以专业助推服务 “综合窗”行政办事员考试展荣光

　　湖南日报?新湖南客户端7月11日讯（通讯员 陶佳珉）为打造一支专业、规范、高效的“综合窗”人员队伍，近日，长沙县政务服务中心“综合窗”工作人员参加了行政办事员考试，并全员荣获国家级证书。这一喜讯不仅是他们个人努力的结晶，也是长沙县政务服务中心综合窗口建设的成果。

　　备考严谨，系统学习强能力

　　“综合窗”工作人员对本次考试极其重视，严谨的态度是他们的底线。考试通知下发后，他们便利用午休时间，投入大量时间和精力，深入研习各项法规和政策，巩固办事流程和操作规范。他们不仅注重理论学习，还积极参与实战演练，相互进行咨询、收件、出证的全流程办事环节的梳理以及突发情况的模拟，进一步强化在办件过程中的灵活性和应变能力。通过集体备考和互助学习，“综合窗”团队成员在最短的时间内完成了知识技能的储备。

　　

　　据悉，为实现“只进一扇门，只到一个窗”，减少办事群众跑腿次数，长沙县政务服务中心进行了“综合窗”改革，进驻了25个部门684个政务服务事项，原来需要30多个前台人员完成的业务，现在只需17个“综合窗”人员即可完成，极大地精简了人力，解决了不同业务窗口忙闲不均等问题。本次考试，是为全方面评定“综合窗”人员的综合服务能力，有效推动全体人员查漏补缺、基础巩固、增强专业知识的熟练度，从而更好地服务企业和群众。

　　成绩优异，全员通过显韧力

　　“答完最后一道题，我怀着忐忑的心情点选了试卷提交按钮，系统显示我考了98分，真的太激动了。”考试结束后，“综合窗”工作人员纷纷表示近期的努力获得了应有的回报。本次考试采取闭卷方式，考题由系统随机抽取，涵盖政治理论、行政管理、法律条例、计算机知识等。

　　考试结果公布，“综合窗”团队的成员们全员通过，他们在考试中展现了扎实的理论知识和精进的工作能力，更展现出了加压奋进、努力进取的精神面貌，成为了行政办事员队伍中的佼佼者。

　　

　　追求卓越，窗口服务添动力

　　今年1-6月，“综合窗”承办了大量的业务工作，取得了令人瞩目的成绩，期间共接待咨询4766件，电话咨询2123件，受理办件6992件，窗口出件4203件。这些数字背后，是他们勤勉工作的身影，他们始终将群众的利益放在首位，将服务质量视为工作的核心，在每一次业务受理过程中，都热情地倾听办事群众的需求，无论是简单的问题咨询还是复杂的申办手续，都专业耐心地答疑解惑，提供准确的指导，备受群众称赞，办事满意率达到了100%。

　　国家级证书的获得只是“综合窗”人员踏上新征程的起点，“作为一名行政办事员，不仅仅是服务的执行者，更是政府形象的代表和效能的推动者，我会不断提升专业知识和服务能力，与时俱进，更好地给广大群众提供优质、高效的政务服务。”一名工作人员手捧证书志气满满地说。

　　下一步，长沙县政务服务中心将坚持以考促学、以学促用，多渠道推动政务服务业务学习常态化，补短板、强弱项、提质效，为打造“在星沙 都最好”的金字招牌贡献更多“政”能量。