淮北市濉溪县“三举措”提升环境信访“接诉即办”效能

　　为扎实做好群众环境信访工作，维护群众环境权益，淮北市濉溪县生态环境分局本着“集约规范、便民高效”原则，强化协同管控，进一步提升环境信访“接诉即办”效能。

　　一是转变观念主动服务。濉溪县分局积极转变群众信访办理观念，切实将群众信访投诉作为生态环境部门的“千里眼”“顺风耳”，当作守护生态环境的“同盟军”，变压力为动力，主动服务，深入基层一线，查找信访问题根源，在最短的时间内给予信访人处理答复。23年3月份根据群众信访投诉信息，共计走访帮扶企业24家，发放关于责令企业环境问题整改的通知6份。

　　二是全面排查防范隐患。办理生态环境信访坚持“预防为主”，认真梳理研判新时期环境信访种类和特点，按照法定途径认真梳理分类解决环保领域信访问题，对群众反映集中、带有苗头性的问题，全面排查，分类施策，及时利用行政处罚、行政调解等途径办理，做到“信息早收集、工作早介入、问题早解决”，把矛盾纠纷和隐患化解在萌芽状态。截至目前，共受理环保信访有效案件32件，其中涉气16件、涉水3件、涉声6件、涉固体废物2件、涉建设项目3件、其他类2件，案件办结率100%，群众满意率100%。

　　三是完善机制化解矛盾。充分利用好12345政务服务热线、12369环保举报热线和领导接访等各类线上线下信访渠道，主动了解群众身边的环境诉求；建立健全生态环境信访工作责任制和责任追究制，提高信访办理效能，及时加强与信访人沟通，落实件件有回访制度，做到群众信访投诉“即接、即转、即办、即复”，提高信访办结率和群众满意率；强化协同联动，结合生态环境信访涉及广泛的特点，建立多层级、多部门联动协调工作长效机制，维护社会和谐稳定，为推动濉溪县经济社会高质量发展提供良好生态环境保障。