万科B(200002)
Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
关于本报告目录
致辞
关于万科
专题
《万科企业股份有限公司2019年企业社会责任报告》是万科集团自2007年以来发布的第13份企业社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了万科2019年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。2019年1月1日至2019年12月31日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份。本报告是年度报告，上期报告已于2019年3月份发布。本报告组织范围为万科企业股份有限公司、万科在中华人民共和国的运营子公司及万科在美国、英国、马来西亚等国家和香港地区的业务。联合国全球契约十项原则国际标准化组织《ISO26000：社会责任指南（2010）》全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRI Standards）国家标准《社会责任报告编制指南》（GB/T36001-2015）中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR4.0）《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》香港联合交易所有限公司证券上市规则附录二十七《环境、社会及管治报告指引》广东省房地产业协会《广东省房地产企业社会责任指引》
报告遵循《环境、社会及管治报告指引》重要性、量化、平衡和一致性原则，报告使用数据来源包括政府部门公开数据、万科内部相关统计报表、第三方问卷调查、行政文件及报告和第三方评价访谈等。报告经董事会审核后发布，万科保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
为了便于表述和阅读，本报告中“万科企业股份有限公司”也以“万科集团”“万科”“集团”“公司”或“我们”表示。您可以在万科网站 www.vanke.com 下载本报告的中英文版本。中、英文两个版本内容若有出入，请以中文版本为准。微信版请关注“万科周刊”微信公众号。如对报告有疑问和建议，您可发邮件至csr@vanke.com，或可致电（0755）25606666。
报告简介
时间范围发布周期报告范围
编制依据
数据来源与可靠性保障
称谓说明
报告获取
数说2019公司概况
指标索引责任荣誉意见反馈
指标索引责任荣誉意见反馈
响应落实精准扶贫、乡村振兴战略
精准扶贫乡村振兴
可持续发展管理审慎经营好产品好服务
经营之道
专题： 助力疫情防护，共建安心家园城市繁荣发展社区幸福和谐员工幸福成长伙伴携手共赢致力公益慈善
社会之道
创新绿色技术推进绿色建造参与环境治理资源能源管理
环境之道
应对气候变化保护生物多样性万科2019年环境数据
0102
致辞
Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
关于万科
数说2019
日均纳税
亿元
2.86
服务住宅社区数
个2663
客户满意度分
员工总人数
人131505
年度评估供应商数量
家1563
对外捐赠
亿元
4.39
社会
绿色建筑面积万平方米
4662.0
住宅产业化在总开工量占比
%
85.83
垃圾分类项目覆盖城市个
上升78位
上升35%上升37%
上升26%
增长40.7%
上升16%上升8.83个百分点
环境
备注： 即售业务
信用评级明晟（MSCI)ESG评级标普穆迪惠誉
总资产
亿元17299.3
世界500强排名
名
经营
上升78位
BBB+
BB
Baa1BBB+
级
上升13.2%
销售面积
万平方米4112.2
上升1.8%
营业收入
亿元3678.9
上升23.6%权益净利润
亿元
388.7
上升15.1%
销售金额
亿元6308.4
净资产
亿元1880.6
上升20.7%
上升3.9%
2019年是万科成立的第35周年，35年来我们风雨兼程，回顾这一路，从创业生存到百花齐放，从黄金时代到白银时代，从企业的本能生长到高速发展，再到全面升级，万科始终与时代共进步，持续为利益相关方创造真实价值。自1991年上市以来，万科的年营业收入复合增长率约27.35%，权益净利润复合增长率约29.78%，在持续盈利年限、持续现金分红年限上均位列中国A股上市公司前茅。2019年，万科聚焦主航道，牢牢把握经营的基本盘，在坚定不移推进城乡建设与生活服务商战略的同时，夯实核心业务，专注提升关键能力，强化经营管理，为创造卓越业绩、实现高质量发展奠定坚实基础。这一年，万科连续第4年跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第254位，较上年提升78位。我们深知，没有成功的企业，只有时代的企业。我们感恩时代，努力以己所能造福社会民生，守护“绿水青山”，全力践行可持续发展理念。2019年，万科继续入选恒生可持续发展基准指数，获评MSCI-ESG评级BB级，首次参评全球房地产可持续发展指数并获得亚太住宅家庭用房开发商第一名。为了进一步提升可持续发展管理水平，2019年我们对公司的社会责任管理架构进行了全面梳理和完善，成立了由董事会牵头组成的三级管理架构，持续提升公司各项可持续发展工作。基于人民的美好生活需求，万科严守安全和质量底线，打造好产品和好服务。在好产品方面，万科始终坚持住房的居住属性，以“质量、健康、性能”为核心，对工程质量进行全生命周期管控，创新应用前沿的建造技术、科学严谨的质量管理方法，向客户交付匠心产品。在好服务方面，公司在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势的基础上，将业务延伸至商业、长租公寓、物流仓储、冰雪度假等美好生活场景，“服务更多客户，服务客户的更多方面，更好地服务客户”，为人民美好生活增添动力。基于“绿水青山就是金山银山”的理念，万科围绕工业化建造体系、废弃物处理、资源能源管理、环境治理、生物多样性保护等方面积极践行环保。2019年，公司新开工业化项目面积占比达到85.83%；在全国52个城市落地垃圾分类项目，包含住宅社区378个、商业写字楼263个、零废弃办公项目52个；万科承建和运营的北京世园会植物馆累计接纳超过253万参观者，向公众发出共筑绿色生活、共建美丽家园的呼声。基于事业合伙人机制，万科推动组织重建和事人匹配，确立组织为战略服务、管理为业务服务的原则，在总部和各业务单位推进组织重建。坚持“以奋斗者为本”的人才理念，为每一位员工提供平等的成长机会，以科学系统的人才培养和晋升体系，激发员工潜力，同时为员工举办丰富多彩的文体活动，营造轻松舒适的工作环境。基于企业公民精神，万科致力于让更多的人共享美好生活。2019年万科继续积极投身精准扶贫和乡村振兴工作，制定“一村一品”策略，探索一条可持续、可复制、可推广的精准扶贫和乡村振兴之路。2019年，我们捐赠1.2亿元援建寿宁县东区中学，为4个县（市）2.5万户提供易地搬迁帮扶。这一年，我们帮扶的遵道学校建校100周年，通过我们11年的努力，学校中考成绩已从绵竹末位提升至同类学校第一，越来越多的遵道学子毕业后积极回报母校和社会，将爱心与善意向社会传递。在牵动全国的新冠肺炎疫情阻击战中，万科作为服务319万户家庭、超过1万商户的城乡建设与生活服务商，积极投入这场没有硝烟的战争，配合各级政府，助力疫情防护和复工复产。万科公益基金会第一时间捐款人民币1亿元，物流业务无偿开放全国27个城市的59个物流园，商业板块对部分旗下商场租户减免租金， 酒店团队全力支持医疗支援队，万科物业不仅全力捍卫社区安全防线，更挺身而出支援武汉火神山医院物业服务。万科旗下的每一项业务、每一个员工都在用自己的热血和行动践行社会责任，为抗击疫情助力，为复工复产和保障民生担当。回顾过往35年，有“潮平两岸阔，风正一帆悬”的坦途，也不乏“穷冬急风水，逆浪开帆难”的关头，但“不忘初心，执守梦想”是万科人不变的品质，“大道当然，合伙奋斗”是万科人永葆的信念。站在新的起点上，万科将会继续做挥洒汗水的奋斗者，当好城乡建设与生活服务商，以人民的美好生活为己任，以高质量的发展领先领跑，做伟大新时代的好企业。
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0304
