济宁市嘉祥县：党员“五进三访三办理”服务社区

济宁市嘉祥县坚持党建引领，充分发挥县直部门在社区治理中的积极作用，组织111个“双报到”单位党组织、3000余名党员开展“五进三访三办理”党员进社区志愿服务活动，通过完善服务机制、健全责任体系，增强服务活动实效，解决居民身边难题、提升群众满意度。

志愿活动进社区，服务居民零距离

推进平安建设进社区。组织公安、应急管理等部门开展入户宣传，向社区居民赠送宣传挂历、彩页等，提高反诈骗意识、安全自救能力等。组织司法、信访等部门在社区设立法律咨询站点，回复法律咨询，提供免费法律服务。选派公安干警定期入驻社区警务室，加强上下沟通联动，加强业务指导，提升社区治安水平。

推进健康服务进社区。建立医疗机构和社区对口联系机制，定期组织医疗机构医务志愿者到社区开展义诊等公益活动，解答健康咨询、免费检查身体。建立医疗知识宣传小分队，向社区居民讲解疫情防控知识、卫生常识等，向生活困难家庭免费发放口罩等防护品。加强对社区诊所的业务指导和日常医疗环境监督，推动社区医疗水平提升。

推进环境提升进社区。组织“双报到”单位派驻人员、发动社区党员，定期开展社区环境卫生集中清理整治行动，提升社区环境。联合公安、综合执法等部门集中整治社区小广告，打击曝光违法张贴小广告行为。加大环境保护、垃圾分类等宣传工作力度，提高群众思想认识。开展“最美小区”宣传评比活动，引导居民爱护社区环境。

推进文体活动进社区。积极组织开展送戏、送影到社区等活动，目前已开展60余场次，丰富了社区居民文化生活。帮助社区组建多支文艺爱好者队伍，提供部分文化用品，加强对社区开展文艺活动的业务指导。组织有条件的社区提供活动场所，向群众提供“四点半课堂”“亲子手工”“老年活动中心”等便民服务。组织党员开展图书义捐活动，丰富社区文化站藏书量。

推进科普知识进社区。加大科普知识宣传力度，定期更新社区宣传栏、宣传屏，及时向居民普及科学知识。组织教育系统优秀党员志愿者为家长、学生开展安全教育知识讲座，组织社区党员志愿者、退休老干部、老教师、辖区民警等，利用微信群为社区居民普及绿色发展、健康生活等常识。在部分社区打造科普长廊、科普文化墙等，营造良好氛围。

深入走访听民声，完善机制促满意

组织“双报到”单位遍访。按照“户户到、人人见”的目标任务，围绕群众关心的社会治安、看病就医、医疗保险、生态居住环境、文化体育生活等方面进行入户走访，梳理建立问题清单，逐一反馈给相关责任单位及督办部门。

组织学校教师家访。动员教师开展家访活动，采取上门家访、电话家访、预约家访等方式向家长全面客观地反映学生在校期间表现，听取家长对学校教育工作意见建议，增强家长配合学校教育子女责任。相关问题建议及时汇总上报，由教育部门解决或答复。

组织工作人员回访。“双报到”单位区长、楼长针对走访收集的居民诉求，对责任单位办理情况及时开展回访，如发现问题再回访，直到问题解决、居民满意；对报警求助、看病就医等特定对象即时回访，督促问题第一时间解决，最大限度提供帮助。

分级办理提效率，合力推进抓落实

落实社区直接办理。落实问题帮办机制，对于居民简单诉求，社区走访人员第一时间做好解释答复工作，交由社区直接办理；因专业性较强或需要调查核实无法当场答复、立即解决的问题记入问题台账，做好解释并及时报送街道责任部门。

落实街道协调办理。整合民意“5”来听、“和睦嘉”、“满意嘉祥—党群联心e点通”等平台资源，畅通社区居民诉求渠道。对于社区上报的问题属街道办理的，及时协调办结；街道无权或无法独自解决的问题，上报县群众工作服务中心分理解决。

落实县级分理办理。对热点难点问题，由县群众工作服务中心梳理汇总，通过“惠企便民1号通”系统向县直有关部门反馈，同步协调街道共同办理。对于重大民生问题提交会议研究，由主要领导跟踪督办，直至问题解决。（中共嘉祥县委组织部）