合肥市包河区物业服务将全面实施“红黄黑榜”管理制度

　　物业工作优秀且信用良好的企业将上“红榜”受表彰；失信违规企业上“黄榜”，允许通过改进工作“信用修复”；严重失信违规企业纳入“黑榜”，将失去投标承接物业服务业务的资格。记者从24日召开的合肥市包河区物业行业管理工作推进会上获悉，《包河区物业行业“红黄黑榜”暂行管理办法》日前印发，将于今年10月1日起正式施行。

　　工作差物业公司现场表态

　　“对辖区服务管理不到位，矛盾投诉量大的合肥万振物业管理有限公司、深圳市花样年华国际物业服务有限公司合肥分公司和上海金地物业服务有限公司合肥分公司给与黄牌警告和扣3分处理；同时为树立典型，鼓励先进，对全区物业管理服务实绩突出的深圳市莲花物业管理有限公司、安徽琥珀物业服务有限公司和安徽省高速地产物业管理服务有限公司等3家物业服务企业予以通报表扬。”24日上午，合肥市包河区住建局物业科负责人在此次工作推进会上宣读相关文件和决定，到会的该区各街镇、大社区物业分管负责人和物业办主任以及相关物业企业负责人现场见证。

　　日前，合肥市住房保障和房产管理局印发该市《7月12345热线平台物业领域投诉情况》，包河区万振逍遥苑小区物业服务投诉量多达131件，列7月合肥小区物业服务投诉量第二位。数据显示，该小区所处的同安街道7月有关物业服务的投诉量总共为225件。包河区住建局分管负责人丁宏飞现场表示，若后期万振逍遥苑小区物业服务仍然投诉量大 、相关工作没有明显改进，将被纳入“黑榜”，不仅企业行业信用评级持续降低，还将失去在包河区承接物业服务业务的资格。

　　三家被黄牌警告和扣分的物业服务企业分别现场陈述了所遇到的问题、原因及已改进的工作，并表态将扎实推进各项工作，全力解决居民反映的问题。随后，该区各街道、大社区物业分管负责人和物业办主任针对7月投诉类型、原因、工作推进等发言，其中不少为共性问题，如前期开发商规划设计不到位、小区停车空间紧张、垃圾分类站建设选址等。不过，也有不少物业服务企业工作不尽心、不到位所引发的个性问题。“大家讲得多的都是客观原因，我们应该多想怎么去推动解决”，包河区住建局相关负责人在现场回应，包河区的街道、社区也将积极帮助物业服务企业协调解决遇到的问题，不能解决的可上报区级协调解决，甚至市级推动解决。

　　

　　“红黄黑榜”制度将全面施行

　　在24日会议上，合肥市包河区住建局相关负责人还现场解读了即将于10月1日全面施行的该区物业“红黄黑榜”管理制度。

　　据介绍，具有企业信息已纳入合肥市智慧物业管理系统，且本年度物业服务企业信用评价良好，未被合肥市房产局及其他县区因企业管理问题进行通报；上年度未发生违反物业行业规定和引发信访投诉及企业原因导致的群体性事件等情形的，将被列入“红榜”表彰。“红榜”企业名单施行动态管理，入榜物业服务企业将享受主管部门通过书面及政府网站公示等形式进行通报表扬；在媒体推介、网站平台公开推荐、荣誉评选等活动中列为优先推荐对象；鼓励开发建设单位进行前期物业招投标时给予适当加分，业主委员会选聘物业服务企业时优先考虑等激励措施。

　　存在因物业服务企业责任，发生安全生产事故；因物业服务企业责任，引发群体上访或越级上访事件，影响社会稳定，造成不良后果；因物业服务企业责任，物业服务项目存在的问题被官方媒体曝光，在社会上造成恶劣影响等情形的物业服务企业，将被纳入“黄榜”。入“黄榜”的企业将成为重点监管对象，日常检查、专项检查、监管中将提高抽查比例和频次；对其法定代表人或区域负责人进行提醒、约谈、告诫，并在企业信用档案中记录提醒、约谈、告诫的情况等。同时，包河区允许“黄榜”企业通过积极整改，消除不良社会影响、取得社会认同等方式自主修复失信记录。凡自主修复并经街镇、社区物业主管部门认定合格的，由企业凭相关证明材料报送区住建局物业行业主管部门提出申请，退出“黄榜”名单并向社会公布。

　　在季度考核评定中三次（含三次）以上被纳入“黄榜”名单且未退出的企业应将在年度考核中纳入“黑榜”名单，予以通报批评，不得修复信用，联合调查组启动联合调查机制，原有物业服务合同到期可不再续签等。

　　合肥市包河区物业矛盾工作专班执行组长刘家万24日介绍， 该区全面实施“红黄黑榜”管理制度是通过树立行业守信、失信典型，推动辖区信用物业制度落实的重要方式，各相关职能部门将严格依照法律法规的规定，履行法定职责，主动、及时、准确地核查物业服务企业的失信行为。“红黄榜”名单每季度将通过包河区政府官方网站住建局页面向社会进行公布。“黑榜”名单每年度通过该区政府官方网站住建局页面向社会进行公布并通报合肥市行业主管部门。包河区将对住宅小区物业管理进行大排查大整治大攻坚，分析研判问题，切实有效、快速高效解决，发挥联合惩戒作用，让居民对物业服务更满意。