公司治理
组织架构
股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的决策权利，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的决定权。公司董事会对股东大会负责，依法行使公司的经营管理权，董事会设立了审计委员会、薪酬与提名委员会、投资与决策委员会三个专业委员会，提高董事会运作效率。董事现有的10名董事中，有4名为独立董事（其中女性1名），独立董事担任各个专业委员会的召集人，并在审计委员会和薪酬与提名委员会中占多数，涉及各专业委员会职责范围内的事项经过专业委员会通过后提交董事会审议，利于独立董事更好地发挥作用。公司监事会对股东大会负责，依法行使检查公司财务，对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督等职权，除此之外，还通过组织对子公司的巡视，加强对各子公司的业务监督，维护公司、股东和员工的利益。2019年，公司有监事3 名（其中女性1 名）。公司管理层负责公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案，制订公司的具体规章，以及《公司章程》或董事会授予的其他职权等。
公司按照《中华人民共和国公司法》等相关法律、行政法规、部门规章的要求，构建了职能齐备、相互制衡的公司法人治理结构，并制定了符合公司发展要求的各项规章制度，股东大会、董事会、监事会及高级管理层严格按照《公司章程》赋予的职责，行使权利及履行义务，并充分发挥董事会专业委员会、独立董事的作用，有效实施公司治理，维护股东和公司的利益，保障公司持续健康发展。2019年，公司荣获《亚洲货币》颁发的“地产行业最佳A股上市公司大奖”，《上海证券报》颁发的 “2019‘金质量’上市公司系列评选活动-公司治理奖”等若干奖项。具体内容详见《万科企业股份有限公司2019年度报告》。
公司概况
公司简介万科企业股份有限公司成立于1984年，经过三十余年的发展，已成为国内领先的城乡建设与生活服务商。公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位，2017年、2018年、2019年接连上榜，分别位列榜单第307位、第332位、第254位。万科始终坚持为普通人提供好产品、好服务，通过自身努力，为满足人民对美好生活的各方面需求，做出力所能及的贡献。2014年，万科已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。2018年，公司将自身定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”，所搭建的生态体系已初具规模。在住房领域，公司始终坚持住房的居住属性，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”。同时，在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上，公司业务已延伸至商业、长租公寓、物流仓储、冰雪度假、教育等领域，持续创造真实价值，更好地服务人民美好生活需要，力争成为无愧于伟大新时代的好企业。
事业集团（BG）事业单元（BU）集团总部
股东大会
董事会
薪酬与提名委员会投资与决策委员会审计委员会
集团合伙人办公会监事会
BGBGBG
BG
BGBUBUBUBU
BUBUBU
BU
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0506
业务布局万科围绕人民的美好生活需求，在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势基础上，将业务延伸至租赁住宅、商业开发与运营、物流仓储等领域，基于“城乡建设与生活服务商”战略定位，致力于成为美好生活场景师、实体经济生力军、创新探索试验田、和谐生态建设者。
万科始终坚持住房的居住属性，“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”。
%
91.2
144平方米以下的中小户型占比始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，让更多用户体验物业服务之美好。
物业服务住宅业务
租赁住宅以青年长租公寓“泊寓”为主要产品线，同时探索为不同类型客户提供长期租住解决方案；坚持让客户“放心、省心、开心、暖心”的四心服务文化。
个3411
覆盖全国主要城市 累计开业
万间
以客户服务为核心，致力于成为客户信赖的物流战略合作伙伴。物流业务覆盖44个城市，拥有138个项目，可租赁物业的建筑面积逾1086万平方米
大力推广冰雪运动，为广大滑雪爱好者打造了真正的国际级冰雪度假天堂。
已建成投运滑雪面积208万公顷，51条滑雪雪道，雪道总长度38公里
秉承为家而建的理念，致力为消费者提供品质感的消费体验。商业开发与运营
印力集团运营管理项目108个，覆盖50多个城市
物流仓储服务
冰雪度假
布局99个大中城市，开展3302个物业项目，服务319万户家庭
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0708
专题响应落实精准扶贫、乡村振兴战略
精准扶贫
精准扶贫与乡村振兴是围绕我国“三农”问题实施的重大举措，实现“精准扶贫”与“乡村振兴”的战略衔接，关系到农村工作重点的稳步转移，关系到“两个一百年”奋斗目标的有序推进。万科以人民的美好生活为己任，积极投身精准扶贫和乡村振兴工作中，为乡村教育、基础设施、产业发展、文化传承等多领域振兴和发展做出贡献，助力美丽乡村建设。2019年9月20-22日，万科参与第七届中国慈展会，重点展示精准扶贫和乡村振兴项目成果，获得国务院扶贫办及深圳市领导好评。
精准扶贫是全面建成小康社会、实现中华民族伟大“中国梦”的重要保障。2019是脱贫攻坚关键之年，万科在中央统战部、全国工商联、广东省政府、深圳市政府等的指导下，持续投入，发挥优势，打造样板，助力决战脱贫攻坚。2019年6月，万科参与广东省630扶贫济困日活动，捐赠两亿元，用于省内省外定点帮扶。
2019年9月，万科集团董事会主席获得国务院扶贫办颁发的全国脱贫攻坚奉献奖。
2019年6月，万科集团获得广东省扶贫济困红棉杯金奖，万科精准扶贫团队获得广东省五一劳动奖状。
教育扶贫
教育扶贫是脱贫攻坚的治本之策。万科结合贫困地区实际，通过务实、持续和深入的方式为他们引进先进的教学经验，帮助贫困地区解决基础设施配备不足、师资经验不足等问题，拓宽孩子视野，助力乡村教育发展，为乡村未来发展培养人才。
援建寿宁东区中学一期工程
宁德市寿宁县地处闽东，教育基础设施配置不足。万科与中国光彩事业基金会共同成立“光彩·万科精准扶贫与乡村振兴专项基金”，计划捐赠1.2亿元援建寿宁县东区中学项目一期工程，项目建成可满足近2000名学生的就学需求。万科克服山区多雨、地材资源匮乏及劳动力紧缺等不利因素，充分考虑建设场地地势陡峭的特点，因地制宜将建筑主体与自然山体紧密结合，以使用安全为首要出发点。同时，万科团队还就学校建成后的开办使用及办学理念与当地教育部门积极沟通，引进多元的教学模式，用先进的教学设施和教学理念将寿宁东区中学打造成精准扶贫及乡村振兴的标杆项目，助力乡村教育发展。截至2019年12月，该项目已完成综合楼、教学楼、科技实验楼主体及毗邻边坡支护施工。
捐资支持贵州、甘肃五县基础教育
贵州、甘肃是国内教育资源较为匮乏的地区，教育基础设施非常薄弱。万科联合中国光彩事业基金会为贵州晴隆县、三都县、望谟县、赫章县，以及甘肃积石山县等五个贫困县提供基础教育支持，计划投入7500 万元，3年时间建成教学楼、学生宿舍、餐厅等设施，改善学生学习、生活的基本条件。2019年，万科出资参与新建贵州晴隆县茶马镇达土村幼儿园（学生160名）、新建晴隆县光照镇规模村幼儿园（180名）、扩建三都县都江镇打鱼民族小学（623名）、迁建望谟县打易镇中心小学（1200名）、新建赫章县平山乡第二小学（810名）、扩建甘肃积石山县吹麻滩小学（1168名）。其中，甘肃积石山县吹麻滩小学一期已竣工交付，其余5个学校已完成主体施工。
