新京报旗下教育消费维权平台“教侦”上线

新京报讯（记者刘洋）今日（12月4日），新京报旗下教育类消费维权平台“教侦”正式上线，消费者可依托这一平台对涉教育类机构进行投诉，并可在平台上得到涉事机构的及时解答，实现双方有效沟通。

据了解，作为第三方服务平台，教侦将致力于成为连接消费者及教育企业的桥梁，让双方有效沟通。教侦投诉平台不仅依托新京报的强大追踪曝光能力，还可凭借企业资源库实现投诉方对企业的直接触达，并敦促事件有效解决，减少纠纷。

今日起，用户想要投诉商家，即可先登录教侦账户并绑定手机号码，用户可以选择或自定义投诉对象，填写投诉问题、标题和具体的投诉详情，经提交发布的投诉将无法删除与撤销，请大家谨慎填写。当用户发起投诉后，教侦投诉平台会进行审核，之后分配给商家处理，随后商家会联系投诉用户进行处理，双方可在平台进行直接沟通。最终，投诉处理完毕后，用户可对此次投诉进行评价。

即日起，新京报教侦也欢迎越来越多的教育机构入驻，共同帮助消费者解决维权难题。

【Q&A】

如何发起投诉？

答：在微信搜索“教侦”小程序进行投诉。

投诉后什么时候可以审核通过？

答：用户提交投诉后，教侦平台会在24小时内审核，如遇投诉量大长时间没有进度更新，可拨打电话010-67106666联系教侦小姐姐反馈。

教侦投诉平台收费吗？

答：教侦投诉是公益平台，不会向投诉双方收取任何费用。

企业如何认证和登录？

答：个人用户登录后，点击“我的”，随后点击右上方齿轮图标，选择企业认证项进行认证，认证完毕审核通过后，可选择企业登录选项进行登录。

如何查看投诉处理进度？

答：登录教侦小程序后，可以点击“我的”，在“全部投诉”查看投诉处理进度。

商家一直不回复怎么办？

答：如果用户对商家的回复有异议，可以在原始投诉单进行补充投诉，补充投诉同样也可以被商家查看。或点击平台申诉按钮，请求平台协助解决。

回复投诉的是商家官方吗？

答：是的，入驻平台的皆为微博已认证蓝V商家，如有投诉会第一时间告知对方，给消费者及时可靠的回复。

平台多久能帮我解决问题？

答：如用户投诉的商家已入驻平台，系统将会自动分配商家，商家回复后平台将会通过短信、站内信等形式通知用户进行查看。若未入驻，平台将尽快联系到问题商家。

如何更高效地解决问题？

答：为了投诉快速得到商家的处理，一定要在投诉时描述清基本情况，提供购买凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据。针对同一事件进行重复投诉也会大大降低商家处理问题的效率，如有新的情况，可以在原投诉单中进行“补充投诉”。

【投诉进度详解】

已回复：商家对用户投诉的问题做出了回复，有任何问题用户可在原始投诉单中补充投诉。

商家处理中：商家已经收到用户的投诉问题，请耐心等待商家联系。

待分配：教侦全力与商家取得联系中，请耐心等待。

未通过：用户的投诉内容因各种原因被退回，请修改后重新提交。审核不通过的理由会在原始投诉单写明，提交的投诉单中缺少交易相关证明可能会导致投诉单被“退回”，证据越详细越有利于商家快速解决，请补充后再次提交。

平台申诉中：用户或商家有一方觉得处理无果点击了平台申诉按钮，另一方会被带入平台处理环节，平台会根据双方的沟通情况进行协调。

已完成：投诉问题得到解决后，用户可点击完成投诉按钮，完结本次投诉，并且可得到一次追评的机会，经平台审核后追评内容将显示在页面中。商家点击完成投诉并给出解决方案后，5天内用户没有补充投诉，本次投诉将自动完成。

新京报记者 刘洋 编辑 巫慧 校对 柳宝庆