“ 假如我是一名病人”——平度市第三人民医院神经内科医患换位大讨论

　　??鲁网4月26日讯 提高患者满意度是医院工作的重中之重，为响应医院“满意在卫生”的号召，4月25日，平度市第三人民医院神经内科再次展开提升满意度的讨论。本次讨论采取医患换位思考的形式，“假如我是一名病人，我最希望医护人员怎么做？”

　　??为了让讨论不流于形式，真正意义上提升满意度，唐都勇主任、卢丹护士长提前布置讨论内容，让大家换位思考，回想一下自己或带家人去上级医院看病的情景。只有懂得换位思考，多为病人想一想，才无愧于“白衣天使”这一美丽的名字。讨论过程中，大家畅所欲言，热情高涨，好多同事都表示自己联想到去上级医院看病，人生地不熟的境遇，最希望的是医生护士态度和蔼、技术过硬、希望少花钱治好病、希望得到医护人员力所能及的帮助。美言能使寒冬暖，恶语相向六月寒，和谐的医患关系，除了高超的医术外，那就是爱心。唯有爱心，才能更好的为病人服务，唯有爱心，才能真正优化医患关系。经过换位思考的激烈讨论，又增加了更优质的服务举措：

　　??1、实行首迎负责制，医护间加强沟通，主动引领患者至所需位置，切忌生冷硬的回答方式。2、提升服务质量，优化入院流程，病人入院后首接医护起立、微笑相迎，将病人送到病床，责任护士完成对所有新入院患者的入院宣教，包括病区环境、病情注意事项等，并积极解答患者疑问。3、每日早晚两次床头交接班时责任护士主动介绍自己，夜班时把夜班医生、护士介绍给病人，便于病人和家属有事及时找到责任人。4、积极帮助无陪护老年人做些力所能及之事，比如打水、打饭、给家属打电话等。5、为患者填充便民盒的便民物资：比如针线、小剪刀、一次性尿垫、卫生纸、一次性纸杯、吸管等常用物品。6、护士长对所有出院病人进行满意度调查，及时了解病人和家属需求，尽力解决病人和家属提出的问题，以利于服务质量的不断提升。

　　??医院要落实以病人呼声为第一信号，以病人需求为第一选择，以病人满意为第一标准，创造人性化的诊疗环境。（本网记者）