坐落在海拔2264米的甘肃省积石山县吹麻滩小学，现有学生1168人，存在校舍陈旧，设备老化，教室数量不足、功能不全等问题。为了解决这些问题，万科与中国光彩事业基金会帮助吹麻滩小学建设总建筑面积达3500平方米综合楼，包括12个普通教室、2个计算机教室、1个图书室、1个科技活动室、1个音乐教室、1个美术教室、1个多媒体教室、1个会议室、6个教研室、师生厕所等。解决了辐射区内适龄学生及进城务工人员子女入学难问题，对夯实义务教育基础、提高当地人民文化素质有着重要的促进作用。
案例帮助甘肃省积石山县吹麻滩小学建设
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0910
百年遵道 博创未来
支持云南怒江易地扶贫搬迁点基础教育
云南省昭通市昭阳区靖安和鲁甸县卯家湾易地扶贫安置点是全国最大的跨县易地扶贫搬迁安置区。为让两个易地扶贫搬迁安置点的学龄前幼儿享受到优质的学前教育，万科出资一亿元，在两地捐建8所幼儿园，规划学位3274个，校舍总面积42846平方米。项目计划在2020年8月全部完工，投入使用后将为靖安和卯家湾易地扶贫搬迁安置点3200余名幼儿提供一个安全、舒适的生活、活动环境，满足孩子们多方面发展的需要。
2008年5·12汶川地震之后，万科迅速投入力量参与灾后重建，援建了遵道学校，并参与学校管理，致力于提升遵道学校的教学质量。公司派出志愿者与当地教育专家共同组成教育发展委员会，联合社会各界爱心人士，通过教师激励计划、学生奖助学金等方式推动遵道学校的教育改革。截至2019年12月，有超过500人次的优秀教师、近400人次遵道学生获得了奖励或资助。2019年，遵道学校中考成绩再创新高，学校共39名初三毕业生被省级重点高中、国家级重点高中录取，重点高中升学率54%。越来越多遵道学子在踏入社会后积极参与公益活动，回报母校、回报社会。这些优秀的遵道学子将能力转化成爱，将爱心与善意向社会传递，这也使得万科当年的援建变得更有意义。2019年是遵道学校建校100周年，为了致敬这段历史，万科与学校一起编制遵道《校史》，举办“百年遵道，博创未来”的校庆活动，激励全校师生延续百年名校的荣耀。
桂馨·万科乡村教师支持项目
2016年11月，万科与桂馨基金会合作，启动在贵州省黔西南州贞丰县周期为五年的“万科·桂馨乡村教师支持公益项目”，项目总金额逾1500万元。2019年，项目切实推动和改善贞丰县教育软硬件环境，惠及贞丰县师生40524名。
截至2019年12月，为贞丰县60所学校桂馨书屋累计捐赠优质图书18万册，基本实现全县小学全书屋覆盖；为贞丰县82所学校配赠科学探究实验工具箱，解决科学课堂缺乏活动实验器材的问题。
为全县8位患重疾的乡村教师发放一次性健康关爱金24万元；为全县24位考取大学本科院校的乡村教师子女发放一次性奖学金12万元。
开展阅读课程相关培训2场，共计93名教师参与；开展线下科学教师主题培训、访学和研习活动三场，共计106名科学教师参与。包括组织贞丰县6名科学骨干教师赴浙江进行为期一个月的科学教研主题的深度访学。
乡村教师关爱完善教学设施
开展教师培训
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1112
2019年六一前夕，万科集团董事会主席郁亮先生以评审团主席的角色亲自参与了16个由万科员工创作的“悦读空间”方案的评审，最终名为《梦幻梯田》的方案胜出。十一月，万科·桂馨乡村悦读空间分别在贞丰县云盘小学和者相一小落成。多样、温暖、清新的空间设计和氛围为孩子提供了丰富的阅读体验；空间内的图书，除原来桂馨书屋配赠部分，另有3500册左右是来源于万科在2019年世界读书日期间根据学校需求进行的捐赠，足量的图书为学生和教师提供了更多的学习素材。
案例万科·桂馨乡村悦读空间?乡村学校最美的地方
万科·爱佑VC 计划打造农村留守寄宿儿童支持平台2019年，万科支持爱佑公益VC计划，资助国内农村留守寄宿儿童支持平台渠道建设、产品丰富、社群建设和细分领域研究、信息化建设等工作。在项目支持下，截至2019年12月底，新一千零一夜共覆盖农村学校9538所，服务204万名寄宿学生，179万名走读学生，服务小学寄宿生128万人。《新一千零一夜项目终期评估报告》显示：睡前故事对留守寄宿儿童的心理健康发展和人际关系有积极影响，尤其表现在儿童被霸凌比例和抑郁风险下降、抗逆力提高、阅读习惯养成等方面，在拓宽农村孩子阅读范围的同时促进孩子身心健康成长。
歌路营，聚焦于中国3200万农村寄宿留守儿童的成长教育问题，致力于用信息化等多元手段，为住校留守儿童提供故事/音乐/心理视频课/阅读等专业多元的心理教育内容和产品。爱佑和万科的VC计划帮助歌路营加快了规模化的进程，拓宽了规模化的发展路径，为他们改变更多农村寄宿学校软性环境、促进更多寄宿留守儿童心理健康成长，为更多弱势学生群体提供了更加优越的条件。
案例
爱佑和万科的VC计划资助公益组织歌路营
支持云南怒江易地搬迁生活用品
支持广西百色“深圳小镇”易地搬迁公共设施
云南怒江属于“三州三区”深度贫困地区，万科与中国光彩事业基金会合作，通过中国光彩事业怒江行“新时代新生活”公益项目，捐赠8000万元，为怒江州泸水县、福贡县、兰坪县、贡山县4个县（市），97339名易地搬迁贫困户配备床、餐桌、衣柜、沙发等必要生活设施，保障易地搬迁贫困户基本生活。
广西百色“深圳小镇”项目是国家东西部扶贫协作易地搬迁示范工程和粤桂扶贫协作样板工程。为把“深圳小镇”建设成为功能完善、配套齐全、环境优美、绿色宜居的易地扶贫搬迁安置示范社区，万科捐赠1亿元支持小镇建设，项目一期幼儿园、社康中心、社区党群服务中心及社区文化中心已于2018年完成并投入使用，项目二期“污水处理设施”项目、“小镇幼儿园”项目、“垃圾压缩转运站”项目等基础设施还处于建设过程中。为了让青少年享有优质教育，我们还为小镇九年一贯制学校提供教学设备设施，补齐当地公共服务、教育、医疗等领域短板，提升当地居民生活质量。项目完成后，可惠及当地3 万贫困群众。
张忠剑是万科云南怒江易地搬迁项目的受益农户之一，怒江州分水岭易地扶贫搬迁安置点建成后，张忠剑一家告别了以“竹篱为墙、柴扉为门、茅草为顶、千脚落地、上楼下圈”的简陋房屋，从山顶搬到了山脚大平房，并且万科为怒江易地扶贫搬迁安置群众购买了沙发、床、小凳子、茶几、餐桌等家具，满足了村民基本生活，受到搬迁群众的高度认可。张忠剑说：“万科为陌生的我们如此付出，我们发自内心的感恩。”
案例万科为怒江易地扶贫搬迁安置群众购置家具，提高生活质量
易地扶贫搬迁
我们资助贫困地区易地搬迁，通过捐款，购置基本生活设施，完善公共服务、教育、医疗等基础设施，满足搬迁居民基本生产、生活和教育的需要。
“小镇幼儿园”项目社区党群服务中心
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1314
文化扶贫
扶贫不仅要扶物质，也要扶精神、扶智力、扶文化。万科积极响应深圳市政府关于深圳对口援藏工作的号召，与深圳市政府共同出资援建西藏非物质文化遗产博物馆，推动西藏非物质文化遗产的宣传与推广。博物馆项目处于喜马拉雅山脉地震带，空气稀薄干燥，极端对流天气频繁，日气温差最大可达30℃，公司克服施工期短、参建人员高原反应强烈、建筑材料外运困难等挑战，首次在西藏使用劲性混凝土技术，历时两年，成功交付。西藏非物质文化遗产博物馆采用传统的藏式工艺，保留了藏族神韵?栈道两侧墙体回收利用当地藏式石材，立面设计充分尊重藏地的材料和建造逻辑，色彩运用上遵循藏地色彩使用习俗，以白色为基调，点缀红、蓝、黄、绿等色彩。博物馆包含8000平方米博物馆和25000 平方米博览园，游客不仅可以在此欣赏博物展览，还可以在此体验不同的非遗活动，包括藏族传统的歌舞、藏戏表演、传统体育与游戏、节庆活动等。如今，这间博物馆已经成为拉萨乃至西藏文化旅游的一个新地标。
产业帮扶
助力贫困地区农产品增收及销售
福建寿宁县把发展晚熟巨峰葡萄产业作为促进农民增收和精准扶贫的重要途径，万科通过专业的农业团队，帮助寿宁葡萄产业建立高水准的绿色生产集成创新技术体系与专家支持系统，通过科技赋能实现高产、优质、高效、可持续的发展目标。主要援建内容包括：
援建作物中央厨房（葡萄精准配肥中心）：着眼于土壤全面健康管理和作物精准营养管理，服务3000亩果
园的测土配方施肥。建立寿宁葡萄标准化栽培管理规程：项目专家组帮助修订并建设新版《寿宁葡萄标准化栽培管理规程（绿色
