河北保定顾客网购广东中山高端沙发，花数万元质量堪忧还遭“怼”

　　近年来，网购大型家具已不再稀罕，但网购仍需谨慎，小心个别商家店大欺客、私下交易的行为。近日，家住河北保定涞水县的刘先生花费数万元，从抖音转到微信交易，网购了一套产地为广东省中山市的真皮木沙发，到手后一个小问题却遭到了设计师“怼”，让刘先生感叹：好的质量和售后服务才是高端的象征。

　　

　　今年3月，刘先生在抖音平台发现了一家品牌为“Michaelwill”的美式家居网上店铺，经咨询，对方却要求他加微信，最终通过微信签订了合同进行了交易。

　　

　　起初，刘先生对此也是很抗拒，认为这样做，抖音平台无法监管家具厂的销售行为，微信也无法监管。但由于产品是定制的，无奈只好按照对方的安排下单。

　　

　　据刘先生出具的合同文档显示，3月份刘先生定制了一套文艺复兴系列墨绿沙发。产地为广东省中山市源家有限公司。合同总价2.3万多元，包含三人位沙发等4件产品。预计4月上旬加急交付。

　　

　　4月份，等刘先生一拿到货验收，就发现该产品两侧木质扶手的外漆，出现了局部泛白的问题。刘先生拉着物流人员反复检查，他认为这属于质量不过关，拉低了家具原本的摆放效果和档次，是不能接受的。

　　

　　于是在微信上向当初签订合同、自称“设计师lena”的人员进行了沟通。但对方却矢口否认外漆存在问题：“我还是没看出来哪里有问题，”“你这个应该是光线的问题吧，因为我们所有都是大货的，你不可能这么夸张，一个深一个一个浅。”

　　

　　另外，对方还“怼”道，“你让一个送物流的去看家具，而且看高端美式家具这本身它对不对，这不应该呀。”“他要能给人家看到漆没做好，他都能开个家具厂了，”“那是不是你在否认我的专业对不对。”

　　

　　而在刘先生的多次沟通后，终于，另一位客服人员发来短信，称“这个季节这边梅雨天潮湿导致油漆泛白，我这边用泛白水重新处理下，就回复原来的油漆样子，不会影响您的使用和质量的。”

　　

　　试问，如果刘先生被设计师“怼”住，不再坚持，那家具问题就只能“哑巴吃黄连”了。

　　目前，该家具正在返厂维修，还不知结果如何。

　　

　　

　　笔者搜索“Michaelwill美式家居”，发现其在抖音和淘宝均有店铺。其中，淘宝介绍为“MichaelWill迈克威尔于2005年成立于美国”，“20年工作经验的工匠师傅是底气”。那么既然淘宝有店铺，抖音平台的工作人员为何绕开抖音、淘宝两个正规的平台，要求进行私下交易？这个抖音商铺和淘宝，都是正规的么？其行为令人百思不得其解。

　　

　　另外，在小红书网站上也搜索到了一位“设计师lena”，其内容正是该款家具。还在“教育”大家“不要敷衍你的房子”。

　　

　　近年来，一些日常生活领域中所谓“高端”品牌屡屡因为此类“认知差异+怼式回复”而“翻车”。刚刚过去的“张小泉拍蒜断刀门”事件和李宁“日本军服”大翻车事件，也是在网络宣传中发生的问题，那些总经理和总裁们的回应更是一种乱“怼”。其实对翻车而言，品牌负有更多的责任。因为广大客户和群众要的不是偷换概念“被教育”，而是物有所值“被服务”。

　　

　　“打铁还需自身硬”。但目前，仍有人抱残守缺，认为“高端”不是“高质量+高品位”，而是“高价格+端着”，以此为借口绞尽脑汁想要逃避各种监管责任。那么，笔者想说，即便你悬崖勒马、亡羊补牢，依然要小心，市场监管部门、市场本身应该也在凝视着你。