嘉华学院进一步畅通师生诉求渠道

　　嘉华学院进一步

　　畅通师生诉求渠道

　　落实校领导接待日

　　一、“第一应答”服务热线情况

　　我校2021年成立校内“第一应答”服务热线以来，早8:00到晚20:00接听学生咨询、投诉电话，为学生第一时间解决问题和困难。自“第一热线”开通2周年来，学工处共处理约150起“第一应答”热线问题。服务类型涉及咨询类、生活服务类和投诉类，主要内容为咨询类和生活服务类问题，均已及时响应并处理完毕。

　　“第一应答”热线为学生提供了与学校沟通的便捷渠道。学生通过第一热线及时、有效解决遇到的问题，对于该热线反馈良好。学工处通过第一热线了解到学生切身需求，及时与有关部门沟通，有助于优化校园管理体系。

　　二、进一步落实

　　为进一步畅通师生诉求渠道，广泛听取广大师生对学校教育教学管理等方面的意见和建议，继设立“学生服务热线”之后，学校继续拓宽诉求渠道，进一步落实“校领导接待日制度”。

　　一、接待时间

　　接待时间固定在每周三下午13:00 至 15:00，逢寒暑假及国家法定节假日暂停。

　　二、接待地点

　　知行楼 国产剧 BC101校领导接待室（知行楼门厅北侧第一间）。

　　联系电话：010-69595696

　　三、接待安排

　　校领导实行轮流接待制度，校领导接待日的安排列入学校每周会议表并在官网或新媒体线上公布，如轮值校领导因临时开会、出差或其他工作不能接待，由学校办公室协调其他校领导接待。根据接待内容，必要时安排有关部门负责人参与。

　　四、接待纪律

　　来访人员应遵守法律、法规和学校的有关规章制度，自觉维护学校的正常工作秩序。对来访人员反映的意见和问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的由校领导批示有关部门限时解决，涉及学校重大问题或重要工作，应提交学校研究解决，并将结果予以反馈。对学校确实不能解决的或有困难的问题，必须向来访者做好解释工作。相关部门应积极做好配合工作。

　　附件：近期校领导接待时间及接待人员安排表

　　北京工商大学

　　2022年11月10日

　　来源：校办 学工

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