A级）》，指导葡萄绿色生产上一个新台阶。新规程中导入集成农业微生物技术、农业物联网技术、作物光合调控技术等农业高新技术。此外，万科帮助贵州雷山、福建寿宁、河源汕尾特色农产品进行策划，结合中国传统节日，推出扶贫产品礼盒，各公司通过“以购代捐”的方式，为当地贫困户增收。
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健康扶贫万科关注儿童健康成长，联合多方公益力量支持贫困家庭特殊儿童群体关怀项目，为他们能得到及时救治和恢复健康提供帮助和关爱。
爱佑新生?病患孤儿医疗养护项目
爱佑童心?孤贫先天性心脏病患儿手术治疗项目
2014年，万科与爱佑慈善基金会合作，基于孤儿康复早教需求、社会融入需求，设立早教康复课程及支持机构内开展的“类家庭”养育模式，为孤儿提供更多的康复、教育及养育服务，提高其生活质量，增加患儿收养几率。同时，项目利用儿童福利院渠道优势，结合各方在儿童服务领域的专业经验，为特殊困境儿童提供临时养育照料、保护支持等多项儿童服务。2019年1月1日至2019年12月31日，万科公益基金会资助爱佑新生儿童养护中心养护病患孤儿142名、服务事实孤儿20名。从2014年项目实施以来，万科累计资助养护孤儿（含事实孤儿）共1887名。
自2009 年起，万科与爱佑慈善基金会、北京春苗慈善基金会、深圳市慈善会、腾讯公益慈善基金会、海南医疗救助基金会等多家机构在各地合作开展救助先天性心脏病贫困儿童的公益活动，让患儿得到及时救助，减轻因儿童患病给家庭带来的巨大的经济负担。2019年是万科支持帮助先天性心脏病患儿的第十年，年内资助75名先天性心脏病患儿重获“心”生。十年来，万科累计资助先心病患儿3125名，让孩子们恢复健康，走到阳光里，快乐成长。
福琦，由于胆道闭锁来到爱佑新生儿童养护中心，大家都叫他“小福气”。刚来的时候琦琦的生命危在旦夕，全身黄染非常严重，在养护中心细心照料下，孩子等到了匹配的肝源，爱佑妈妈抱着他去仁济医院进行肝移植手术，如今，他已经成为健康的小朋友，开始步入了生命的崭新阶段。
案例
在爱佑收获健康，迎来人生新阶段的福琦
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乡村振兴
红村碧海 宜居金厢
弘扬红色文化，统筹特色旅游资源
提升人居环境，切实改善生活条件
乡村振兴，生态宜居是关键，乡风文明是保障，治理有效是基础，生活富裕是根本，摆脱贫困是前提。公司响应广东省委省政府关于深圳对口帮扶河源、汕尾的工作安排，致力改善乡村村容村貌、完善基础设施，促进乡村经济、社会、文化可持续发展，打造美丽乡村。
金厢镇位于陆丰东南部，碣石湾畔，拥有丰富的红色旅游“基因”及良好的海上资源和田园风光，但也存在公共设施匮乏、人居环境落后、产业发展不足等问题。我们组织专业规划团队对金厢镇开展系统调研分析，以公共空间梳理为抓手、以红色文化为切入点进行乡村乡貌整治。同时，基于金厢镇13个村庄的差异性，制定“一村一品”策略，对金厢镇远期的建设发展提出实现路径的建议，助力于建成农业强、农村美、农民富的宜居宜业金厢。
我们以下埔村和洲渚村的红色旅游资源、湿地公园、民俗文化等为切入点，以金厢红色革命走廊为开发轴线推进项目建设，形成以下埔村周恩来活动居址、周恩来渡海路、周恩来渡海纪念碑为纵轴，以金厢海滩为横轴的“T”型旅游空间格局。通过推动红色参观学习和红色教育培训，带动红色观光旅游，形成金厢镇革命走廊。
参照村落历史文化及建筑特色，采用乡土做法最大限度地保留了村落的传统风貌，并从村民需求出发，梳理村庄公共空间、提升乡村生活品质，“针灸式”改造村民活动空间，改善乡村人居环境，建设美丽宜居乡村，促进乡村健康发展。
自下而上调研，挖掘实际需求
“针灸式”改造，延续历史记忆
提取当地元素，还原传统风貌
装配式建筑，减少生活干扰
对村里现有的旅游及公共资源进行梳理通过观察和询问的方式了解村民诉求
合理利用现有的空地、广场、公共建筑等空间进行“针灸式”改造，并通过串联各个零碎空间，由点及线，由线及面形成“形散而神不散”的规划策略
在设计各处构筑物的过程时以石头、竹篾材料为主，极大的保留本土乡村的传统肌理对当地传统建造工艺进行研究，并将其运用到了村民活动中心、村民广场等一系列公共建筑和构筑物的设计中设计中融入现代工艺，形成新的构筑方式，既保留原始的建筑风貌?赋予这些建筑新的特性和功能在建造方式上，以易安装、快速施工为目标，通过构件化等方式，使整体项目达到建造简单但空间丰富的效果
在打造红色旅游线路的同时，万科修葺渡海路、渡海广场、小卖部、休憩场所、公厕、景观绿道、垃圾回收系统等相关的配套设施，为游客提供良好的旅游体验，也为村民生活带来便利。加强党对“三农”工作的领导，坚持农业农村优先发展，按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，走中国特色社会主义乡村振兴道路，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，统筹推进农村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设，加快推进乡村治理体系和治理能力现代化，加快推进农业农村现代化。
?十九大报告
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1920
润物无声 客家仙坑仙坑村位于广东省河源市东源县县城东约60公里处，是有着400年历史的古村，拥有深厚的客家文化底蕴、保存完好的客家建筑、优质的生态环境资源。万科充分发挥自身专业优势，以打造客家文化为核心，在古建筑保护修缮、历史文化传承、人文自然景观建造、艺术内容导入等方面贡献自身力量，吸引人口、资源、技术等要素向乡村回流，以文化旅游产业带动村民致富，探索一条可持续、可复制、可推的广乡村振兴之路。2019年9月，仙坑村被广东省委农村工作办公室评为“广东十大美丽乡村”。
客家文物修缮保护，再现客家建筑传统风貌
我们遵循“修旧如旧、建新和谐，文保专修、资源活化，以点带面、提升风貌，延续文脉、激发活力”原则，在充分保留原有历史建筑特色的前提下，将建筑、文化、历史融入当地，修缮保护客家文物的同时，赋予其新的时代活力。村内至今仍完整地保存着的二十来座客家方形围屋，在万科美丽乡村建设中得到保护，成为游客争相拍照的新景。
修复八角楼和四角楼
复建登云书院
沿袭传统工艺对瓦面、木构件、墙面、地面进行修缮，并通过三合土、纸筋灰工艺，再现当年建筑风格，也使古老的建筑焕发出新的生机，致力将四角楼打造成为客家生活场景游览古迹景点，将八角楼打造成为客家建筑艺术游览古迹景点。在万科努力下，四角楼已经从河源市文物保护单位成功申报为广东省文物保护单位，而八角楼也在积极申报国家级文物保护单位过程中。
为保留登云书院的历史记忆，重现客家人“耕读传家”的文化内涵，万科对其进行考古式挖掘，并按照乡贤和村内老人手绘的登云书院图纸，进行复建。并在书院前修建广场，便于定期举办展览，使书院成为河源市的流动图书馆。
八角楼四角楼
复建登云书院
Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
2122
村容村貌微整改，提升基础设施水平文化价值挖掘，彰显客家文化内涵
我们从村民实际生产、生活出发，对村容村貌进行整体设计和微整改，方便村民生产生活，提高村民获得感和幸福感。
强化客家特色。主动参与基础
设施的建设，用更新、保护与整饰等手段，强化客家建筑整体风貌特色。
修编村志，提供文化支撑。邀请客家
研究专家通过历史文献收集、实地访谈、田野调查等方式开展村志修编，为后续仙坑村发展成为河源文化旅游胜地提供文化支撑。
文旅相融，促进产业发展。依托仙坑村
的古建筑、历史、人文、乡村农业等旅游资源，打造研学教育、亲子游、自驾游等市场需求大的项目，促进乡村旅游业发展。
导入研学，弘扬客家文化。依托仙坑村四尾楼、八角楼两座古建筑，积极对接外部研学运营机构，吸引外来游客及中小学生感受客家围屋的建筑之美和文化底蕴，弘扬客家传统文化和客家精神。
修缮基础设施。对仙坑村入口处景观、农耕长廊、泉水系统、八角楼私塾和仙坑小学等原有基础设施进行修缮，方便村民生产生活。
美化乡村环境。积极推进垃圾处
理、厕所革命、污水改造等事项，改善乡村卫生环境。
增加公共空间。充分利用荒地，为村民修建仙坑文化广场、邻里多功能广场、乡村振兴展览馆和凉亭等，增加村民公共文体活动和休闲空间。
仙坑村具有深厚的客家文化内涵，万科在进行古建筑修复和保护的基础上，对当地的历史和人文资源进行挖掘，助力客家文化传统和客家精神的弘扬和传承。
