农行北海分行多措并举持续推进老年客户服务“升温”

　　今年以来，农行北海分行多措并举解决老年人在使用金融智能技术方面遇到的困难，提升老年人支付服务便利化，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

　　认真做好营业网点渠道传统金融服务。该行各网点保留老年人熟悉的网点柜面、自助机具等传统金融服务方式，充分保障其现金存取等基本金融需求，网点至少设置1个爱心窗口，优先为65岁以上老人优先办理业务。针对老年人等特殊群体，各网点通过增设优先排号功能、提供绿色通道、移动服务和上门预约服务、到社区、敬老院开展爱心志愿者服务等方式持续延伸服务触角，为老人提供有温度的服务。加强网点适老化服务设施建设，为各网点配备老花镜、放大镜、充电设备、爱心雨伞、助盲卡、信息交流板、饮水机、装钞袋、爱心座椅、无障碍通道等设施及物品，进一步完善老年客户功能服务区使用功能，提升客户体验。

　　积极推进智能渠道服务适老化改造。优化网上及掌上银行功能，提升网上及掌上银行的可读性，为老年人提供大字版等适老化功能；简化掌银注册流程，实现在掌银支持微信接口登录；简化本行卡绑定流程，在支付与金融交易流程中嵌入绑定他行卡流程，引入人脸识别、卡号识别等形式简化绑定过程。扩充网点金融机具适老化功能。营业现场排队叫号机增加老年人服务规则，新增适老化排队队列，新增通过自助终端机呼叫网点工作人员现场指导的功能，解决老年人操作不便问题。

　　做好社区适老化服务宣传工作。该行充分利用青年志愿者服务队，不定期开展志愿者服务，主动上门以上出行不便老人办理社保卡激活、生存资格认证等服务，进一步拉近了农行与群众的距离，提升特殊群体和老年人金融服务体验。通过送金融知识进社区、进农村等形式，主动深入网点周边村镇、社区、养老院等老年群体集中区域和场所，多种形式开展老年人金融知识小讲堂、手把手教老年人学用手机、体验手机银行等，帮助老人客户更好的融入智能生活；有针对性地加强老年人等重点群体的宣传教育和帮扶，普及非法集资、非法传销、反假货币、反洗钱、银行卡诈骗犯罪等金融消费者较为关注的金融服务知识和视频，强化老人的防范意识。（朱安业）