银保监会“3·15”教育宣传周活动成效显著

　　3月9日至3月15日，银保监会组织开展了全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，取得显著成效。“3·15”教育宣传周期间，全国银行保险机构紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题和重点，在做好疫情期间金融服务支持的同时，有序开展丰富多彩的线上教育宣传，切实推动金融消费者权益保护工作不断深入。

　　一是依托网络，多渠道、多层次、多样式做好线上“3·15”消费者教育宣传。例如上海局指导上海市银行同业公会创建“3·15”消保宣教编辑队，指导银行保险行业自律组织及纠纷调解组织推出“3·15”活动特别内容。

　　二是同心抗疫，为企业复工复产提供有力金融服务保障，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。湖北局指导各机构强化线上投保理赔服务、投产存折预约无卡取现、开发适合疫情防控的金融产品等，确保疫情期间消费者权益保护不断档;山东局针对收入受疫情影响延期还贷、协商还款等投诉热点，组织机构加强信贷政策解读;河北、江西、云南等局推动辖内机构出台保险产品、减免息费、开辟绿色通道、展期续贷等多种专项金融服务，支持疫情防控企业扩大产能，保障企业顺利复工复产。

　　三是正面引导，突出风险提示和理性维权相结合，切实保护金融消费者合法权利。活动中，深圳局评选辖内“十佳金融消保案例”并进行网络巡展，积极发挥示范效应;广东局开辟了线上调解通道，实现辖内保险业务纠纷调解“一站式”服务，并制作发布调查问卷，深入了解疫情期间金融消费者需求;安徽、新疆等局对12378热线来访及时跟踪、督办，督促辖内机构畅通投诉渠道，妥善解决消费者诉求;陕西、青岛等局指导银行保险机构结合真实服务案例，针对个人信息保护、防范网络电信诈骗等问题及时向消费者进行风险提示，保障消费者账户资金安全。

　　银保监会消保局表示，通过开展“3·15”教育宣传周活动，有力推动了银行保险机构提升服务意识，积极促进消费者提高风险防范意识和自我保护能力，引导金融消费者依法理性维权，强化消费者金融消费安全意识，营造了健康和谐的金融消费环境。

　　责任编辑：王峰