教育行业的销售好做吗?
怎样才能选一个好的培训机构去做销售,
教育行业的销售,属于顾问式销售,比快消品肯定要难,但是对职业发展也会有帮助。
1、教育培训行业销售属于顾问式销售。
教培是属于教育服务行业,产品形态是看不见摸不着的,而且对学员来说付出的不只是金钱,而且包括了时间,且价格很高。因此付费会非常谨慎。
同时过来咨询的客户需求会比较多元化,对未来的期许也会比较高,因此课程顾问(教培行业销售)就需要有非常专业的知识,去进行正确引导。一味穷追猛打反而容易让客户反感,尤其是高端客户更不适合用穷追猛打类型,而是要用专业的知识、细致的服务、周到的展示让客户认可,才能实现关单(销售成功)。
2、不同产品的销售难度也会很大。
由于教育行业特殊性,有一些机构的资源是非常稀缺的,比如海淀黄庄有一些机构的师资力量很强大,这个时候销售只是个摆设,甚至是不需要销售的。不是每个客户拿着钱过来就能报上名的,得通过测试,符合标准才能入学。这些都是好机构的实际情况。因此,特别强的机构我们会发现课程顾问的销售意识极其薄弱,这和快消品是完全不一样的。
而相反,如果教学品质很糟糕,那么销售顾问能力再强,也很难把课程销售出去。久而久之人员就会流失,从而进入恶性循环。但是,教培行业依旧有很多机构还是销售导向型的。
3、对个人的发展而言,教培行业的销售更偏专业性。
教培行业的销售做得好,不见得收入会比别的行业高。比如普通培训机构的课程顾问,做得好的月收入一两万,特别好的机构的好顾问可能会更高一些。而以前我管辖移民业务的时候,顶级移民顾问的年收入是几百万的,但是这些是需要非常专业的知识的,比如客户会关心人民币换外汇、全球纳税情况下如何税务规划、全家移民的时候如何降低税收成本等等。但是不可否认的一点,这种专业知识的确是有壁垒,但是做得时间长了,你的护城河也起来了。相比高端标准化的快消品,课程顾问的含金量要高很多。
供参考。
销售行为分为告知型和顾问型两个类型。
1. 告知型:不管你有没有需求,只负责告知;以销售人员身份出现;以卖你产品为目的;说明解释为主;通过说服更多人来获得流量。
2. 顾问型:询问、诊断、开处方;以行业专家顾问身份出现;以协助你解决问题为目的;建立信赖、引导为主;成交率高、重点突破。
教育机构销售行为应该倾向顾问型,因为需要利用专业性,去解决家的问题。
开始销售前,要明白销售过程中销的是自己。销售人员是产品与顾客之间的重要桥梁,所以, 卖任何产品之前,先卖你自己。
要建立起产品和顾客之间的连接,要进行销售人员自身包装,更要提高自身话术,让家长愿意信任你,进而购买你推荐的商品。
提高自己的话术技巧。需要针对不的用户性格特征、用户与机构关系、自身性格特征去完善话术。
同时,还需要不断提高自己的情感技巧和营销技巧。
所以,教育行业的销售门槛比较高,也比较锻炼人。提高销售能力,不仅要熟练掌握上述3个技巧,更要有同理心和自驱力。
至于机构的选择,多去类似看准网、企查查等网站进行企业的信息,看看工作人员的评价,你也会初步的了解。
你卖过课吗
没有
来 我告诉告诉你,卖课得巧立名目,安插水军,配合演戏,这些水军买课了,家长才会跟着买课。得钱之后,水军的钱如数奉还,家长的钱二八分成。
怎么才八成
八成是人家的,能得两成还得看公司的脸色。
谁的脸色?
他
他?!我大老远的来一趟,就是为了看他的脸色?
对!
我好不容易通过了审查,来到了成都,当了销售。我还得安插水军,还得配合演戏,还得看他吗的脸色,我不成了跪着要饭的了吗?
那你要这么说,当销售还真是跪着要饭的。就这,好多人想跪还没通过审查呢。
我问问你,我为什么自己做账户搭计划?我就是腿脚不利索,跪不下去!
