K12在线教育机构哪家强？运营真相大曝光：多家机构违规收费！你踩坑了吗？
导读：新冠肺炎疫情让在线教育行业取得快速发展，但发展背后也引起监管注意。21世纪经济研究院以监管政策为依据，选取15家K12在线教育头部公司进行测评。
结果显示：
15家头部机构合规程度分3档；
一对一机构信息公示较差，清北网校未公示教师资质，掌门1对1聘在职教师；
收费违规，多家机构收费超60课时；
仍有机构授课结束时间超过21:00。
来 源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）、21世纪经济研究院
图片来源 / 图虫创意
新冠肺炎疫情让在线教育行业取得快速发展，一些头部K12在线教育公司收获了千万级新增注册用户。
业内认为，K12教育培训未来将是万亿市场，而在线教育将占50%的市场规模。
在线教育迅猛发展，也引起监管层注意。
2019年7月12日，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，
2019年8月10日，教育部等八部门发布《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》，
2019年11月13日，教育部办公厅印发《教育移动互联网应用程序备案管理办法》，这些政策明确了K12在线教育的监管红线。
21世纪经济研究院选取15家K12在线教育头部公司进行测评，以上述监管政策为依据，选取8项测评指标，并以问卷形式在《21世纪经济报道》读者群中开展了K12在线教育产品体验调研。
点击看测评H5漫画版
15家头部机构合规程度分3档
本次测评将15家在线教育机构的测评结果分为三等，分别代表政策合规较好、一般和较差，第一等级的机构全部指标完成较好，第二等级的机构有一至两项指标完成不好，第三等级的机构有三项指标完成不好或一项关键指标完成不好：
第一等级：学而思网校、高途课堂、一起学网校、VIPKID
第二等级：新东方在线、猿辅导、作业帮直播课、有道精品课、溢米辅导、三好网
第三等级：掌门1对1、轻轻海风课堂、清北网校、学霸君1对1、DaDa英语
经过测评，21世纪经济研究院发现：
1、市场占有率更高的在线教育公司，经营合规化程度越高。通过问卷调查和行业人士深度访谈发现，学而思网校和VIPKID分别在直播大班课机构和在线一对一机构中占据最大的市场份额，两家机构的测评结果也较好。
在吸取了母公司好未来名师流失的教训后，学而思网校采取了标准化的教学策略，这种情况下，辅导老师体现重要的服务作用，也暴露了辅导老师无教师资质的风险敞口。详戳>>>学而思网校：K12直播大班头部公司，标准化师资策略利弊
2、直播大班课机构的测评结果普遍较好，除了在教师资质信息公示指标略有不足，在其他指标中全部合格。但清北网校所有在售课程的教师均没有公布资质信息，表现不佳。
3、校外培训类在线一对一机构测评结果普遍较差。学霸君1对1表现最差，存在聘用中小学教师、公布教师资质信息不完整、直播结束时间超过21:00、一次性收费超60课时等问题。轻轻海风课堂尚未完成教育APP备案。溢米辅导是唯一测评表现较好的校外培训类在线一对一机构。
全部测评对象中，学霸君1对1的不合格指标最多，合规风险最大。详戳>>>学霸君1对1：工具类APP“变身” ，多项合规测评不合格
4、师资是在线教育机构的核心竞争力，也是用户选择哪家机构的核心关切。直播大班课机构的师资能力比在线一对一机构更透明，对教师的学习、教学经历和成果介绍更详尽。
通过业内人士深度访谈发现，目前在线教育机构的师资构成有以下方式：全职教师、兼职教师、兼职大学生、全职外教、兼职外教。
■ 直播大班课机构更多采用全职教师和全职外教；
■ 校外培训类在线一对一机构采用全职教师、兼职教师、兼职大学生等不同形式；
■ 外教一对一机构更多采用兼职外教。
未来，更合规、更高水平教师队伍人数，将成为在线教育机构在竞争中胜出的重要因素。
