大量的护理现场工作时间，且多数基础信息是重复的，造成工作的无效率。并且归档、保存需要大量的时间，查阅也很不方便。目前养老机构中基层护理人员文字记录能力有限，一定比例的护理人员无法完成运行类的每日多项护理记录的填写。

　　由此，数据化护理管理系统的开发和应用成为必然趋势。通过轻流可以根据行业规范和蕾娜范经营理念，自主搭建个性化的系统。找到满足各类场景需求的最大公约数。

　　通过轻流收集各种维度的客户信息，在各相关应用中互相引用，固化护理流程，优化档案管理，机构内共享客户护理信息。在护理门户中集中可视化展示，护理人员能非常方便的查阅老人的各项、各类护理档案表格。日常运行类护理档案记录配置中，尽量减少文字录入内容，根据难易程度做出不同的权限分配，匹配机构护理场景。

　　

　　不同老人的护理需求不同，其中食材的采购相当重要，因此，施爱华先生根据蕾娜范集团护理标准用轻流搭建食材分析应用，方便管理食材采购数据，这类个性化的场景需求无法在标准 SaaS 中满足，但却是实际精细化运营中所必备的。

　　

　　目前，蕾娜范已将中国市场的内部管理数据全部在轻流上运营，后续，计划与德国总部系统对接，借助轻流无代码开发平台特性，实现中外数据互联互通，在为老人提供个性化的护理服务，提升护理质量的同时，提升护理人员工作效率，为管理者提供更准确、高效、精细的数据依据。

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