在线教育系统概述

　　随着技术的发展，教育也在不断地发生变化。教育与技术已相互融合，技术已运用于教育管理、教育软件开发、教育评价等各个环节，而教育观念的改变也逐步通过技术的参与变得简单公平。在线教育从最初的E-learning（在线学习）到M-learning（移动学习），发展到如今的泛在学习（U-learning），已经经历了多个跨越。人们的学习也已变为无时无处，终身学习。本文主要总结目前有的在线教育平台，以方便在线教育系统研究者查阅。

　　本文将在线教育系统分为后台运营系统、教学管理系统及在线学习系统三大类。

　　后台管理系统主要包含在线教育培训机构的前期招生、学员转化及培训机构领导对机构的运营分析等。主要包括呼叫中心、销售及服务三个阶段。

　　 话机配置管理系统目前用的比较多的是米话，主要包含话机管理，提供通话相关的接口，当然，如果呼叫中心不自己开发的话，也可以用第三方的呼叫中心系统。

　　呼叫中心系统，调研过的有米话、网易七鱼，主要是销售人员通过通话管理处理工单将线索转化到CRM系统中。呼叫中心的功能主要包含通话管理、坐席管理、工单及通话指标分析等，主要有呼入管理、呼出管理、录音管理、配置坐席、呼叫转移等功能。

　　CRM系统主要是为教育培训机构管理客户关系（即学生和家长）。先由最初的潜在用户转为线索，再转为真正的用户。CRM包含资源管理、跟进管理、预约试听、转化客户等环节。它是一个帮教育机构管理资源的系统。

　　资源管理主要包含资源录入、资源分配、移除等，会有线索、公有池等概念，根据不同标签可以将资源归类，进而进一步分配给咨询顾问，由专属咨询对客户分析进行再次的回访和转化。

　　跟进管理则是管理回访次数、回访时间、客户意愿等，会有每个客户的详细跟进记录，通过跟进记录决定客户是否有效资源或紧急资源等。

　　预约试听则是资源转为客户的进一步方式，咨询师会跟家长预约试听时间、试听科目、试听要求等等，咨询师也会结合家长的要求帮忙预约老师、教师等试听项。

　　付费转化则是试听后有意向的家长直接在系统报名付费，转化为客户的过程。

　　教育行业的CRM系统推荐以下几个，可以参考下：销帮帮、学邦、云朵CRM、销售易、易客CRM等。

　　运营系统涉及的比较广，会涉及到产品管理、合同管理、权限管理、报表BI、员工管理、薪酬管理、积分管理、教务管理等等。这部分主要是为培训机构的各个角色服务，如领导比较重视权限管理、报表BI、排行榜等，人力比较重视员工ERP、薪酬，销售比较重视产品及合同管理等，财务则会关注到合同、审批等。运营系统主要为培训机构的运营服务，包含运营活动、产品的输入输出、资金的流入流出等相关的各个阶段。

　　教学管理系统主要包含教学过程中用到的内容。常见的有教师学员管理系统、教研管理系统、排课约课、课后管理及评价等。

　　教师与学员管理系统主要是对教学角色的管理，包含教师的工作时间、教授课程、教学方式等，学员则包含学员的个人基本信息、学习偏好等。

　　教研系统主要是课程内容的管理，如上传课件、制作课件、问题答疑、教学评价等。

　　排课约课则主要是根据教师及学生的空闲时间安排可上课时间、地点等，将线下的工作安排在线上。排课可以节省学管师及教官主任的大量排课时间。

　　课后管理评价主要是对课程的一个评价总结，也可作为考核教师的重要指标。

　　在线学习系统面向的直接是学生及家长，主要涵盖学生的学习过程及评价反馈。

　　学生可以通过直播或查看录播课、AI课或课件的形式进行学习。此阶段系统相对简单，下图主要罗列一些现有的在线教育品牌，可供大家参考。

　　 在线教育系统是为在线教育服务的，只要线下有的功能都可以在线上完成。

　　在线技术贯穿教育始终。