预估车费39元，实付177元！乘客投诉网约车绕道，驾驶员却喊冤

乘客投诉网约车绕道，驾驶员大喊冤枉，说自己被乘客下套，差点被骗走 150 元。

近日，杭州市交通运输行政执法队西湖大队处理了一起"离奇"投诉案件。

杭州市交通运输行政执法队接到乘客沈先生投诉。

沈先生说，11 月 16 日晚上 9 点左右，他通过某平台预约一辆浙 AF7**** 网约车从良渚到华联公园，平台预估车费 39 元，最终产生了 177 元费用。

沈先生认为司机绕道，西湖大队介入调查。

执法人员发现，当天到达目的地后，显示车费 32.5 元，实际收取车费 182.5 元，驾驶员通过平台多收取了 150 元车费。

但是，网约车全程并没有绕道情况。

执法人员调取当时的车内录音。

"师傅，你把车费多加上 150，改成 182.5，我好到单位报销，好吧？"

原来，竟然是乘客沈先生要求更改车费价格。驾驶员匡某同意了沈先生的要求，现场将订单车费改成 182.5 元。

"你先转给我多出来的 150 元，我明天通过平台给你付全部的 182.5 元。"

匡某不同意，最后还报了警。在民警的协调下，沈先生现场支付匡某 182.5 元，匡某退还 150 元。

第二天，沈先生以驾驶员绕道为由，投诉到了交通运输执法部门 ……

"作为网约车驾驶员，就应当遵纪守法经营，要有职业操守和底线，不应该答应乘客的一些无理诉求。如果乘客坚持以报销为由要求修改订单价格，可以说明公司相关规定，礼貌回绝。"执法人员当场对匡某进行了教育。

此前 8 月，西湖大队也曾处理过一起类似的乘客涉嫌通过恶意投诉套现的案件。

针对此类案件，西湖大队对涉及的网约车平台进行了约谈，通报了案件的情况，要求平台对所属网约车驾驶员进行一次全员教育，要求驾驶员不得无故更改订单金额，避免发生此类事情。

杭州市交通运输行政执法队提醒：广大网约车、出租车驾驶员要有职业操守和底线，对乘客的一些无理要求，应当礼貌回绝。在出租车、网约车营运过程中，驾驶员如果遇到乘客恶意投诉，应积极向交通运输执法部门提供线索，表达诉求，交通执法队员定会仔细调查、秉公执法，让事实说话，保护每一名驾驶员的合法权益。

来源：钱江晚报