邻里多功能广场八角楼私塾
泉水系统改造农耕广场
仙坑村志东莞东华学校学生赴仙坑村研学
Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
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美丽乡村 平甫长江
仁化平甫村
新丰长江村
尽快改善农村面貌关系到全面建成小康社会走在前列目标的达成。万科积极根据广东省委统战部关于“推动农村人居环境整治，推动基础设施建设，打造生态宜居、条件宜业、区域宜游的美丽乡村”的部署，在广东省委统战部的指导下，支持韶关市仁化县平甫村和新丰县长江村美丽乡村建设，全面开展人居环境整治工作，探索乡村振兴新路径，推动文旅结合产业发展。
仁化平甫村位于广东省韶关市仁化县周田镇，风景秀丽、丹山披翠。在省委统战部扶贫工作队的带领下，万科支持平甫村村容村貌整治和特色产业发展，走出一条脱贫致富的康庄大道。
新丰县梅坑镇长江村位于新丰县梅坑镇的西北部山区，距离新丰县城约26公里，相对贫困户55户150人。万科积极响应政府扶贫攻坚的号召，助力基础设施建设和人居环境提升，为长江村的脱贫致富贡献力量。
提升村庄整体面貌。围绕黄泥塘村106国道沿线，在大榕树旁建设文化综合楼（内设平甫奈李产业展厅）、自驾游及骑行驿站（水泥停车场），并开展水塘整治。加强交通流线规划，新建1处停车场（合计2处），并形成“外成环、内织网”为特征的交通流线。
多功能综合性广场和村民活动室建设。对照乡村振兴和社会主义新农村示范点的标准，在清贵洞罗屋片建设多功能综合文体广场，在黄泥塘片建设党建宣传学习广场，在半岭片三槐楼建设客家文化展示广场，计划对周边环境进行整治，增设宣传墙、宣传栏和文体设施，以满足展示和休闲文体需求。
提升内街小巷人居环境。围绕村民居住区加强居住环境提升工作，排水沟疏通并加盖板、巷道铺设石板、村庄内部墙绘等，将党建文化、统战元素、社会主义核心价值观和村规民约融入其中，提高村民的获得感和幸福感。
农村人居环境提升和基础设施建设。根
据《农村人居环境整治三年行动方案》要求，着力提升长江村人居环境，改善基础设施，积极推进村自来水管网全覆盖建设、村道照明工程建设、农村生活垃圾处理等项目。
衔接平甫奈李产业发展。围绕奈李产业发展，新增建设环村公路，在文化综合楼建设平甫奈李展厅，在奈李园和环村路建设多个展示牌，引导形成文旅结合产业集群。同时，做好拆除泥砖房的“后半篇文章”，在村民居住区建设菜地小游园，引导村民参与菜地种植。
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OPERATIONAL
PRACTICES
经营之道
可持续发展管理
审慎经营
好产品
好服务
Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
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Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
可持续发展管理
理念策略及定位
万科一直积极践行可持续发展理念，不断推进、优化环境、社会及管治（Environmental, Social and Governance, ESG）管理，定期组织ESG规范培训、宣贯ESG管理理念、措施及最新监管规则。同时，注重社会责任信息披露，连续13年（2007年至今）发布企业社会责任报告。2019年，我们组织了两轮面向全集团的调研，覆盖集团工程管理、研究开发、客户关系管理、监察审计、人事管理、营销管理、信息化管理等三十余个职能和业务单元，全面梳理公司的可持续发展管理职能划分，优化可持续发展管理工作。
大道当然：人文精神，市场原则合伙奋斗：共识，共创，共担，共享
为最广大的利益相关方，创造更长远的真实价值
创造真实价值，以客户为中心，以股东为优先，以奋斗者为本
核心价值观
以人民的美好生活为己任、以高质量发展领先领跑、做伟大新时代的好企业
事业愿景
事业使命经营管理方针
公司立足“城乡建设与生活服务商”的战略定位，做美好生活场景师、实体经济生力军、创新探索实验田、和谐生态建设者，致力于成为服务城乡和谐发展、服务客户美好生活需要的生态平台。
ESG管理机构
2019年，万科经董事会审议明确了环境、社会及管治（ESG）管理体系，确立了ESG 工作机构，使公司的ESG 管理水平进一步提升。董事会：是ESG 管理的最高决策机构，决定公司ESG 管理架构及管理策略，确保万科设立合适及有效的ESG 风险管理及内部监控系统，并负责审议及批准公司的ESG 年度报告。
ESG工作委员会：由集团高级管理人员及各相关职能负责人组成，工作内容包括：决定ESG 管理目标、方针政策和实施路径；确认所评估及识别的ESG相关风险及机遇；决定ESG 相关管理制度、工作流程；决定ESG 工作计划并评估工作完成情况；对ESG报告进行初审并提交公司董事会审议。ESG 执行小组：由万科ESG 管理相关职能/ 部门的对接人组成，主要负责评估及识别ESG 相关风险及机遇，评估公司ESG 工作与标准要求、先进同行优秀实践之间的差距，制定改进计划并推动改进落实，并根据ESG 管理目标落实年度工作内容、编制公司的年度企业社会责任报告。
董事会
领导与推进ESG工作
领导与推进ESG工作
工作汇报
工作汇报
ESG工作委员会
ESG执行小组美好生活场景师：围绕着人们对美好生活的需求，发挥在场景建设上的能力优势，在人们生活和工作的多种场景中，
提供高质量的配套产品和服务解决方案。
创新探索试验田：在业务领域科学技术的自主开发与应用上保持领先水平，勇于在企业治理和管理制度上做持续创
新的探索者。
实体经济生力军：坚定不移地做实业，始终面对真实客户及其真实需求，提供货真价实的产品和服务，“当好农民种好地”，低调、诚实、务实，靠我们的勤奋实干和真实能力去创造真实价值。
和谐生态建设者：既关注人与自然的和谐，也关注人与人的和谐。坚决走绿色可持续发展之路，将生态文明建设充
分融入到我们的经营活动和社会责任之中。通过事业合伙人制度与广大利益相关方结成合作共赢的事业共同体，为共建共享社会的建设贡献力量。
2019年，万科继续入选恒生可持续发展企业基准指数。
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Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
重大性议题管理我们重视可持续发展议题的识别和管理，定期与利益相关方开展沟通，全面了解和收集政府、股东、员工、客户等各方观点以及对万科的意见反馈，以识别可持续发展重要议题，并在报告中进行重点披露，有效提升报告的针对性和回应性，持续改善公司的可持续发展管理。2019年，我们面向广泛的利益相关方群体开展了部门访谈及线上调研，根据调研结果更新了重要性评估矩阵。
识别议题形成议题库全面梳理公司可持续发展工作的重要事项以及各利益相关方对万科的关注焦点，对标国内外同行，确定地产行业的重点议题通过汇总资本市场ESG评级或指标评估报告，识别行业在可持续发展领域的前沿目标和存在的潜在风险通过前期详实的调研，梳理形成万科2019年可持续发展议题库
重要议题审核确认
公司董事会和外部专家对议题筛选结果进行审核
利益相关方调研
将议题分为环境保护、客户关怀、企业经营、员工关爱、社区繁荣等5个维度采用线上问卷的方式，要求内外部利益相关方针对万科可持续发展议题进行重要性打分，收集各利益相关方对议题的需求和建议共计回收来自董事、高管、员工、客户、投资者、合作方、媒体、行业协会、监管机构、学术研究机构、公众等利益相关方的1211份有效问卷
议题重要性排序结合企业自身发展情况以及利益相关方的诉求两个方面，基于调研结果，根据实质性原则，从“对企业发展的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，将各项议题进行重要性排序
对企业发展的重要性
*注：字体加粗部分为高度重要议题
一般重要一般重要
高度重要
高度重要
对利益相关方的重要性
环境保护客户管理社区繁荣员工关爱企业经营
11121212223132341424
1020
重要性议题矩阵
保障客户安全、健康保障客户隐私及信息安全提升客户服务品质推动绿色及可持续供应链防止并打击贪污腐败及不当竞争行为采用绿色及可持续建筑设计保障员工福祉，营造体面的雇佣环境减少并妥善管理废弃物及污水排放制定企业及供应商行为标准减少水资源浪费