本次测评是国内财经媒体智库首次开展的K12在线教育头部机构测评，依托国内领先财经媒体所积累的新中产读者群——他们高度关注子女教育和公共事业发展，也是K12在线教育市场的核心用户——对测评对象进行多维度的体验、调查和分析。
值得注意的是，监管政策作出的是“红线”规定，即合规的在线教育机构都应当达到的要求。
本次测评认为，其中“师资具有教师资质且不得聘用在职教师”和“一次性不得收取超过60课时费用”两项指标，具有延展价值，即从这两项指标的完成情况，能够透视在线教育机构的运营模式、教学质量、经营风险，因此可以转化为评判公司市场竞争力的指标。
上述评定等级，一定程度上可以反映头部在线教育公司的市场格局和走向。
哪家师资更硬核？
用户选择在线教育机构最重要的因素是教学质量，而教学质量与师资水平直接相关。
83%用户满意在线教育机构师资水平
教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》提出了师资合格的监管要求：
■ 要求不得聘用中小学在职教师。从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。聘用外籍人员须符合国家有关规定。
■ 要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
问卷调查显示，总体上，对在线教育头部公司师资水平表示满意的用户占大多数。
针对师资情况，本次测评设置了2个指标：是否在显著位置公示师资（含外教）资质信息、是否聘用中小学在职教师。
清北网校未公示教师资质
测评在线教育机构的教师是否具有教师资质，只能依赖于其公布情况。
除了清北网校，其他14家机构均公示了老师的资质信息，但大多数机构公布的信息不完整。
清北网校成立时间较晚，前身为华罗庚网校，成立于2018年4月。一年后被字节跳动收购，但截至目前市场扩张动作不多。其规模较小，仅覆盖三至九年级的语文、数学、英语三科。主讲教师队伍人数较少，目前在售课程的只有30人，有的老师既教授小学课程，又教授初中课程。
（清北网校的师资介绍页面，没有公示资质信息 截至3月24日）
同直播大班课机构相比，校外培训类在线一对一机构的师资资质公示情况明显较差。
由于在线一对一模式的“规模不经济”特征，这些机构需要大量教师。
根据公开信息，掌门1对1在2018年6月就已宣布教师数量超过5万人，但网站上公布的有资质教师人数不到300人。
溢米辅导、轻轻海风课堂等一对一机构也分别只公布了两百多名教师的资质信息。
学霸君1对1拥有近4万名老师，但只公布了33名教师的资质信息，且“隐藏”在“首页底部—加入我们—我们的老师”这个三级页面。
高途课堂和一起学网校的师资信息公布情况最好。
除了在官网首页设置专门栏目集中公示，还在课程页公布了每名主讲教师的资质信息，包括姓名、照片、教师资格证编号（尚未取得教师资格证的公布了考试通过情况）。
其他机构存在师资信息公布不完整或不规范现象。三好网虽然公布了教师的资格证证书照片，但打码严重，难以分辨身份信息和资格证书编号；DaDa英语只公布了外教的姓名、照片，以及部分资质证书，没有公布外教的学习、工作经历。
（新东方在线甚至有的课程没有公布主讲老师的任何信息，截至3月24日）
在线教育机构的师资信息为何公布得不完整？
大概有以下原因：
要求培训机构师资具备教师资格证是近两年才提出的要求，但教师资格证考试次数有限，因此要求全员具备资质需要时间；
有些在线教育机构的教师并非由其聘用，双方并不签订劳动合同，而是采用劳务合作方式，这导致教师的流动性大，尤其是一些所谓“教学名师”，更是频频在各家机构间“跳槽”。
总体上，是否拥有教师资质与教师的教学质量并不必然相关，且考取教师资格证的难度不大，未来各机构的师资合规化趋势较为乐观。
但直播大班课机构全部没有公布辅导老师信息。关于辅导老师是否需要考取教师资格证并进行公示目前存在争议，这是因为辅导老师的职责不清。
