持续优化政务服务，青岛印发管理办法

　　近日，市政府新闻办召开“优化营商环境”主题新闻发布会。政务服务工作是优化营商环境的重要组成部分，在激发市场主体活力、增强城市竞争力等方面发挥着重要作用。为进一步规范我市政务服务工作，健全政务服务体系，青岛市行政审批服务局在深入广泛调研、座谈讨论和分析评估的基础上，研究起草了《青岛市政务服务管理办法》。近日，《青岛市政务服务管理办法》已由青岛市人民政府正式印发，为做好文件的政策解读，让经营主体和群众深入知晓、广泛参与、主动监督，确保各项政策能够真正便企惠民，精准达效，6月9日，市政府新闻办在市民中心现场召开新闻发布会，解读《青岛市政务服务管理办法》并邀请参会媒体记者巡游市民中心。市政府办公厅副主任、新闻发言人门杰，市行政审批服务局副局长、新闻发言人王军，市大数据发展管理局副局长、新闻发言人张万波，胶州市行政审批服务局局长郝世波出席发布会并回答记者提问。

　　发布人

　　门 杰 市政府办公厅副主任、新闻发言人

　　王 军 市行政审批服务局副局长、新闻发言人

　　张万波 市大数据发展管理局副局长

　　新闻发言人

　　郝世波 胶州市行政审批服务局局长

　　

　　为深入贯彻落实市“深化作风能力优化营商环境”专项行动工作部署，市行政审批服务局研究起草了《青岛市政务服务管理办法》（以下简称《管理办法》）。

　　背景和意义

　　

　　市行政审批服务局副局长、新闻发言人 王军

　　持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、建设人民满意的服务型政府的内在要求。市行政审批服务局身处营商环境建设最前线，服务企业经营发展最直接，感受群众办事体验最真切，牵头制定《管理办法》的主要目的是进一步明确政务服务部门职责任务、标准要求，规范政务服务行为，着力提升政务服务工作的标准化、规范化、便利化。

　　制定过程

　　市委、市政府高度重视《管理办法》起草工作。市行政审批服务局会同有关部门和区（市）政务服务部门开展深入调研，学习借鉴先进城市经验做法，结合工作实际研究起草了《管理办法》，并广泛征求了各方面意见建议，先后经市政府常务会议、市委全面深化改革委员会会议研究通过。

　　主要内容

　　《管理办法》共八章六十一条。主要内容是:

　　一是规范服务体系。规范了市与区（市）政务服务部门、政务服务窗口的职责任务，构建市、区（市）、镇（街道）和村（社区）四级政务服务体系。

　　二是明确服务流程。从政务服务事项内容、办理流程、平台场所等方面，着力推进办事场所规范化、事项管理清单化、办事指南同源化、审批流程标准化、线上线下一体化、服务方式便利化、管理考核科学化等“七化”建设。

　　三是提升改革效能。加快推进政务服务领域改革创新和数字化转型。如，推进政务服务跨区域跨部门业务协同办理、容缺受理、告知承诺制、电子印章、电子证照、审管协同等改革创新。

　　四是健全保障机制。健全政务服务评估评价、考核监督等体系，明确社会监督、投诉处理、激励保障、容错纠错、责任追究等内容，进一步激发政务服务部门和工作人员干事创业、改革创新、履职尽责的积极性。

　　发布会后，媒体依次参观了青岛智慧政务全场景体验中心、自助服务区、市民会客厅、青岛市政务公开专区、青岛市重大项目审批服务专区等。

　　

　　

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　　原标题：《持续优化政务服务，青岛印发管理办法》