成人线上兴趣班的商机背后：想学“茶艺”的他们 难逃陷阱

　　来源：创事记

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　　文/黎炫岐

　　来源：锌刻度（ID：znkedu）

　　众多成年人的线上兴趣培训沦为一次性体验

　　2020年时近年末，28岁的肖箫决定送自己一份新年礼物——报一门线上“茶艺”课。

　　“此‘茶艺’非彼‘茶艺’，是正儿八经学茶道。”在四线城市已经工作近四年的肖箫平时作息稳定，上班时间朝九晚五，周末双休。按照她的话来说，“有大把时间无处打发”。而这份工作也为她带来了一份还算不错的积蓄。

　　于是，不久前在网上看见一则成人“茶艺”兴趣班的广告时，肖箫立马动心了。

　　如今，“肖箫”们还有很多。他们工作不是特忙，有一些自己的时间，收入水平也足以满足一些日常生活以外的需求。更重要的是，他们对生活品质要求较高，希望在工作之余陶冶情操或享受生活。

　　某电商平台预售首日，买网课的人比去年增加了649%，花在教育上的消费同比增加1566%，而大部分网课并非家长买给孩子，而是成年人买给自己。淘宝教育发布的《2020年成年人自我提升报告》也显示，三成消费者把网课买给孩子，七成则买给了自己。

　　与此同时，市场上正涌现出各种各样的成人兴趣培训机构，提供着茶艺、花艺、书法、绘画、烘焙等热门的兴趣技能培训，其中不乏线上课程。

　　然而，当肖箫们决定报名后，却往往被眼前的混乱市场迷了眼，甚至不得不止步于排列着万千广告的这块屏幕前……

　　成人上课也“疯狂”，却比小孩更迷茫

　　当肖箫还在为自己挑选靠谱的线上茶艺培训平台时，成都的朱晓月早已习惯了兴趣培训的日程表：每周五下午下班后，她会准时出现在公司不远处的花市，精心挑选自己所需的花材和叶材，有时还需要更新一些剪断工具。第二天早上九点，她便早已布置好阳台上那方学艺的小天地，一边听着笔记本电脑里的视频课程做笔记，一边拿出材料进行实操。

　　两个小时的课程结束后，朱晓月稍作午休，便开始对精心对花材进行修剪和捆绑，从如何分层，到如何摆放编织，她常常需要在阳台上摆弄一下午。

　　尽管这与朱晓月从事的工作领域相距甚远，但她乐在其中。已过30岁的朱晓月，是一家国营企业的部门负责人，工作日里的大部分时间都需面对电脑查看各种报告和文件。如今能在每个周六暂别大小屏幕，专注于眼前的花草，对于朱晓月而言，是一种“难得的放松和惬意”。

　　当然，这份惬意是需要付出一定成本的。朱晓月所报名的这一”世界花艺大师教你做”系列全年课程价格为699元，共有180期视频内容。而最近，她又看上了这一平台推出的新课程“花艺手绘”，原价2800元，最近活动价为680元。朱晓月觉得，“既能插花，又能学着画点花草，搭配着学可能更有意思。”

　　朱晓月报名的课程

　　但更重要的是，朱晓月信任这个自己已经学了一年的平台，“价格合理，课程也不错”。

　　不过，朱晓月的经历算得上幸运，相比之下，肖箫面对众多线上兴趣培训机构时的迷茫，才是成年人想上兴趣班前必经的“一劫”。

　　实际上，在决定学茶艺之前，肖潇就早有了花时间学点小技能的打算，却苦于“不知道学什么”而不得不将计划一再推迟。

　　的确，不像教育市场的“主力军”在校学生那般目标明确，肖潇等成年人对于培训这件事的初衷往往更为轻松，或是提升自我，或是陶冶情操，抑或是调剂生活。也不同于考证、学历提升等类别的成人教育，“肖潇们”不需要在兴趣培训这件事上背负分数的压力，重点在于“兴趣”，而非“学习”。

　　然而，也正因此，他们面对多种多样的课程选项，往往比在校学生更难作出最终决定。

　　打开知乎、微博等社交平台，不难发现许多成年人有着相似的纠结。在知乎上，类似“能否帮忙推荐一个适合成人的兴趣培训班？”、“成人想学技能，可以选择的线上课程有哪些？”的提问众多，但回答也无非是罗列着当下热门的花艺、茶艺、钢琴等。