原来你是想站着挣钱啊,那你还是回北京吧。
哎?我都来了总部了,怎么还不如个优化啊?
家长眼里你是老师,可是公司眼里,你就是跪着要饭的。挣钱嘛,生意,不寒碜。
寒碜,很他妈寒碜。
那你是想站着还是想挣钱?
我是想站着还把钱挣了!
挣不成!
挣不成?
挣不成!
这个(手指起量账户)能不能挣钱?
能挣,北京
这个(手指家长群)能不能挣钱?
能挣,跪着。
这个加这个(起量账户+家长群)能不能把钱挣了
可以,在北京跪着。
“教育机构销售到底要怎么做?”
这恐怕是多数校长、老师无时无刻在思考的问题。
教育机构销售工作开展确实有难度。
过于热情——显得太假仿佛诈骗;
过于高冷——信息爆炸时期根本无人问津。
但是,你知道吗,其实销售是非常容易进行模块化管理的!
今天就来和大家分享深学邦总结的教育机构销售神器——数据漏斗。
谈起数据管理漏斗,你是否一头雾水?但是你一定知道机构的销售其实就是拆分成4件事情——邀约、到访、面咨、签单。数据漏斗核心是对销售4个环节再次进行拆分,从成交量倒推到每个环节,分析销售过程中存在的问题。
例子一:王顾问在例会上被批评签约数量太少,但是他自己也不知道如何解决。他这个月打了100个电话,有30个试听,10个上门,最终签约5个。
如果想要提高签约数,你是否有答案?
我们逐步来分析:
试听转化率是30%,上门到访率是30%,签约率是50%。说明王顾问签约技巧是足够的,基数比较少。那么为了提高到访量,应该增加电话拨打量。
例子二:小李刚刚入职了少儿英语机构的销售,感觉到工作非常累,但是却没有太多成果。他每天打30个电话,但是每个月愿意参加体验课的不过10个左右,最终转化只有1-2个。
对小李工作进行拆解:小李电话转化率非常低,体验课转化率略高。如果我们和机构内其他销售人员对比,发现电话转化率相近,说明可能是体验课包装不够吸引人、客户意向过低等原因,并不是个人问题。如果是小李个人电话转化率偏低,可以考核小李话术是否存在问题、访问周期是否不够合理等等。
看了上面两个例子,你是否初步了解如何分析销售问题?
归根到底,销售问题可以总结为两大问题——数量和技巧!
如果有效资源数量太少,让顾问对有限池塘进行频繁捞鱼,不利于资源再生和维护,容易让用户对机构产生厌烦情绪。
那么,就应该通过地推或者渠道合作方式去获取名单,增加资源,才能保证顾问工作能够有序推进。
如果是技巧出现问题,应该针对顾问缺失技巧进行及时培训以及后期考察。
为了让漏斗系统能够稳定运行,我们需要通过收集并完善相应要素。1、基本信息数据采集是漏斗建立的第一步,并采用合适方式进行呈现。2、资源来源用户信息采集表是销售的基础。
通过这张表格对用户进行初步调查,了解他们是通过什么方式了解到机构、来自什么社区等相应信息。能让机构能够更了解哪种销售动作最有效果,哪种方式获客成本最低。
3、家长分级根据家长意向度进行家长分级。
A类家长:有培训意向,也愿意出资;
B类家长:对教培有一点概念,培训意向不是特别明确;
C类家长:对教培完全没有概念或者已经直接拒绝。对于不同家长,我们需要投入的精力和时间是截然不同的。有针对性跟进,能够取得更好效果。但是我们注意一点:家长分级不是固定不变的!随着时间和销售动作介入,家长意向度会随之发生变化。
换言之,用户潜在价值是需要我们去发掘的!
