系统详解！预约排队叫号系统
排队叫号系统概述
医院分诊叫号系统是排队叫号系统的一种细分延伸，主要用在医院的复杂场景当中。解决目前医院门诊患者反映的排队等待时间长、问诊时间短的问题，分诊叫号系统可以区分不同区域类型的诊室，分类进行管理，发布与播出不同的多媒体信息，支持医院规模扩充能够灵活扩展。解决患者在医院排队过程管理中存在的一些混乱、无序、插队，拥挤等现场，使患者人人平等，秩序井然有序，给医护人员创造一个良好工作环境，有效提升医院的服务形象。
1. 服务患者，体现人文关怀。通过搭建有效的分诊叫号信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中 协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。
2. 服务医生，提供辅助诊断。该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经验形成一套系统。该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同 时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。
3. 服务医院管理者，提高管理效率。该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。
一：减少就医等待时间。对于人们来说去医院经常需要耗费很多的时间在等待就医方面，而往往看病的时间并不长。针对这种情况，医院如果使用医院分诊排队系统的话就可以很好的减少病人的等待时间。这是因为有很多的中间环节以前是由人工来控制的，现在可以由系统来自动控制操作。这样在处理不同的问题时效率方面也有很明显的提高。从而就可以缩短等待的时间。换个角度来看，对于医院实现经济效益也是有促进作用的。
二：改善就诊环境。在使用医院分诊排队系统之前，很多医院一旦在就诊高峰期的时候诊室里面就会有很多人，这样就会导致就医环境很混乱，有些时候甚至对病人的隐私方面也很难保障。而使用了排队系统之后就会不一样，病人在就诊的时候只要根据显示屏的叫号依次进入诊室就诊就可以了。
三：方便医院对医生的考核。其实使用医院分诊排队系统对医患双方而言好处都很多。而对医院来说，在日常管理的过程中通过系统还可以对医生进行一定的考核。
智慧医院是具备信息化、互联网化、智能化特征的医院。医院运用了大数据、云计算、物联网技术、自动化设备、机器人系统。智慧医院能够实现患者、医务人员、医疗机构、医疗设备之间互联互通，提高医院运营水平，优化诊前、诊中、诊后医疗服务环节的体验。
解决患者在医院排队过程管理中存在的一些混乱、无序、插队，拥挤等现场，使患者人人平等，秩序井然有序，给医护人员创造一个良好工作环境，有效提升医院的服务形象。
硕远智能医院窗口智能排队叫号系统可解决医院门诊患者反映的排队等待时间长、问诊时间短的问题，根据不同区域类型的诊室，可设计安装不同方式的叫号模式，分类进行管理，发布与播出不同的多媒体信息，支持医院规模扩充能够灵活扩展。
可以实时按医生或专科查看当天或某一时段内就诊情况，包括诊区内当天各候诊队列的候诊人数、已就诊人数，医生工作时长等信息；
支持当患者做完检查项目后，回到护士导诊台，护士可把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略。
在诊区分诊台下的所有医生，可经分诊台软件对其坐诊时间进行排班，也可支持HIS医生排班表导入；护士通过分诊台软件手工录入或导入文本信息，并指定诊区信息屏进行语音播放。
通过搭建有效的排队叫号信息平台，服务医院管理者，提高管理效率。能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。
（一）排队叫号系统概念
医院在使用分诊叫号系统前，病人候诊排队有两种方式:①自发排队；②由分诊护士按挂号先后通过麦克风呼叫。由于排队次序不确定，病人不知道前面的排队人数，又随时有急症病人优先，导致病人等候时情绪焦虑，排队秩序混乱。
排队叫号系统对创造良好就医环境，提高病人满意度有重要意义。病人在挂号、候诊、交费、取药、抽血、检查和治疗等各个环节的排队等候时间和感受，是病人评价医院满意度的主要指标之一，对总体满意度影响很大。
（二）排队叫号系统的发展
1. 第一代 即人工叫号。没有软件系统，完全依靠人工呼唤病人名字的方法叫号。
2. 第二代 即采用语音录音技术的叫号系统。事先录好固定的语句语音，通过播放病人的数字编号进行叫号。
