保障网课：宽带提速不提价 贫困学生赠流量

　　“网上课堂渠道有哪些？”

　　“网上教学优惠政策有哪些？”

　　“出现网络问题如何申告？”

　　在3月2日召开的新闻发布会上，省通信管理局副局长梁作君就“停课不停学”相关通信服务保障工作进行详细说明，并解答相关热点问题。

　　在新闻发布会现场，梁作君介绍说，目前我省网上课堂主要分为三个渠道：

　　一是腾讯课堂、哈尔滨教育云平台等光纤宽带接入各平台的“云课堂”，这也是建议学生优先选择的渠道；

　　二是龙广电“空中课堂”等有线、无线电视；

　　三是移动4G/5G接入。

　　就我省电信行业如何保障网上教学顺利开展，梁作君表示，接到学生延期开学、实行网上教学的保障任务后，省通信管理局会同省教育厅研究落实方案，将保障任务部署至省内移动、联通、电信等企业，并在制定方案的同时，对各级企业提出了具体要求。

　　一方面，企业对接入能力较弱的网络进行扩容，对已有的网络资源进行优化，对接入我省的网课平台进行接入带宽提升。

　　另一方面，加强网络监控、调集备用资源、加强值班值守和队伍保障、建立以客服电话为牵引的内部快速响应机制，及时调整疏导流量、解决网络故障。

　　针对没有家庭宽带的学生，梁作君介绍，学生可以向电信企业申请快速安装，在条件具备的情况下，企业将以最快的速度解决，网课过程中出现问题及时向企业申告，企业将快速排除。对于4G信号已覆盖但信号弱的，学生可通过客服电话向电信企业申告，在条件允许的情况下，企业可以通过优化网络或通过加装放大器给予部分解决。同时，对于光纤宽带和4G/5G信号都没有覆盖的，建议通过有线电视或卫星电视节目“空中课堂”栏目解决。

　　对于学生和家长比较关心的网上教学优惠政策、遇到网络问题如何处理的问题，梁作君介绍说，

　　省通信管理局对于已经安装宽带但带宽低于100M的，通过学生向电信企业提出申请，只要网络条件具备，移动联通电信三家企业都将按照提速不提价的原则，为学生家庭带宽提高至100M服务；

　　移动、联通、电信三家基础电信企业也统一出台了9.9元10G流量包优惠政策，而且可以叠加使用；

　　对于贫困家庭学生，各企业提供免费20G手机流量。

　　他强调，以上政策的具体落实，需要学生通过学校、当地教委、教育厅将相关学生号码报送电信企业进行登记注册，然后学生个人只要通过电信企业网上营业厅、APP或客服电话办理即可。

　　“无论遇到网络故障还是新装机、提速问题，都可以通过服务电话向企业申请或申告，电信10000、联通10010、移动10086，省通信管理局12300督办。”针对疫情期间解决网上课堂遇到的问题，梁作君这样介绍，目前，各电信企业已经建立了专人负责的内部快速响应机制，只要条件允许，都承诺以最快的速度给予解决。如果企业遇到不能解决的困难，应当及时与用户沟通，并做出解释说明。

　　就保障网课教学方面面临的困难和问题，梁作君说，我省网课教学可能面临的问题有以下几个方面：一是接入网的带宽与用户带宽的符合使用问题；二是企业互联互通带宽问题；三是网课平台接入带宽问题；四是网课平台的处理能力问题。

　　梁作君解释说，由于一些主要的网课平台接入不在我省，具有不可控性，由于网络规划建设主要保障日常服务，相对应对突发疫情的需求而言，个别企业个别地区可能存在下载速率与标称速率不符问题。不排除提升带宽后，忙时的上下行速率会有波动，希望学生和家长用户给予理解。对于极少数自然村无光纤和4G接入的，受企业建设计划和周期制约，难以短时间内满足当前需要，他建议通过利用卫星电视“空中课堂”解决。他提示说，在疫情防控期间，受管控措施限制，存在村屯和社区企业维护人员无法进入问题。省通信管理局和各级电信企业将继续将关于疫情防控期间如何保障网络维护人员进入社区和村屯问题向各级指挥部反映，尽快解决问题，帮助学生顺利进行网课教学。

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