重庆12333运行10年提供服务超3653万次

　　30日上午，由重庆市人力社保局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在中国·重庆人力资源服务产业园举行。

　　

　　

　　“2023年，是我在12333咨询中心工作的第十年，这十年，我从一名普通的咨询员成长为班长，和身边的同事一起绽放青春，奋勇向前；这十年，我们从昨日的巾帼文明岗到今天的三八红旗集体，墙上的奖牌见证了每一次突破与改变。”2013年入职的第一批咨询员肖敏看着12333的荣誉和奖项不禁感慨道。

　　启动仪式上，多名第一批入职接线员通过朗诵《我们的十年》，分享了他们与12333共同成长的故事。

　　据了解，目前，重庆市12333已配备了66名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”，并在传统电话咨询服务基础上，不断拓展服务渠道，建成集网站、微信、短信、APP、自助服务一体机等为一体的全方位、多层次人力社保公共服务体系。

　　十年来，热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个，其中人工服务约540万个，答复问题约811万个，群众满意率99.9%。办理市政府公开信箱、互联网+督查、互联网+政务服务、人民网地方领导留言板渠道来信近9万件，办结率100%。

　　市人力社保局相关负责人介绍，即日起至4月，重庆将以“十年政策进万家 惠民有感送真情”为主题，开展2023年“12333全国统一咨询日活动”，设置1个主会场和就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、社会保障卡5个分会场，各区县也将自行组织开展多场宣传活动。

　　具体而言，就业创业分会场将在招聘会现场开展就业援助和人力社保政策宣传，12333咨询员也将走进市就业局线上直播间，宣传人力社保政策，现场解答网友疑问。社会保险分会场将走进敬老院，开展社会保险政策宣传和养老待遇资格认证。人才人事分会场，将开展留学回国人才相关政策宣传，打造12333留学回国人才电话咨询专线。劳动关系分会场，将开展有关劳动关系政策宣传，推广“渝薪码”应用。社会保障卡分会场，将组织开展“一卡通”应用功能宣传。

　　该相关负责人表示，下一步，重庆市12333将积极实现“简单业务直接办、复杂业务预约办、特殊群体上门办”，构建“7×24小时”服务供给机制，大力推动“12333服务协同平台”与“12345热线”同频共振、合力发声，切实在现代化新重庆建设中讲述人社好故事、传递惠民好声音。

　　来源：陆海国际新闻中心

　　记者：阙影