【大国基理】矛盾调解只进“一扇门”

　　劳务纠纷、工伤界定、借贷纠纷……在浙江衢州衢江区社会治理中心，这些“老大难”的问题你都可以“一站式”找到答案。

　　以前发生劳资纠纷都会报警处理，然后再由公安部门移送到劳动争议调解委员会进行调解，调解不了的还要上交劳动仲裁部门进行仲裁，这一处理过程繁琐、低效。“现在好了，直接来社会治理中心，几乎所有难题都能迎刃而解。”市民李大爷直呼“方便得很！”

　　

　　衢州市衢江区社会治理中心。人民网记者 郭扬摄

　　为了从根本上解决矛盾纠纷越积越多这一“老大难”问题，衢州衢江区在2020年8月正式成立衢江区社会治理中心，整合了16个常驻部门、6个行业调委会、95名调解专家库、15支应急调处小组，实现矛盾调处“一站集成”。

　　“平均每天都会调解50至60起，到了年底高峰期会超过100起。”在该治理中心综合受理窗口的工作人员连志宏看来，该治理中心是功能多元化、指挥一体化、运行闭环化的社会治理综合性平台，实现了“多部门”向“一扇门”转变、“多中心”向“一中心”集成。

　　此外，该治理中心还汇集了2万路视频、6900万余条数据流，打造“云智衢江”区乡一体协同治理应用，通过预警模型建立、大数据分析等方式，实现社会风险隐患自动预警、精准研判“一屏掌控”；开发了“基层治理四平台”协同指挥掌上应用的“掌上指挥”，实现多跨事件处置的“一网协同”。

　　

　　市民向工作人员咨询难题。人民网记者 郭扬摄

　　据统计，自建成以来，该治理中心已累计接待来访群众9285批、16235人次，初次矛盾纠纷化解成功率达96.1%，线上、线下共受理事件84170件，累计预警社会风险隐患454次。

　　快速有效地化解各种矛盾纠纷、千方百计为群众排忧解难，是构建和谐社会的基础。据衢州市政法委相关负责人介绍，区县层面，衢州通过建设社会治理中心来整合资源，提升治理效能；乡镇层面，创新制定了乡镇“基层治理四平台”活力指数、全科网格“12分”制积分考核办法等，加强对乡镇、村（社）基层治理工作指导；村社层面，则出台了网格建设二十条意见，强化“1+3+N”网格力量配备，建立网格“五令”考评机制，充分发挥网格最小作战单元作用，起到了筑牢维护衢州社会稳定“第一道防线”的作用。

　　这种“小事不出村，大事不出镇”的矛盾调节机制，真正起到了化解基层矛盾、融洽劳资关系、推动衢州和谐发展的重要作用。据统计，衢州市国家信访局走访登记总量从2018年293人次下降至2022年的28人次，降幅达90.44%。