直播大班课机构采取“双师”教学模式，主讲老师大班授课，一个主讲老师的授课学员再分成若干小班，分别由不同的辅导老师负责预习、作业批改、一对一答疑等。
辅导老师的工作职责既包括上述教学任务，也包括招生、社群运营等任务。
从教学角度，对辅导老师的教学能力要求不高，但从长远考虑，要求辅导老师具备教师资质有助于在线教育机构提升服务质量。
两家机构违规聘用中小学在职教师
中小学在职教师参与校外培训，使得教师原本可以花在本职工作上的时间与精力减少，个别教师甚至玩忽职守，或向学生和家长施压，以促使学生参加校外培训。因此必须杜绝。
通过问卷调查和机构客服采访，一些校外培训类在线一对一机构触碰了红线，掌门1对1、学霸君1对1的课程顾问称平台上有中小学在职教师兼职，轻轻海风课堂的课程顾问称“可以找中小学在职教师课”。
早在2018年，就有媒体报道称，学霸君1对1的在线教师招聘网站允许以“全日制公立校在职老师”身份注册应聘。
在线一对一没有标准化的教学体系，上课时间灵活，适合老师兼职授课。且在线一对一机构聘用的教师人数多，增加了监管部门查处的难度。
此外，对于聘用兼职教师的在线一对一机构来说，没有能力甄别应聘教师的真实身份。
比如轻轻海风课堂人士表示，在招聘兼职教师时无法核实应聘者是否为中小学在职教师，只能要求对方签署承诺书。
再比如掌门1对1人士表示，掌门1对1专门进行了公办学校在职教师兼职清退工作，在兼职教师招聘活动中也明确声明不招聘公办校在职教师。
针对这条监管“红线”，一方面需要加大对在线一对一机构的监管力度，另一方面需要加强跨地域监管部门协同，当在线一对一机构所在地的监管部门发现机构聘用其他地方的中小学教师时，应及时向当地主管部门通报信息，协同处理。
K12在线教育运营真相
收费违规：多家机构收费超60课时
经营规范是在线教育监管的一项重要内容。根据教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》规定，在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法。
■ 按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；
■ 按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
由于在线教育机构普遍实行按课时包收费，因此只测评机构是否一次性收取超过60课时的费用。
直播大班课机构采取学期模式，一年的长期课程分为春季班、暑假班、秋季班、寒假班，其中春季班、秋季班的时间跨度虽然超过了3个月，但课时固定，每科每周授课一次，课时包一般为14-40课时，没有超过规定。
在线一对一机构的授课时间则更为灵活，课耗更大，3月3日-6日，通过采访客服发现，除了溢米辅导和VIPKID，其他接受测评的在线一对一机构都在出售60课时以上的课时包，情况如下：
每科不得一次性收取超过60课时的费用，被认为是一项关乎在线教育机构生存的监管政策。
这是因为在线教育机构先收取学生的预付学费，从而一方面可以将这笔收入用于师资扩张和推广营销，另一方面借此“捆绑”学生在机构长时间学习。
政策出台前，在线教育机构普遍一次性收取半年以上的学费，有的甚至收取两三年的学费。
政策出台后，为什么直播大班课机构全部合规，而在线一对一机构没能合规？这仍与其运营模式有关。
直播大班课的授课内容与学生的校内学习进度紧密相关，也就是说，学员一旦选择了直播大班课机构，就会坚持长时段学习，区别只在于在哪家机构学习。
因此，直播大班课机构容易达成行业共识，“一家合规，家家合规”，甚至一次性收取的学费越少，还可以成为招生时的优势。
在线一对一机构则不然，尽管也与学生的校内学习进度相关，但关系并不紧密，教师的授课灵活性强，尤其是一对一机构的用户黏性与教师水平强相关，在这个流动性大的行业，一旦教师离职，很可能导致学员流失。
因此，在线一对一机构只能尽可能多地出售课时包，倒逼学员保持黏性，在线一对一机构往往也以“课时包越大，课单价越低”作为招生策略。
