危机公关有哪些原则，如何妥善进行危机公关？

　　来源：柠檬兄弟公关

　　危机公关是现代企业经营的重要一环，是企业的生命线之一。应对突如其来的危机事件是企业危机公关的重要任务，如何妥善处理危机，控制危机影响的范围，成为了每个企业经营者必须深刻理解的问题。在此，柠檬兄弟公关将从危机公关的原则及如何妥善进行危机公关这两个方面展开论述。

　　一、危机公关的原则

　　1.实事求是原则

　　在危机公关中，实事求是原则是最重要的一个原则。企业必须以真实、客观、公正的态度对待危机事情，采取客观准确的方式，向社会公众公开行业事实，避免造成更大的麻烦。在处理危机时，企业务必保持头脑冷静，站在客户或者大众的立场与角度出发，通过透明公开关系事件，让公众感受到企业的诚信与责任感。

　　2.预防原则

　　“预防胜于治疗”，预防原则是危机公关的必备原则。在事先时期，企业必须按规定建立危机预警制度，定时检查和纠正可能新产生的工作漏洞或存在的隐患，做好危机的应急处理预案工作，在危机出现前及时采取措施去消除隐患。

　　3.高效、迅速原则

　　在危机处理的过程中，企业应该采取高效、迅速的措施，及时开展公共关系工作，减轻危机的影响。企业需要在事故的第一时间及时公开事实，并采取及时有效的措施，避免危机持续蔓延，加重社会影响。

　　

　　4.全面沟通原则

　　在危机公关中，需要采取全面沟通原则，及时了解市场状况，诚意对待投资者和消费者，及时向他们解释事件的原因，并做出相应的反应，以保持双方的共同利益。

　　二、如何妥善进行危机公关？

　　1.危机公关预案必须做好

　　企业必须提前做好危机公关预案，制订一套完整的应对方案并定期进行演练。为什么要制订危机公关预案呢？即为了预防出现危机以及在危机发生时可以快速准确反映出来，采取预判，并制定应对措施。

　　2.及早回应，及时披露情况

　　在危机发生时，企业应该第一时间及早回应，争取时间。在回应过程中，企业需要忙处理疑问，用简洁明了的语言向公众传递信息，发表正式声明。如此一来，企业可以避免造成恶意猜测和浪费时间，截止各端需要了解的信息在第一时间内及时传递出去。

　　3.积极承担责任，公开道歉

　　在危机公关中，企业必须承担起相应的责任，并采取公开道歉的方式向公众表达真诚的歉意。企业的为避免深港化举动被贬值现象，应该加强形象管理工作，尽一切所能保护自身的品牌形象，从而降低经济损失。通过有力的品牌推广和形象管理，我们可以避免在危机时刻损害姓名、平衡社会舆论，提高企业公众承认度。

　　看了上述内容，相信我们已经了解了危机公关的原则及如何妥善进行危机公关这两个方面。在企业经营过程中，危机公关是不可或缺的一环。企业要想对危机处理得当，唯有在事前做好风险评估，并事后打好应急措施，在危机处理过程中认真落实危机公关原则，从而避免事态扩大化，降低损失的发生，这样才能更好地运营自己的企业。

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