　　“爱吃甜品，就觉得学学烘焙不错，转眼路过花店，又觉得学点插花挺培养审美。”肖潇笑称，自己在学什么这件事上纠结的时间，大概都够学上好几节课了。而最终决定学习茶艺，还是和肖潇年少时的兴趣有关，“父辈都爱喝茶，我从小也跟着品茶，所以看见学茶艺的课程后，立马下定决心。”

　　平台多存“潜在陷阱”，难以“学我想学”

　　决定了学什么课程后，选择平台又成为了第二道坎。

　　相较于线下，成年人往往更青睐于更方便安排时间地点的线上平台。但是，与竞争激烈的K12线上教育赛道已经拥有许多成熟可靠的平台不同，成人兴趣培训的平台虽多却杂，且很难找到领域内的独角兽平台。如何辨别平台的专业度，师资的优良度，统统成为了“肖潇们”面前的拦路虎。

　　原本对绘画挺感兴趣的Molly，工作以后便一度想在闲暇时期学学绘画，却也和肖潇一样，始终没有找到一个值得信任的线上平台。“在浏览器上一搜，出来十条里九条都是广告；去社交平台提问，引来的大部分也是托。”Molly对广告极为谨慎，几度搜索后，选择了放弃，“不同平台，价格也各有千秋。差不多的课程，这里学费近千，那里又要过万，水分太多。”

　　尽管朱晓月对自己选择的平台足够信任，但也对其课程价格有所质疑。因为经她搜索发现，类似该平台涵盖多本书籍和素材的课程资源在网上售价，其实不到400元。

　　锌刻度搜索发现，成人线上兴趣培训这篇蓝海中，也不乏试图成为巨头的玩家，但也的确如Molly所言，平台质量良莠不齐，师资与服务也往往很难与宣传广告匹配。

　　在社交平台和消费者服务平台黑猫投诉上，对成人线上兴趣培训平台提出投诉的内容甚多。其中，在官网声称“是中国在线教育的领航者之一，具备国际化的教研体系，专业化的作业系统”的成人线上兴趣培训平台“大鹏教育”在黑猫投诉上已有超400条投诉，从具体投诉内容看，绝大多数与欺诈消费、退款难等有关。

　　据大鹏教育官网介绍，其自有版权课程百余门，业务涵盖平面设计、UI设计、美术、书法、国画、短视频等多个领域，累计注册学员已突破3000万人次。而其开设的多门课程，均有数万人学习，部分综合课程学习人数过百万。

　　课程均有数万人学习

　　不过，课程的价格相较于其他平台，也并不便宜，且综合课程与单门课程的价格差距甚大。以其线上美术学院的课程为例，包含30节课的素描专项课或包含18节课的水粉专项课，价格均为2900元，但涵盖素描、水粉、水彩、油画、彩绘和服装设计等多种专项课程，共有206节的综合课，官网价格为5600元。

　　而大鹏教育分配的班主任老师告诉锌刻度，“现在有新青年助学计划，能减免2200元学费，而且如果有学生证，还能再减200元。”这意味着，3200元即可报名综合课程。当锌刻度询问助学计划是否有相应要求时，对方表示，”没啥要求，全靠我一张嘴去找领导。”并在半小时内就告知锌刻度已经申请成功。

　　此外，锌刻度表示自己已经毕业很久后，对方表示“没事，我装作不知道”并称自己可以帮学员借一张学生证申请优惠。据黑猫投诉上的消费者，班主任有时还会“建议”学员用花呗、京东白条等来分期付学费，不少学员为此背上了贷款的沉重压力。

　　锌刻度也在大鹏教育的官网发现，花呗、京东白条、融易分期等平台为其非其合作机构，大鹏教育表示，“get官方分期指南，安心学好课。”

　　不过，消费者似乎并没有那么容易“安心”。

　　一方面，据蓝鲸财经此前报道，多数人了解大鹏教育都是从微信群或朋友圈。很多号称是教画画、书法的美院毕业生，以“免费教画画、大人小孩（0基础）都能学”的名义招募学员。但学员一旦领取免费课程，就会收到一个大鹏听课号和一位班主任微信号。班主任会引导学员下载大鹏教育APP，并推销正价课。比如“只要学一个多月就能做兼职”、“刚好有活动，交定金可以先学习”等等。

　　一旦交费，退费就难。尽管锌刻度收到的大鹏教育服务协议在退费方面有着明确的规定，比如“课程服务开通后7日内，您仍可无理由接触购买订单和本协议，大鹏教育将扣除安课程价格8%计算的综合管理费，向您退还剩余课程费用。”但实际上，很多学员在最初申请退款后都会被拖延。几经波折后，超过7天的异议期，学员退费困难大增，最终不得不失去一笔所谓的“手续费”。此外，对于退款，大鹏教育还会收取各种各样的费用，包括“系统服务费”、“学习管理服务费”、“知识内容服务费”等。