完善客户意见及满意度管理致力公平待客及营销保障员工及劳工的职业健康与安全保障员工权益及组成多元化应对气候变化风险与机遇提升利益相关方环保意识及参与能力提供培训与职业发展机会提升能源效益及采用可再生能源完善社区基础设施及支持服务提升员工参与及满意度
保护生物多样性减少温室气体排放维护知识产权促进社区共融及协同发展，打造以人为核心的新型城镇支持地区经济及精准扶贫促进行业交流、合作与创新
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Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
利益相关方沟通为利益相关方担当经营责任，万科的事业才有最深厚的根基和最长久的生命力。我们一直坚持构建多元化的沟通机制，同利益相关方建立紧密联系，通过更多渠道、更多方式与利益相关方开展沟通与合作。
利益相关方
政府
股东
员工
客户
合作伙伴
环境
社会和公众
期望与要求
遵纪守法依法纳税支持经济发展公司治理回报与增长控制风险
支持社会发展关注弱势群体健康文化
工资及福利保障健康和安全畅顺沟通公平晋升和发展机会保证产品质量优质的管理服务
信守承诺公平、公正、公开采购经验分享
有效使用资源减少排放应对气候变化生物多样性保护
合规管理主动纳税响应国家政策号召建立科学合理的治理架构定期披露经营信息股东大会持续增长，保证股东回报及时足额发放工资、缴纳社保建立职业健康安全管理体系开展员工体检与体质测试设置十二条沟通渠道畅通职业发展通道5+2工业化建造体系提供优质服务保护客户隐私依法履行合同公开招标、发布《合格供应商名录》、成立“采筑”电商平台开展项目合作引领行业健康发展住宅产业化、绿色建筑能源管理、水资源管理、废弃物管理（包括社区废弃物管理）参加联合国气候大会参与环境治理植被保育、雪豹保护、江豚保护、红树林湿地保护、珊瑚保护支持精准扶贫、乡村振兴战略公益慈善事业志愿者服务
沟通回应方式
保护中小投资者，是中国多层次资本市场长期稳健发展的基石。为贯彻落实中国证监会保护投资者的精神，万科于 2015 年主动建立集知识普及、风险提示、咨询服务、成果展示等功能于一体的投资者教育基地，并借助现代化、互动式的设备为投资者展示资本市场发展成果、举行专题讲座、介绍证券期货相关知识。2019年，在中国证监会及深圳证监局的指导下，万科投资者教育基地举办专题投教活动8场，编制《科创知多少》投教手册及配套宣传材料。同时，万科积极携手南方基金、深圳市投资基金同业公会、中信证券等机构，利用多方资源及优势协同为投资者教育事业贡献绵薄之力，助力投资者正确认识市场风险，提高风险防范意识，远离非理性投资行为。在2019年5月15日“全国投资者保护宣传日”之际，万科投资者教育基地受深圳证监局邀请，于深交所广场的“投教宣传暨投教基地投资者开放日”活动上搭设万科投资者教育基地展台，展示最新投教资讯、为现场投资者答疑。
案例履行社会责任，主动开展投资者教育工作
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Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
公益基金会
万科公益基金会成立于2008年，是由万科企业股份有限公司发起，经国家民政部、国务院审核批准，由国家民政部主管的全国性非公募基金会。2017年被认定为慈善组织。万科基金会以专业化的管理方式，关注对未来影响深远的议题，以“可持续社区”为目标，携手企业员工、政府、社区公众、专家、志愿者、供应商伙伴等利益相关方，共同解决环境保护和社区发展面临的问题，营造互相关怀和富有责任感的可持续社区。2018年，万科公益基金会发布《万科公益基金会2018-2022 年战略规划》，对未来的工作重点和发展方向作出规划。
公司在董事会和内部管理层面持续完善和强化风险识别、监控和防范等职能，由董事会授权审计委员会具体负责评估并确认公司为达成战略目标所愿意接受的风险及其性质，检查和评估公司建立的风险管理系统是否有效运行；由内部风险管理工作委员会负责公司层面的风险识别和防控，并逐步在各事业集团/事业单元、一线公司建立风险管理职能，进行风险识别及评估工作。同时，本公司董事会负责按照企业内部控制规范体系的规定，建立、健全和有效实施内部控制，并评价其有效性。董事会下设审计委员会，具体负责风险管理，审查企业内部控制，监督内部控制的有效实施和内部控制自我评价情况，指导及协调内部审计及其他相关事宜等。内部控制与风险管理之详细内容请见《万科企业股份有限公司 2019 年度报告》。
关注对未来有深远影响，迫切性高，但当下社会认知度低的议题，勇于挑战与创新，致力于创造长远的社会利益
联结议题上下游的伙伴，撬动相关方优势资源，形成闭环模式，打造公益强生态，释放公益影响力
以“人”为出发点，通过影响人的理念，从而改变人的行为和生活态度，为实现人类长远的美好生活愿景而服务
积极培育利益相关方的主人翁意识，促成从“要我做”到“我要做”的思维转变，为实现可持续的目标共同奋斗
合作伙伴万科集团社会大众政府机构
2019年，万科公益基金会总支出
孵化社区零废弃公益先锋
合作公益组织
组织公益活动
万元
个
家
数百场
7165.78
公益基金会理念
万科公益基金会
面向未来敢为人先
起始于人回归于人
合伙奋斗的主人翁精神
公益强生态的思维方式
公益基金会行动
支持研究
能力建设
搭建网络
政策倡导
支持公益研究、高校或其他机构对可持续议题相关理论、模式、技术、产品等的研究
为公益先锋提供资金、孵化、辅导、资源对接、宣传展示等能力建设服务
联接可持续议题前、中、后端参与者，打造闭环，整合资源，形成网络
倡导并配合落实可持续议题相关政策
审慎经营
风险管控
环境保护议题
社区环境社区发展议题
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知识产权保护
廉正建设
负责任营销
我们严格遵守《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规要求，加强对专利、著作权、商标等知识产权的管理，采取法律手段保护知识产权。同时，万科也充分尊重他人的知识产权，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，尽力维护他人的合法权益不受侵害。
我们坚持对舞弊行为“零容忍”的原则，调动内外部资源，在行业内营造公平竞争、诚信廉洁的良好氛围。
培育廉洁意识。面向公司董事会成员在内的全体员工开展红线培训，每年定期举办廉正建
设阳光月活动，要求员工参与廉正认证考试，强化员工廉洁意识；专设廉正网站，宣导廉正法律法规及公司内部规范，公示公司廉正动态，并设置“小廉说事”栏目，宣传廉洁制度规范、典型案例。规范廉洁制度。完善财务管理机制和审计监察体系，编制《职员职务行为准则》《员工内
部购房制度》《职员潜在利益冲突申报指引》等内部管控制度，从员工行为活动、公司资源使用、保密义务、内外交往规范、员工与公司利益冲突处理、投诉和举报、责任追究等各个方面规范员工廉洁行为，将“不假、不贪、不贿”作为万科员工底线要求，坚持亲属回避政策及利益冲突回避原则，倡导内部简单人际关系。
推进伙伴廉洁。通过廉洁培训、签订《阳光合作协议》、公示不诚信供应商名单等方式，与供应商共同构建反舞弊防线、营造健康廉正环境；联合阿里巴巴、美的等多家企业共同发起企业反舞弊联盟，共享反舞弊经验和失信名单，提高不诚信行为的社会成本。
多维监控监督。监察审计职能直接负责集团廉正管理，建立集团总部、各事业部、一线三位一体的监督防线，定期
开展审计监察，及时排查廉洁风险，通过编制风险简报、召开专项会议的形式开展廉洁风险警示教育；邀请全体员工及合作伙伴对公司廉正环境进行评价，并根据评价情况编制下发《廉正风险提示函》，将廉正建设压力传递给一线管理团队；设置万科舞弊举报网站（http://5198.vanke.com/）、邮箱等公开举报渠道，坚持举报保密、实名优先、查实有奖的原则，受理对万科员工或单位营私舞弊、弄虚作假等有违职业道德行为的投诉和举报。