3. 第三代 即采用语音自动合成技术的语音叫号系统。语音合成技术在排队叫号系统中得到广泛应用。
4. 第四代 即融合了健康视频宣教、专家介绍等多媒体内容的排队叫号系统。
（三）排队叫号系统的组成
1. 叫号服务器 提供叫号请求服务，监听客户端的叫号请求，存储排队叫号信息。
2. 叫号客户端 又称叫号控制器，用于向叫号服务器发送叫号请求。
3. 叫号屏幕 叫号屏幕显示叫号信息、当前呼叫病人以及正在准备的病人。
4. 语音广播系统 音箱与叫号屏幕同步语音提示病人信息。
5. 数据库 排队叫号数据库存放排队叫号信息和系统配置。
6. 语音库 需要安装并与语音库做接口实现语音叫号。
（四）排队叫号系统业务流程
排队叫号系统都有如下4个重要环节，即排队、叫号、上屏、下屏。
1. 排队 系统可以采用病人到达现场排队取号或直接读取其他系统中队列信息形成排队队列。例如病人通过挂号系统挂号就形成了挂号队列；通过超声检查系统预约则形成了预约队列。
排队规则一般为：①先到先服务，如来做普通放射检查的病人，往往是谁先到就先给谁做检查；②后到先服务，如急诊病人需要优先处理；③优先权服务，如医院对于病情严重的病人以及年老病人等给予优先。
2. 叫号 医护人员在叫号客户端按照排队叫号规则呼叫病人。被呼叫的病人信息上屏。病人到达接受医疗服务，同时队列中下一名病人进行准备。
3. 上屏 被呼叫的病人信息上屏，通常采用全屏显示病人姓名或就诊序号的方式呼叫。
4. 下屏 医护人员判断前来的病人是否和呼叫的信息一致，若一致，点击“到达”操作，则开始诊疗活动。
如果还有病人排队，则继续叫号。
（五）排队叫号系统的功能需求
1. 能根据病人的类型和优先级决定病人在队列中的位置，可根据实际情况调整队列。如急诊优先。
2. 能管理病人在队列的状态。如:“未到"、“等候"、“到达”等状态。
3. 能维护队列的长度、队列与服务资源的对应关系等信息。如3号检查设备上午可以做50个病人的检查。
4. 能与HIS等系统集成，同步获取病人的信息和排队信息。
5. 在等候区安装大屏幕显示屏，显示当前正在排队的、接受服务的及正在准备的病人信息，让病人了解当前排队的进度。
6. 大屏幕公告显示。如医疗机器故障信息等。
7. 系统具有语音广播功能，在屏幕叫号的同时进行语音呼叫，这样病人就不用一直盯着叫号屏幕。
8. 叫号策略支持顺序呼叫、选择呼叫、重复呼叫、过号呼叫。
9. 医护人员可以通过叫号客户端获得当前排队的人数，从而控制整体进度。
系统具有统计查询医护人员排队叫号工作量的功能，并能统计输出报表为优化服务资源提供决策支持。
功能科室排队叫号系统
医院的排队叫号系统按照应用科室的不同分为：
1. 挂号分诊叫号系统；
2. 药房取药排队叫号系统；
3. 检查排队叫号系统；
4. 检验抽血取报告排队叫号系统；
5. 治疗室排队叫号系统；
6. 体检排队叫号系统。
功能科室的排队叫号系统虽然应用科室不同，但软硬件构成都是非常类似的，整个过程都具有排队叫号系统典型的4大环节，即排队、叫号、上屏、下屏。只是排队建立的数据来源和规则可能不尽相同。例如挂号分诊叫号系统的排队来源于挂号系统，排序规则基于就诊序号顺序；药房取药排队叫号系统来源于门急诊收费系统，基本排序规则是基于收费时间顺序；检查排队叫号系统通常建立在病人检查预约序号的队列上；检验抽血取报告排队叫号系统通常是按照现场取号，先到先服务的原则建立队列。为避免内容重复，以挂号分诊叫号系统为例详细说明排队叫号系统的流程和功能设计。
挂号分诊叫号系统
（一）分诊叫号系统概述
护士分诊是病人门急诊就诊流程的第二个重要环节。病人通过挂号单打印的楼层和门诊大厅科室分布提示指引，到达相应楼层的就诊科室所属诊区分诊台。护士通过分诊叫号系统进行分诊处理后，病人在候诊区域等待叫号，得到叫号通知后到达诊室就诊。
分诊叫号系统的基本构成包括硬件和软件，具体含有：
1. 叫号服务器 配置上要求显卡支持多头输出，支持800 x600以上的分辨率。
2. 护士分诊电脑 通常可以将叫号服务器的功能部署在分诊电脑上，省去单独的叫号服务器。护士叫号客户端的功能通常也部署在此分诊电脑上。
3. 分诊大屏幕 采用大尺寸（42寸以上）的液晶显示器或等离子显示器，支持800 x600以上的分辨率，采用壁挂式安装。
4. 宣教大屏幕 配置要求同上。
5. 语音广播系统 在显示器自带音箱声音太小或没有音箱时，应额外购置音箱和功率放大器。
6. 网络、音频、视频布线。
7. 语音合成库。
8. 护士分诊软件。
9. 叫号服务端软件。
10. 护士叫号客户端软件。
11. 医生叫号客户端软件。
（二）分诊叫号系统业务流程