不过，轻轻海风课堂和掌门1对1人士也表示，出售课时包时会声明单科一次性收费不超过60课时。
当然，直播大班课机构也存在变相一次性收取超过60课时学费的情况，比如针对寒假班与春季班联报、多门科目课程联报的情况推出优惠，这些课程相加后，课时包已经超过60课时。
机构不仅没有阻止学员一次性支付超过60课时的学费，而且鼓励学员多支付。
结束时间：仍有机构超过21:00
教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》规定，面向境内义务教育阶段学生的直播类培训活动结束时间不得晚于21:00。
相比于线下校外培训机构晚上下课时间不得晚于20:30的规定，在线教育由于在家学习，免去了路途奔波，因此最晚结束时间也相应后延了半小时，体现了监管的柔性和针对性。
但掌门1对1、学霸君1对1、轻轻海风课堂、DaDa英语的直播类培训活动结束时间晚于21:00，有的甚至可以安排在22:00上课。
当然，校外培训类在线一对一机构都包括非义务教育阶段的高中辅导课程，对于小学初中学生，客服会提醒上课时间不宜过晚。
由于与国外存在时差，DaDa英语也可安排在21:00后上课，但该机构约课页面作出提示称，由于国家政策，希望家长不要在21:00之后约课。
网络游戏清理和年级匹配：全部达标
在线教育机构与线下机构的监管不同，线下机构需要经过行政许可，即获得政府部门颁发的办学许可证后才能办学，而国务院则在2016年取消了教育网站和网校的行政许可。
因此，落实备案制度是规范教育移动应用管理的基础。除了轻轻海风课堂，其他在线教育机构均已完成备案。轻轻海风课堂方面也表示，这款APP在今年1月刚刚上线，目前正在按照政策要求进行备案。
教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》要求，校外线上培训内容不得包含与学习无关的网络游戏等内容及链接等。
在这个指标上，15个测评对象全部合格，平台上的内容只有授课信息、资料，部分机构包含学情激励式游戏。
另一项各机构全部合格的测评指标是“学科类课程培训内容是否与招生对象所处年级相匹配”。
直播大班课机构都在课程页标明了适用的年级，校外培训类一对一机构的课程销售都会推荐与学生年级匹配的辅导老师。
此外，各机构在是否公示收费项目、标准及退费办法情况方面也全部合格。但我们的问卷调查显示，这并不意味着这些机构的收费、退费办法都令用户感到满意。
附录
测评机构可分为三个赛道，是目前最主要的K12在线教育赛道：
直播大班课机构：
学而思网校、新东方在线、猿辅导、高途课堂、作业帮直播课、有道精品课、一起学网校、清北网校
校外培训类在线一对一机构：
掌门1对1、学霸君1对1、溢米辅导、轻轻海风课堂、三好网
外教在线一对一机构：
VIPKID、DaDa英语
本次测评根据教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，制定如下测评指标：
是否在教育APP备案管理平台备案
是否在培训平台和课程界面的显著位置公示师资（含外教）资质信息
是否聘用中小学在职教师
面向境内义务教育阶段学生的直播类培训活动结束时间是否晚于21∶00
是否包含与学习无关的网络游戏内容
每科一次性收费是否超过60课时
是否在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法
学科类课程培训内容是否与招生对象所处年级相匹配
K12在线教育测评报告团队
课题统筹：陈晨星、王芳艳
报告执笔：王峰
调查问卷：王峰、包慧
编 辑：周上祺
设计指导：曾婷芳
设 计 师：林潢、王冰、张佳俊
插 画：郑嘉琪
开 发：李逸君
本期编辑 南瓜 实习生思纯
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（责任编辑：季丽亚 HN003）