万科遵循《城市商品房预售管理办法》《房地产销售管理办法》《中华人民共和国广告法》《房地产广告发布暂行规定》等法律法规要求，制定发布了《关于规范诚意金/认筹金相关操作的通知》《关于坚决杜绝销售过程中违规收款行为的工作要求》《关于销售涉及办公、商业及商住混合用途产品的专项管理要求》等多项内部制度要求，切实保障客户的各项权益。销售阶段，通过阳光宣言公示牌告知关键信息，如红线内外不利因素、车位信息、差异户型、教育信息不确定性、付款风险提示等。制定并规范沙盘提示牌制作标准、工艺工法展示标准，增加关键决策内容的手抄签确定等措施，向顾客提供准确完整和容易理解的信息，提升销售阶段的客户关键信息知悉率。严禁误导性、歧义性信息披露，切实保障客户的知情权，引导理性消费。对全部首开项目开展全覆盖飞行风险检查，保障项目在销售展示、客户承诺等各方面符合公司内部政策及法律法规要求。
廉正认证覆盖率
红线培训全覆率
阳光合作协议签订率
%
%
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好产品
贴心设计
公司立足住宅产品的居住属性，以“质量、健康、性能”为核心，对工程质量进行全生命周期管控，向客户交付匠心产品。2019年，公司首次参评全球房地产可持续性评估指标，荣获亚太地区住宅家庭用房开发商第一名。
我们在工程设计阶段充分考虑客户多样化的需求，持续开展销售冠军访谈、客户研究等行动，不断发现、理解和顺应客户的需求及其变化，编制《万科集团住宅设计底线标准清单》，在设计环节规避客户底线问题，为客户打造高品质、高性能的健康住宅。基于对客户真实需求的洞察，公司年内完成了装修C标升级。善用空间。尊重业主的空间资源，善用每一寸土地及空间，挖掘每一平米景观价值，实现大小户型资源平衡，并将社区内好的资源向所有业主开放共享。保障可及性。考虑残障人士、老年人、孕妇等弱势群体需求，将无障碍通行作为住宅建筑设计的底线标准，要求园区内所有业主同行的建筑出入口必须设置无障碍通道，在住户重要的归家动线上，以及园区内的主要行人道路采用无障碍设计；在公共区域采用防滑材料；确保走廊阳台栏杆安全高度。提升便利性。通过完善的“回家流线”解决方案，为客户和访客打造“最后一公里”的到家顺畅体验；通过精细化的户型和装修设计，满足客户丰富的居家生活场景。
万科重视产品性能，致力于为客户打造“好社区”。9+X美好生活场景是万科南方区域2019年最新研发的全龄友好社区，基于上千份问卷调研，1.4万条客户反馈，以及百余小时的回访、观察、记录，聚焦“礼序前庭”“社区客厅”“童乐天地”“健康步道”等九大美好生活场景，通过生态健康的景观设计、丰富实用的小区功能、缤纷多彩的邻里活动，营造健康、舒适的社区生活。同时，万科也一直努力为客户营造更绿色、健康的社区生活场景，持续开展植物景观模块的研发与升级。植物模块的配置充分考虑美观性、生态性与科学性，同时加入特定的主题，增强场地的功能性，提升景观场景的故事性与视觉效果。比如，在儿童活动场地周边，配置科普性植物主题，如诗经楚辞植物、芳香可食植物、趣味象形植物等等，寓教于乐，让孩子们在玩耍中接触自然，完成自然科普教育。
案例创新研发9+X美好生活场景体系，提升产品性能
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严控材料
我们坚持对“货不对版、偷工减料、弄虚作假等行为”零容忍，对所有在建项目执行天网行动管理制度，坚持从源头管控，保障工程建设材料的品质。
充分发挥集采优势，对原材料生产过程进行监控，降低不合格原材料出厂概率
建立原材料3倍复检机制，通过实验室检测、工程现场检测等方式对建筑材料成品进行质量合规性核查，杜绝劣质材料部品进入万科项目工地
建立高风险产品触发机制，对高投诉率产品原材料供应商进行约谈，监督其改善供货质量
工厂监测出厂复检监督整改
万科一直致力于打造健康的人居环境，在原有健康产品体系基础上，注力研发健康人居技术体系。万科健康人居体系从空气、水、舒适、光、声、生活方式六个维度提出各项技术指标和完善的解决方案，如上海万晟办公室作为万科健康人居技术体系的典型案例，全面实现了各项健康指标。
严格的空气质量标准，设置高效的新风及净化系统，时刻保持空气清新无霾
遵从自然日光节律，智能调节照明系统色温，提升显色指数，防治眩光
温度、湿度、风速、空间温差全面控制，昼夜温湿度自然变化
通过社区规划、景观设计、物业服务等手段，提倡崇尚运动、均衡营养、热爱艺术、亲近自然的健康生活方式
多重净化，保障用水质量，提升用水体验
构建人居环境全方位减振降噪体系，打造静谧无扰的健康声环境
空气光
热舒适生活方式
水声
案例
打造健康人居环境
为杜绝假冒伪劣材料部品进入万科项目工地，自2015 年开始，万科在全集团实施“天网行动”，对住宅、泊寓、物流、商业等项目所使用的建筑材料进行质量合规性核查。检查范围包括工厂、现场等环节,对材料进行全生命周期的飞检，对万科产品进行全方位管控，为好产品、好服务保驾护航。
万科严格要求室内空气质量，严格控制原材料获取、住宅交付等环节涉及的甲醛、TVOC 等核心指标。在原材料采购阶段，应用高于国家标准的要求对地板、柜体等关键材料中的有害物质（包括甲醛）含量进行把控。在住宅交付阶段，依据《GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范》对住宅内的空气质量进行检测，检测合格后才能交付使用。
案例
严控室内空气质量，交付低甲醛建筑
国标要求万科标准材料类别
地板甲醛释放限量≤0.124mg/m?甲醛释放限量≤0.050mg/m?
甲醛释放限量≤0.124mg/m?甲醛释放限量≤0.080mg/m?柜体
有害物质限值（甲醛）≤120mg/kg有害物质限值（甲醛）≤12mg/kg壁纸
检测项目覆盖率全年检测建筑材料
%组10024113
天网行动
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Vanke Corporate Social Responsibility Report企业社会责任报告2019
智能建造我们创新应用前沿建造技术，将工程建设与互联网技术深度融合，构建项目建造和运行的智慧环境，减少对人的依赖，实现安全、高品质建造。
运用BIM技术，实现从设计到现场施工以及后期运维的一系列信息梳理及整合
依托“新匠心”工程管理APP，对工程施工的关键节点进行线上管控建立“集团+区域公司+项目”三层次专家团队，帮助解决项目建设过程中的困难
推进人脸识别系统、智能语音播报系统、核心筒人员分区定位系统、重大危险源智能监控系统、集成式体验及VR体验馆、塔吊、电梯黑匣子、电梯人脸识别、智慧安全质量管理APP、塔吊攀爬助力系统、智能激光测距仪等十余项智慧化管理系统建设
应用BIM技术
智能化管理匹配专家团队
智慧工地建设
重庆市万科中心超高层项目是重庆在建第一高楼、重庆市重点工程。该项目建成后将成为集办公、酒店、公寓、商业于一体的超大型综合体。重庆市渝中区委区政府和公司共同成立重庆国际商务区建设指挥部，通过政企联合形式，高标准、高品质、高水平推进项目建设。项目团队坚持精益管理理念，推进智能建造措施，努力打造区域的质量安全智能建造标杆。
中国建筑工程鲁班奖是由我国住房和城乡建设部指导、中国建筑业协会实施评选的奖项，是中国建筑行业工程质量最高荣誉奖。2019年，沈阳万科柏翠园2.2期荣获2018-2019年度中国建设工程鲁班奖，成为沈阳市首个荣获中国建筑行业工程质量最高荣誉奖的住宅项目。万科柏翠园项目将高标准要求贯彻到规划、施工、交付等每一个环节，力争把工程做到极致，整体布局体现出万科对高品质人居的极致追求。
创新技术应用：落地实施“大国重器造楼机—
顶模系统”、基础可提升式施工升降机、中国房建领域起重力矩最大的动臂塔吊等高、精、尖技术，解决超高层建筑垂直运输的核心难题。精益智能管理：推进BIM全过程应用、实测实量智能工具、质量验收智能平台、质量安全智慧管理APP、人员定位系统、重大危险源智能监控系统、集成式VR体验馆等十余项智能化管理系统。
质量安全管理：构建天网检查、精工行动、红绿
灯机制、过程三方评估等质量安全管理。
案例
案例
重庆市万科中心推进质量安全智能建造，打造行业标杆
柏翠园项目获鲁班奖，实现沈阳市住宅项目零突破
工作人员讲解智慧工地建设情况
柏翠园全貌
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谨慎交付
放心售后
