中国民生银行济南舜华北路支行积极开展消费者权益保护宣传月活动

　　为深入落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等工作要求，推动新发展阶段金融知识宣传工作高质量开展，并结合中国民生银行济南分行关于《济南分行金融消费者权益保护3月集中宣传月活动方案》具体工作安排，民生银行济南舜华北路支行于2023年3月集中开展了“3.15金融消费者权益日”宣传工作。

　　一、活动组织情况

　　根据监管部门及分行相关通知要求，支行快速行动、精心组织、周密部署，通过支行例会集中进行了文件学习，支行领导对宣传工作的重要性进行了强调，严格按照分行要求，落实“细化宣传分工、强化工作协同”，同时对本次消保宣传工作的学习培训、内外部宣传工作进行了具体安排，全行员工对内强化理论知识基础，对外利用厅堂主阵地，辅以支行周边客户、到访客群、上门拜访等多渠道、多方位向客户开展活动宣教，尤其针对老年客户这一特殊群体，主动作为、主动帮扶、主动关怀，借力科技赋能，增加线上宣传渠道，创新宣教形式积极开展宣传活动。

　　

　　二、活动方式

　　根据支行具体工作安排，支行以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为活动主题，主要通过线上线下相结合的活动方式开展宣传工作，线下采取传统宣传方式，厅堂内布放宣传海报、条幅、折页，向客户及时传递消保信息；线上主要通过电子媒介进行宣传，包括LED宣传口号轮播、室内电子海报播放机展播、监管及总分行视频播出、朋友圈宣传方案线上宣教等方式，多渠道、多方式宣传。

　　

　　

　　三、活动范围

　　内部宣传涵盖支行全员，全员参与，共同为客户营造和培养金融消费者自我保护意识的氛围，外部客户主要面对厅堂流量客户、区域重点人群、新市民群体、老年人群体等特定场景；主动外宣，扩大覆盖范围。

　　

　　

　　四、活动亮点和创新点

　　本次宣传活动，支行走出厅堂，走进临近人流量较大的盛福大集，主动面向客群量较大的老年人客群，进行了3.15消保权益、老年人如何防范非法集资、存款保险、账户安全使用等多角度宣传，客户参与度很高，宣传效果明显。同时，支行走进海信慧园社区，向社区居民开展送金融知识上门活动，实现了支行宣传全方位、多形式、立体化的目标，切实提升了宣传教育效果和影响力。

　　

　　

　　五、活动效果

　　通过本次“3.15金融消费者权益日”活动的开展，进一步深化并落实了该行“以客户为中心”的经营理念，提升了该行客户关系和品牌影响力，持续强化了金融消费者教育，有助于构建和谐的客户关系与金融环境，也使广大金融消费者充分了解了自身的各项权利和义务，以及维权的各种渠道和方式，提高了金融消费者的风险责任意识，更促进了银行业文明服务质效和社会公众满意度“双提升”。本次活动受众客群近200人，其中线下宣传人数较多的场景主要为走进市集、走进社区的外部宣传。

　　接下来的工作中，民生银行济南舜华北路支行将以本次消费者权益保护宣传为契机，持续做好客户服务和金融消费者权益保护工作，努力培养和提升客户的消保意识，合规经营，为广大客户提供规范、文明、温馨的金融服务。