4、回访日期根据“1,3,7,21”周期去循环往复跟进用户,直至保证用户价值丢失,成为无效资源。
5、跟进记录每个课程顾问对自己工作进行全面及时记录。不仅能让机构主能好掌握顾问销售工作进度,也能够保证更换销售员也不影响工作,能够顺畅对接。
6、资源公有池:在多人销售情况下设置资源公有池。资源分配遵循“双优原则”,将优质资源先分配给销售能力优秀的顾问。保证对资源充分利用和挖掘。因为每一个名单都非常珍贵,所以如果短暂没有跟进和回复,不能够直接划分为无效资源。当用户超过一个月没有跟进,自动掉到公有池,让其他顾问进行选择和再次利用。
学会数据管理漏斗这一招,让你能够很快发现销售问题,并且解决问题!从简单的数据记录开始,从一张的上门登记信息表开始,从每周的会议开始,你会逐渐发现销售并没有想象中那么困难。
“话术”作为说话的艺术,在销售、沟通过程中尤为重要。
我也遇到不少老师关于话术的困惑:
没怎么用话术,以真诚待人,却往往被套路;
遇到家长“奇葩”需要时,不知道应该怎么回复;
感觉话术永远不够用,总有源源不断的新问题……
一提及话术,就会发现大家对其态度差异很大。
有些视作洪水猛兽,认为过于套路;有些视为金科玉律,认为百试百灵。
其实,话术本质上只是工具,辅助我们更好实现目标,比如深入沟通、达成销售、促进感情等。工具没有好坏,只有是否合适。
我们今天从如何使用话术工具出发,谈谈更好完善话术。
我发现,老师们特别关注“什么话术才是有效的”、“如何针对自身产品设计话术”、“如何针对客户设计话术”等问题,并且希望能找到通用模板。
实际上,工具需要配合情景和条件使用,如果盲目套用,可能导致落地出现问题。
换句话说,最好的话术,不在网络上,而是在身边。
你可以在方圆3公里找到一家做得最好的机构,然后从头和对方交流沟通。整理和自身在和客户沟通中难以回答的问题,抛给对方机构销售顾问,分析对方回答思路和应答措施。
话术呈现的是一种解决问题的思路,而解决问题思路打法,全部最根源打法都在机构当地。在本地市场中,面对同一个问题,可以通过什么方式更有效达成交流,可以从竞争对手得到答案。
这个思路本质上是从客户出发,因为不同地域客户都有其特征。比如一线城市家长可能更注重对于孩子的指导开发,三线城市家长更注重学习效果等。
如果没有清晰分辨出家长真实意图,可能导致在交流、销售过程中,无法有效抓住家长的心,从而流失客源。
你甚至能够将孩子送去学习,从而了解到机构全部卖点和销售关键。这时候,你就可以借助竞争对手,快捷、有效、全面地了解客户。
所以,话术其实不应该和其他地域的老师请教,而是应该和当地竞争对手处获得。
那么,除了可以从竞争对手那里学习话术经验,应该如何更有针对性、更详细设计产品话术呢?
有一种销售思路,你也许完全没听过!
机构销售卖的不是产品,和家长谈话也不是围绕产品。是不是觉得有点奇怪?
我们可以慢慢来分析:
当课程顾问坐下来,开始和家长谈产品、谈价格、谈报班,不断罗列出自身优势,家长在会有什么感觉?
家长很有可能感觉非常套路、非常营销,而且过于具体的内容可能让家长失去想象空间。
这种销售思路当然也有可取之处,它更实在、更全面、更详细。
但是,正如我们所说“销售卖的不是产品,而是销售员本身”,机构“卖的不是产品,而是机构自身”。
一流的销售顾问在和家长交流过程中,更多是交流机构教学理念、教育初心、教育过程中有哪些成功案例。
在这个阶段,我们不再设计话术,我们设计的是故事,是案例,是感动人心的东西,这些才是销售环节里面特别重要的东西。
毕竟,好的故事,家长不仅愿意听,更愿意相信。
写在最后,送给各位从业者的忠告:
每结束一家机构的精细化数据管理体系搭建服务,都会有一段故事!
西安的客户,2005年开始做机构,期间从一家到两家,又到一家,反反复复到如今还亏损近70万。花了不下于10万去X培、X跃以及X代教育学习,终究是一无所获!