　　根据工商平台，大鹏教育还曾于2018年因退费问题被起诉。

　　另一方面，不少学员也提出“实际教学与宣传不符”的质疑，其中师资是一大重点。当锌刻度咨询美术课程的师资时，班主任称“老师全都是专业美院和八大美院毕业的老师，五年以上教龄”，官网也显示“讲课老师不但要有多年从业经验和高水准的技能，还要参加针对性的讲师培训，只有冲破传统的线上教学难关，掌握正确的在线直播教学方法，才能带领学员开始授课。”

　　师资宣传与招聘要求不符，且价格优惠随意

　　但是，锌刻度搜索大鹏教育的招聘信息后发现，其对书法、国画和播音等课程的讲师要求均为“相关专业的应届生亦可，但必须全职工作”。且对美术讲师也并未要求“专业美院和八大美院毕业”，而是“美术学院或师范院校相关专业毕业，本科及以上学历”，明显与官方宣传不符。

　　而以上种种，均是肖潇、Molly无法接受的“潜在陷阱”。作为创建于2015年，自称为“在线教育领航者之一”的大鹏教育尚且如此，其他中小型线上兴趣培训平台的情况更是难以信任。

　　“我们虽然对课程的要求不及学业类课程那么高，但并不意味着我们愿意随便交智商税。”Molly称，花式营销、虚假宣传和过度承诺等，已经很难让有辨别能力的成年人动心了。

　　由此来看，大鹏教育打出的“学我想学，找到生活的热情”的slogan，更像是成年人们的美好心愿，而现实往往如Molly所言，“难以学我想学，因为找不到可靠平台”。

　　混乱市场下，成年人不愿承担试错成本

　　事实上，大鹏教育仅仅是成人线上兴趣培训行业的一个缩影。

　　当成年人对兴趣培训的需求在近年骤升，“大鹏教育们”当然不想轻易放弃这片新蓝海。有数据显示，相关企业注册量从2019年开始出现暴增，目前我国共有4.9万家成人教育相关企业，其中2019年的年注册量陡然升至4806家，同比增长171%。

　　毕竟，相较于青少年培训的特点，成人培训市场显然更适合网络授课。成年人已经能够适当把控电子设备的使用和自我时间的支配，且在应对工作和家庭生活之余，缺少整块时间来上课，但网课的随时随地性能够更好地满足成年消费者的需求。

　　“一方面是生活水平上升，另一方面也有近年来一些生活类、才艺类综艺节目的影响，近年来成人越来越追求精神上的东西，希望能通过兴趣班减少压力。”一家线下成人茶道培训班的教师告诉锌刻度，这些在欧美大城市习以为常的兴趣班，很长一段时间并不为中国人所接受，他们几乎忙得停不下来，根本无暇顾及所谓的兴趣，也没有太多意愿，“而现在，这片市场越来越大了”。

　　《暑期教育行业复苏大数据报告》也显示，2020年暑假，成人教育培训与少儿教育培训领域内的多个品类与去年同期相比都出现了迅猛增长，同时很多消费者的学习习惯也发生了悄然变化。其中，美团App教育培训频道中，游泳、羽毛球、舞蹈、钢琴、蛋糕烘焙、化妆等词语的搜索热度居高不下。

　　但是，往往又因为平台们忽略了教育质量和服务质量，众多成年人的线上兴趣培训最终沦为一次性体验。

　　来源：蓝鲸财经

　　这在更为常见的成人英语这一细分领域中也能窥得一二，比如接近而立之年的教育培训巨头新东方决定拆分起家的英语培训等成人培训业务，成立大学事业部，一个重要的原因正是其成人培训业务近年来增速放缓；以流利说为代表的低价大众化，以51 Talk为代表的1V1高价高端化同样没有取得令人满意的业绩，甚至很多英语培训机构已经放弃了成人英语培训，转向少儿英语市场。

　　“其实成人线上培训市场上，的确还存在很多问题，平台水平也良莠不齐。趋于理性的成年人就可能不愿意为低质量内容买单。”肖潇观察到，身边的同事朋友都或多或少有提升自我的学习需求，但是很难在当下的培训市场上找到令自己满意的平台，“时间和精力都很有限的成年人，更不愿意承担试错成本。”

　　（文中人名肖潇、朱晓月为化名）

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