「一网通办五周年」政务服务“零距离”！普陀区以“远程虚拟窗口”促进“两个集中工作

　　今年，普陀区努力构建智慧精准、公平可及的政务服务体系，突破时空限制，拓展服务能级，积极探索建设政务远程虚拟窗口，进一步为政务服务赋能，切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”，让企业和群众足不出门就能体验到“身临其境”的高效便捷政务服务。政务远程虚拟窗口“屏对屏”+“手把手”实现政务服务“零距离”普陀打造“政务远程虚拟窗口”，办事人只需登录“一网通办”一体化在线服务平台，点选普陀区“线上虚拟综窗平台”，便可足不出户通过远程屏幕共享、音视频智能交互等方式，实现与区政务服务中心（以及区级部门政务服务中心）窗口工作人员“零距离”沟通，或接受窗口工作人员远程帮办代办服务，从而实现通用业务的快捷办理，享受与线下实体政务大厅同质的办理体验。此外，通过“一网通办”一体化在线服务平台的“智慧好办”“一件事”等模块，办事人可通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作，进行网上申报。事项咨询、办理等原本需要在线下综合窗口才能完成的事情，如今通过“屏对屏”实现了“面对面”交流，通过键盘鼠标完成了“手把手”帮办，真正为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验，从最大程度上推动了“数据多跑路，群众少跑腿”。线上虚拟窗口技术赋能+标准化服务推进政务服务“两个集中”“政务远程虚拟窗口”不仅仅是突破服务时间和空间限制，促进办事联动协同，推动双向联办的创新，更进一步在服务标准、服务规范上做到线上虚拟窗口与线下实体大厅窗口一致、服务一体，让办事群众在屏幕前体验到的是与在实体大厅一样“身临其境”的同质化服务。目前，普陀区1个区级政务服务中心、8个区级部门政务服务中心、10个街道镇社区事务受理服务中心已实现814项涉企事项，190项个事项进驻“政务远程虚拟窗口”并实现业务咨询、办事指引、网上申报辅导等直达帮办服务，有效推进了政务服务“两个集中”。条块交流+优势互补擦亮普陀服务金名片为进一步提升“政务远程虚拟窗口”服务质量，普陀基于今年6月推出的《政务服务人员能力评价规范》区级标准，细化了工作推进的实施方案，着眼于优化政务服务队伍建设，提高政务服务人员素质和活力，按照“条块交流、优势互补”的原则，对政务服务工作人员开展全区轮岗，促进普陀区政务服务人员修内功补短板，在服务中不再仅限于熟悉本单位所承办的政务服务事项范围，更要对普陀区当前涉及到的进驻“政务远程虚拟窗口”的事项都做到了然于胸。不断通过“走出去”“引进来”实现政务服务窗口单位多维度互动交流，激发普陀政务服务的源源活水，不断擦亮“人靠谱（普），事办妥（陀）”的普陀服务金名片。下一步，普陀区将不断强化数字赋能，提升服务效能，拓展服务范围，使“政务远程虚拟窗口”更智慧、更便捷、更可及。举报/反馈