海底捞回应“大学生为省钱在门店借宿”：表扬爱心员工，店方会视情况为顾客提供帮助

　　极目新闻记者 曹雪娇

　　近日，一大学生发文称，因没赶上火车，她在没消费的情况下，在广州一家海底捞门店借宿了一晚。3月21日，该门店员工及客服向极目新闻记者确认了此事，其客服还表示，门店工作人员在力所能及的范围内帮助了顾客，已对该工作人员提出了表扬。

　　门店员工给这名学生拼的简易床

　　3月20日，有网友在社交平台发帖称，此前，她从深圳出发到广州，但她在深圳没赶上车，到广州时已经比较晚。因为次日一早还要继续坐车，临时订酒店会有溢价，而且住钟点房对作为学生的她而言也是一笔开支，所以她来到车站附近一家海底捞门店。

　　该网友称，她当时并未进店消费，而且店里还有很多顾客，她等了一段时间，才悄悄问门店员工，晚点餐厅人少时，她能否进去休息一下？没想到工作人员询问餐厅经理后，专门给她收拾了一个包厢，又用椅子拼了简易床供她临时休息。

　　不过，该网友表示，她发帖只是觉得工作人员的行为特别暖心，并非是主张大家都去餐厅借宿。

　　门店员工给这名学生拼的简易床

　　发稿前，极目新闻记者多次尝试这名网友，不过她已关闭私信功能。21日，海底捞该门店员工也告诉极目新闻记者，前几日确实有一名女孩子因赶火车在海底捞包厢借宿了几个小时。不过，她也表示，门店工作人员平时是根据顾客的实际需求和实际情况来提供帮助的。

　　海底捞官方客服告诉极目新闻记者，目前海底捞仍以餐饮业务为主，此事系门店工作人员在力所能及的范围内对存在特殊困难的顾客提供了一个临时休息的地方，他们已经对这名小伙伴善意的行为提出了表扬。

　　该客服还表示，如果顾客在用餐过程中遇到突发情况或者有特殊需求，可以向门店经理提出，工作人员会参考实际情况对顾客提供帮助。

　　（图片来源：发帖人社交平台）

　　（来源：极目新闻）