数百学员买网课遇坑，退费难！苏婷律师分享正确维权指南

　　当下，各类从业资格、学历、职称考试等的线上培训课程已成为大众学习提升的重要方式，建造师、消防师、教师、公务员、法律从业资格等等，各类培训机构纷纷崛起给普罗大众提供了更多、更灵活、更便利的学习机会。然而，随着市场趋于饱和，培训机构之间的竞争也愈加激烈，虚假宣传、违法承诺、效果诱骗等损害学员的销售套路也开始频频出现。

　　自嗨学系列销售乱象曝光以来，不少因购买网课受骗的学员也走上了漫漫维权之路。2020年初至今，苏婷律师团队已经陆续代理了300多名学员要求退费的案件，通过全面了解基本案情，悉心帮助指导当事人搜集证据材料，全面梳理、分析证据，制定务实的办案策略，最终以和解、调解和判决等非诉和诉讼方式为多数学员争取到80%的退款比例，部分判决还获得全额退款，保障了学员的合法权益。

　　图片来源丨网络截图那么，在线上培训教育不可或缺的今天，从专业律师的角度而言，我们该如何避开天花乱坠的销售套路？如果不幸被骗，又该如何依法维护自身的权益呢？苏婷律师给大家分享了一些专业的法律建议。

　　目前，网络课程的销售套路有哪些？

　　时下线上教育发展如火如荼，不少黑心教育培训公司通过其销售人员在网上对其公司服务进行虚假宣传，借助电话、微信、QQ、短信、邮件等通讯方式联系当事人进行课程推销。铺天盖地的广告信息不但给人们造成了困扰，同时也让真正有需要的人无从选择。如何识别网课的销售套路呢？苏婷律师从大量的学员维权案件中总结出以下最常见的三种：

　　第一，诱骗无报名资格的学员购买课程，承诺公司代报名，保证学员能参加考试。

　　第二，利用广告明示或暗示的向学员承诺购买某个类型的课程可以包过，不过退费。

　　第三，以考不过退费的承诺作为诱饵，鼓动部分无支付能力的学员“贷款”。

　　图片来源丨摄图网在我国，具备一定权威性的考试都是有资格要求的，如：学历、从业年限、行业经验等，未达到资格的人通过不正当手段获取考试资格，轻则成绩作废，严重的还需要承担相应的法律责任。其次，任何包过、包满意的课程宣传都涉嫌虚假宣传，不可轻信。最后，销售人员诱导“贷款”是非常严重的违法行为，严重的可能会触犯刑法。所以，对于广大希望通过考试进阶提升的学员而言，一定要擦亮眼睛，避免自己掉入销售“陷阱”。

　　轻信网课销售，不幸被骗，怎么办？

　　随着线上教育销售乱象曝光，大量因轻信推销人员购买课程的学员想要维护自身的合法权利，却不知道正确的方法是什么。在这里苏婷律师给大家提供了几点专业建议：（一）注意收集保存证据，如：电子协议（合同）、支付凭证、课程学习进度证明等。（二）积极与培训公司进行协商、谈判，注意相关证据留存。（三）避免更大冲突，在保障自身安全的前提下，争取合法权益。（四）学会寻求专业人士帮助，积极寻求律师的专业建议和指导，如遭遇肢体冲突，务必报警保障人身安全。

　　图片来源丨摄图网在此类群发性案件中，很多时候学员基于上当受骗的心理，处理争议时更容易受情绪影响，面对力量悬殊的培训公司往往更容易陷入被动地位。这个时候专业律师的介入对事情的解决十分重要。如：指导证据收集、出具专业建议、代为谈判、促进调解等。在苏婷律师看来，纠纷的解决往往不止诉讼一种解决办法，保障当事人权益，避免不必要的诉累，达到当事人的诉求才是从实质上化解争议。

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