中邮人寿姚璐——客户满意是我工作的最大动力

　　

　　多年来，她满怀着一颗感恩的心，秉承诚信销售、真诚服务的理念，始终把“诚实守信”作为自己为人处事的基本原则，并贯穿于自己的服务工作当中。

　　华声在线联合湖南省保险行业协会策划推出《保险诚信服务之星》栏目，第8期邀请湖南省保险行业诚信服务明星、中邮人寿湖南分公司营业部姚璐来聊聊她的故事以及购买重疾险的注意事项。

　　十年保险路，几卷书香气

　　2011年大学毕业后，青春靓丽的姚璐加入了邮政这个大家庭，从最基础的邮政公司前台开启了职业生涯。后来恰逢中邮保险湖南分公司筹备建立，机缘巧合之下她又转换赛道加入保险行业。在保险这个高速发展的朝阳行业里，她深知只有不断学习、不断提升专业水平才能使自己更具竞争力，只有诚信服务才能赢得客户的尊重，创造自己的职业价值。

　　工作中，姚璐经常虚心向领导和同事学习请教，积极参加各项保险业务培训。工作之余她会利用休息时间不断提升专业技能和综合素养，在自己的勤奋和努力下，获得湖南大学保险专业在职本科(第二学历)，并且考取CICE中国高级寿险管理师及高级福利规划师的认证。

　　“客户满意是我工作的最大动力和成就感”

　　在中邮人寿这10年，姚璐接待过成千上万的客户。每一位客户，不论贫富贵贱，保额大小，她总是热情耐心地为他们解释条款和承保规定，真诚回答客户的每一个问题，正确引导客户了解保险险种的特点和作用。每当客户提出理赔需求时，她也会第一时间接待和提供服务，积极上门收取资料，准确、快速地为客户办理业务。

　　姚璐曾经接待一位老年客户，需要申请住院医疗理赔。该客户年事已高，不清楚具体理赔流程，第一次来办手续时，因为医院资料准备不足不能完成理赔而大发雷霆，姚璐和同事立即上前安抚老人的情绪并耐心讲解理赔资料的重要性。担心老人记性不好，姚璐又细心的将医院补打资料详细步骤一笔一划写在纸上交给老人，最终老人顺利完成理赔。老人出于感谢，亲自写下了一首表扬诗并制作成牌匾送给姚璐所在的团队。“这个事情让我深受感动，明明是自己的工作职责，却换回了客户的认可和表扬。客户满意是我工作的最大动力和成就感来源”姚璐说。

　　华声在线:很多人都分不清医疗险和重疾险，你可以给我们解释下吗?

　　姚璐：重疾险是重大疾病保险，指当被保险人在保险期间内发生保险合同约定的疾病、达到约定的疾病状态或实施了约定的手术时,给付保险金的健康保险产品。重大疾病保险的根本目的是为病情严重、花费巨大的疾病治疗提供经济支持。

　　医疗险是医疗费用保险，指以保险合同约定的医疗行为发生为给付保险金条件，按约定对被保险人接收诊疗期间的医疗费用支出提供保障的健康保险。通俗地说，就是自己先花钱治病，治疗结束后，将相关资料提供给保险公司，保险公司根据保险责任进行赔付。

　　华声在线:投保重大疾病保险时要注意什么?

　　姚璐：首先，消费者应该根据需求认真选择合适的重大疾病保险产品，遇有不明白的地方可向业务员或保险公司咨询。其次，决定投保重大疾病保险后，需回答个人健康及家族病史等与投保有关的问题，投保人和被保险人一定要仔细阅读并如实填写投保单。如果相关情况没有被如实告知保险公司，将来申请给付保险金时可能无法得到保险保障。最后，投保人和被保险人一定要在投保单相应落款处签上自己的名字，没有投保人和被保险人的亲笔签名，往往会引起纠纷。