分诊区的病人在叫号前后存在未到、候诊、到达、过号状态，形成了待分诊队列、候诊队列、到达队列、过号队列和复诊队列。
1. 待分诊队列 待分诊队列是指按照挂号单指引刚刚到达分诊台的病人。按照基础字典中号名设定规则，不需要报到的，病人可直接进入等待队列候诊；需要报到的，由护士进行报到操作，号名已指定医生的，直接进入候诊队列候诊；号名未指定医生的，分配医生后进入候诊队列候诊。
2. 候诊队列 进入候诊队列的病人等候医生叫号或护士辅助叫号，病人可通过候诊区域的大屏幕观察就诊进度，判断还需候诊的时间。按照叫号策略，叫号时大屏幕全屏显示文字提示，同时广播系统发出叫号语音。病人被叫号后进入诊室就诊。
3. 到达队列 医生叫号或护士辅助叫号后，病人到达诊室的，医生点击“到达”后病人进入到达队列。
4. 过号队列 医生叫号或护士辅助叫号后，病人未到达诊室的，医生点击“过号”后病人进入过号队列。医生可以重复呼叫过号队列的病人。过号队列的病人也可到护士台由护士进行“报到”操作，重新进入候诊队列，等候医生再次叫号。
5. 复诊队列 到达队列的病人去做检查检验后返回候诊区等候检查检验发放通知，得到通知后，到护士台进行“复诊”操作，将病人安排给首诊医生，进入复诊队列。按照复诊叫号规则等候医生再次叫号。
（三）分诊叫号系统功能设计
1. 基础规则字典库 基础规则数据字典包括：定义诊区的名称、位置和管辖的分诊科室；定义分诊科室的所有出诊号名；定义号名与医生对照字典。
2. 挂号接口服务 分诊系统通过挂号接口服务读取当日的挂号病人数据，形成诊区的待分诊队列。
3. 分诊功能
（1）报到：病人挂号的号名需要报到的，通过报到操作使病人进入候诊队列候诊。采用报到方式，可以提高叫号病人到达的几率，减少医生等待时间。
（2）分配医生：当同时有两个以上医生出诊同一个号名时，允许按病人要求分诊到指定医生。
（3）手动分诊调整：可以根据医生候诊队列人数多少将病人在队列间手工调整，达到资源优化配置。另外，在病人挂号专业不对时，在分诊规则允许的范围内，可以将其调整到其他专业，不需要重新挂号。
（4）复诊：病人在做完检查检验后再次就诊时，由护士对该病人做复诊处理，自动将病人优先安排给首诊医生。
（5）过号：对病人呼叫后未到的，可以进行过号处理，使病人进入过号队列。允许重新呼叫过号队列中的病人。
（6）暂停：医生临时离开诊室，可以设置“离开”状态，护士可以将此医生的病人队列重新调整。
（7）二次分诊：二次分诊功能用于将病人的挂号科室、号名转换为实际的就诊科室和号名。二次分诊一般适用于专业性很强的科室，例如骨外科、口腔科等。
4. 分诊规则 首诊病人按挂号就诊序号从小到大排队。复诊病人按报到序号与首诊病人间隔排序。优先病人排在队列前面。
病人挂号专业不对时，可以在挂号费用相同的专业间进行分诊调整，不需要重新挂号。
5. 叫号服务端 叫号服务端提供候诊队列显示、全屏图像叫号、叫号语音服务。叫号服务端程序通常安装在护士分诊电脑上，开机后服务就自动启动，监听医生站和护士站的叫号请求。
6. 叫号策略
（1）定义叫号内容和格式：语音叫号和大屏幕叫号显示内容可根据不同科室需求进行自定义。例如：口腔科叫号语音提示和全屏文字提示为“请XX专家号XXX病人到分诊台拿病历”。
（2）定义最大呼叫人数：可根据科室需要自定义医生连续叫号的最大人数。适合门诊量较大的科室，以提高叫号效率。
（3）定义预诊病人人数：可根据科室需要自定义预诊病人数量，提醒病人提前做好就诊准备。
（4）优先叫号：持优先证的病人或特殊病人允许医生从队列中优先叫号。
7. 叫号请求
（1）医生叫号：医生按系统定义的叫号策略对病人叫号，采用语音呼叫和大屏幕文字呼叫形式，病人到达诊室做“到达”操作；未到的，做“过号”操作。
（2）护士辅助叫号：护士辅助叫号功能用于在特殊情况下辅助医生叫号，特别适合需要二次分诊的科室，例如口腔科门诊。
8. 统计分析 查询统计各诊区病人候诊、接诊情况，进行数据挖掘和工作量报表输出。
9. 多媒体功能 分诊台候诊区是病人相对比较集中的区域，多媒体导诊对于缓解病人的焦急情绪十分必要。
（1）视频宣教：有关健康教育、科普知识、专科介绍视频的播放。
（2）专家简介、导医介绍：通常以水平滚动字幕的形式介绍名医、专家简介、出诊日期等信息。
（3）公共信息发布：发布医院文化、特色科室、讲座通知、诊疗注意事项、就医相关指南、医保政策等。
（4）时钟天气：显示时钟和天气预报信息。
（5）检查检验结果通知：大屏幕显示病人的检查检验结果发布情况，病人可据此提示，通过自助终端或到服务台打印报告，尽快进入复诊流程，缩短就诊时间。
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