最后通过网络结缘,第一天内容还未结束,就说“刘老师,你讲的内容真的太重要了。但十多年来,参加了那么多场培训,竟然没有讲师讲过这个课题。你讲的内容,对于培训机构校长来讲,实在是太有用了。如果早点认识你的话,不但不会亏损,还早就盈利了。”
每一次听到这样的反馈,就觉得每次出差都是值得的。
诚然,教育行业培训市场很大!但真正发出正确声音的少之又少。市场、销售、教学、服务,掰开了揉碎了,怎么学都没用。
缺少行业基本商业认知和运营逻辑,所有技术都是白搭!无非是一步步推高自己的沉没成本,不断在挖坑埋自己而已。
教育行业的学费,大部分校长交得乐此不疲!一次次被撩起焦虑还不自知。无良的、钻思维漏洞商人也太多。
真心话,几点建议:
1.在建立系统的教育行业商业认知之前,市面上的课程,大部分都没必要学;
2.企业主千万要去搞清楚教育机构盈利的核心要素,招生是其中最次的一个!
3.多花点时间去研究教育行业背后商业逻辑,这个才是入行基本条件;
4.不知道行业如何运转,不知道机构怎么算回本,不知道机构利润从哪里来,不知道什么情况下能扩大规模,不知道……当然,你应该会认为这所有“不知道”都是知道的。
5.行业最高的成本是沉没成本,沉没成本可以理解为试错成本。所以,在教育行业试错,就是自讨苦吃;
6.让中产阶级家庭一夜返贫的,除了疾病,还有开机构。
在线教育也是教育产业,自然离不开销售,在线教育销售可以利用互联网的便利打破时间、地域的限制从而实现广泛传播,那在线教育销售好做吗?如果作为一名销售顾问想将销售额从0到千万,又该如何去做呢?
一、起步期
在线教育的起步期是很重要的,这个阶段招生、授课、口碑方面任何一个环节有问题都会影响到后续的发展。
1、低价实用的课程产品,类似得到,价格不高,用户更容易付费购买,收割第一批忠实用户。
2、可以通过免费赠送电子书的形式获得流量,吸引用户关注自己,了解课程产品进而购买课程。
3、每天进行一些免费的直播公开课或者低价的体验课,促进用户成交。
这一阶段大家会遇到的问题就是利润率低,大量的用户是冲着免费低价课程来的,无法触动用户购买高价的课程。老师讲直播公开课来招生,一线老师会非常累,用户会成为老师的粉丝。所以这一阶段大家要注意培养种子用户,后期让他们愿意继续付费,甚至主动推广课程给亲朋好友。
二、发展期
通过第一阶段获得了第一批用户的同时也已经获得了一定的知名度。低价的课程产品并不适合一直做下去,教育行业如果一直靠低价来获得学员,那么难以发展壮大。
1、开始做高价的课程产品。
2、通过线上营销获得免费流量。
3、每周进行一次公开课促进转化。
这一阶段虽然学员的人数不如第一阶段多,但因为课程单价的提高,总的营收是要比低价产品高的。但也存在着一些问题,那就是免费流量不稳定,销售额还是依赖于公开课老师的发挥。所以这一阶段要开始考虑后期如何获得稳定的流量,同时要做好课程以及服务的标准化,获取流量后内部服务课程体系都要配套才利于流量转化。尤其是做高价产品后,这些愿意付费的用户更加注重学习效果,注重服务体验,希望自己花的钱值得。
三、规模期
想要做到千万的规模,那么就要有更多的投入,要有所改变,解决前面阶段出现的问题,才能做大做强。
1、课程矩阵化,从一门课程到N门课程,从低价到高价,收获更多的用户。
2、互联网免费流量+付费流量,成立专门的推广团队,专业的事情交给专业的人来做,保证能够获得稳定的流量。
3、销售专业化,通过销售个人微信号和微信公众号的模式来促进成交,不再依赖于老师公开课。
这个阶段做好了,学员付费学习且有收获,于是愿意学习其他课程,给更多人推荐课程。大家可以获得稳定的流量和业绩,客户复购率也会较高,规模自然而然的就做大了。
以上就是小编为大家分享的在线销售思路和方法,其实按照这个模式进行在线销售很好做并不难。