我们建立包括地下工程评估、质量评估、安全文明评估、交付预评估、交付评估等5个环节在内的万科工程质量安全评估体系，坚持自评估和外部评估相结合的方式。从项目主体建设阶段开始，各公司成立交付前联合验收小组，包含了工程、设计、客服等多个职能，发掘产品建造过程中存在的各项缺陷问题，形成交付风险联合验收报告并整改闭环，将缺陷问题消灭在交付前端，并委托第三方专业评估机构，对100%在建项目实施全建设周期的评估覆盖，贯穿了从地基基础到最终交付的各个施工维度，保障建筑工程质量，杜绝项目带病交付。在客户验收阶段，编制并发送《客户验房指引表》，列明客户验房标准，为客户验房提供专业依据。
桩基专项评估、基坑安全文明评估、地下室质量风险、重大风险项
实测实量、风险检查、试验专项
防火管理、三宝四口五临边、脚手架、高处作业、安全用电、加工机械/机具、基坑支护、文明施工、安全管理
精装修交付预评估，包括工序进度、工序交接、工艺标准、质量安全、成品保护；产品缺陷评估，包括入户空间、厨房、卫生间、客餐厅、卧室、阳台
装修房/毛坯房户内观感、公共部位、外立面、园林景观评估
（1次/45天）每季度一次每季度一次交付批次全覆盖交付批次全覆盖
我们坚持为客户提供全生命周期的质量保障，在项目结束后配置项目工程师和专业返修团队，随时为客户提供维修服务；建立缺陷反馈机制，收集整理客户使用端出现的典型质量缺陷问题，形成缺陷案例库并反馈至建造前端，从源头改进。同时与承包商签订合同，要求其在2年-5年质保期内为客户提供免费、及时的维修服务。
地下工程评估质量评估安全文明评估交付预评估交付评估
多元化服务
让家更温馨
万科物业：让用户体验物业服务之美好
我们将“服务更多客户，更好地服务客户，服务客户的更多方面”作为基本的客户理念，在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势的基础上，将业务延伸至商业、长租公寓、物流仓储、冰雪度假、教育等多个领域，为满足人民日益增长的美好生活需要而合伙奋斗。
无论是服务实现安居的业主，还是在外漂泊打拼的城市青年，我们始终以满足客户租住需求为出发点，持续为客户提供专业优质、温暖贴心的物业管理和住宅经纪、公寓租赁等多元化生活服务，让更多客户享受温馨宜居环境。
我们坚持“安心、参与、信任、共生”的物业服务理念，构建ISO9002质量管理体系，围绕安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备维护管理等开展住宅物业服务，依托“住这儿”APP等平台，以更高品质精确物业服务满足不同客户的美好居住需求。万科物业发展股份有限公司及其境内全部35家所属物业服务公司获得ISO9001、ISO14001及 OHSAS18001认证。
好服务公司秉承“以客户为中心”的理念，始终面对真实客户及其真实需求，以诚实、务实的态度服务客户，以满足“人民的美好生活需要”为中心，为客户提供性价比高的产品与多元化服务，重视客户沟通和意见倾听，持续创造真实价值。公司自主研发“新匠心”工程管理软件，通过对施工现场的全面感知，让工程管理聚焦施工现场、聚焦作业面、聚焦风险源/项，让项目全周期工程管理可追溯、能分析，降低重大安全及质量风险。
案例自主研发“新匠心”工程管理APP，升级工程管理
质量管理
工程验收
档案日志
安全管理协同审批
工程计划
新匠心APP
管理模块
客户验房指引表到达率
实测实量成绩
交付评估全年成绩
%
分
分
93.1
92.33
84.92
“住这儿”APP核心注册用户累计突破
截至2019年底，万科物业布局中国最具发展潜力的大中城市
开展物业服务项目
覆盖家庭超
处理客户及小区各方面需求
个
个
万户
万次
万
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万科全国首家美居中心旗舰店开业，为顾客提供全屋装修一站式解决方案
智能社区将物联网、云计算、人工智能等新一代信息技术充分运用到用户生活场景中，为居民提供安全舒适、智能便捷的现代化生活环境。在银湖山生态豪宅片区，人工智能物联网AIoT技术深度应用场景已部分实现落地，极大地改善了居民生活出行条件，提升了物业管理服务效率与质量。
核心设备由睿眸、访客机器人、睿眼、睿眼屏、三辊闸和黑猫一号双平移闸版组成，可实现住户无感通行、访客自助通行、远程管控，数据上云，显著降低管理成本
实现多岗合一，高效远程调度，提高物业管理服务质量和管理效率
手机端应用“睿联”平台，实现自动派发工单，利用自助化、智能化、远程化手段提升岗位的工作效率，减少业务流程中人工操作程序
应用于保洁定位和巡逻岗定位，减少了物业人员配置，提高了现有物业团队工作积极性与稳定性
截至2019年底，智慧物业业务进驻全国城市
项目覆盖面积
余个
万平方米
23000
智能门禁设备产品集—黑猫三号落地
建设项目中心岗，连接城市E控中心
设备设施统一管理，省时省力省成本
人员定位管理，提高员工积极性
提供房屋租赁、买卖等服务的同时，更以社区好邻居的角色，提供包含物业交接、装饰装修、社区服务、资产咨询、房屋托管等二手房售后服务
深耕万科物业服务社区，对社区房源有精准认识及居住体会，将社区、人、资产互相结合，促成定制化的交易服务，让社区价值得到更多客户的认可和青睐提供最优质的房源，以及装饰家装、社区投资、物业综合服务、房屋托管、房屋租售等一体式房屋资产管理服务，保障美好居住体验、房屋资产持续升值
让客户感受经纪服务的信任和温度面对房屋托管、增值需求，我们拓展二手房经纪业务，坚持“安信托付、协同参与、信任合作、人居共生”的核心价值观，依托朴邻·万科物业二手房专营店，为客户提供房产的托管、管理、交易、配套等住宅经纪服务，让客户感受经纪服务的信任和温度，为客户房屋资产全生命周期的健康发展保驾护航。
截至2019年底，朴邻业务覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州等全国52个城市，门店379家、泛社区265个，拥有资产管家人数约2200人。
更懂房
更贴心更全面
万科物业责任荣誉
连续12年获评“中国物业服务百强企业”
获评“2019中国互联网社区运营领先企业”连续3年荣获“中国特色物业服务领先企业?企业总部基地”称号获评“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”获评“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”获评“2019中国物业服务百强满意度领先企业”
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泊寓为城市青年营造公寓式的“家”我们重视为漂泊在外的奋斗青年们营造公寓式的家，依托泊寓APP、线上管理系统等平台，从客户服务、品牌建设、社群打造三方面入手，诠释放心、省心、开心、暖心“四心”服务主张，成就泊友的美好栖居。
开展“回归家的味道”家宴活动，来自五湖四海的泊友交流对家乡的思念、入住泊寓的感受
截至2019年底，泊寓业务已布局全国城市
累计开业房间超过个
万间
为标准化开展长租公寓客户服务工作，2019年，我们落地实施服务标准化运营流程SOP。该流程从客户租住全流程体验的角度出发，结合“四心”服务主张，按照“体验前-体验中-体验后”模块，结合目的、步骤、行为标准、话术及避免事项五个关键要素，完善长租公寓服务标准体系，为客户提供更加安心舒适的租住体验。
升级落地服务标准化运营流程SOP，创造良好的租住体验
公司依托长久积累的装配式建筑研发经验，打造适用于小户型公寓的全新健康快装技术体系，为客户提供便捷、健康的入住体验。装修提质：以全干法装修消除现场湿作业，将装修工期由30天缩短至10天。
健康无醛：应用自主研发无醛产品包体系，公寓板材、柜体、建筑及辅材用胶均为无醛产品，装修全过程甲醛与TVOC排放仅为国家标准限值20%，且满足国际最严苛的WELL健康建筑标准限值。
长租公寓无醛健康体系从源头为公寓租户提供绿色租赁保障
案例健康快装体系呵护美好生活
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让商业更动人公司以印力集团为商业开发与运营平台。印力集团持续丰富以“印象城”为核心的印象系列商业产品线，用心满足消费者品牌购物、潮流娱乐、特色餐饮等消费需求，为商户创造真实价值，为消费者带来时尚缤纷的生活，为城市更新升级注入活力。2019年，印力集团荣获中国指数研究院“2019中国商业地产领先品牌”称号，上海七宝万科广场荣获中国房地产业协会“五星级购物中心”称号，杭州奥体印象城荣获中国区五星最佳零售建筑大奖。
印享星作为数字化营销平台，有助于完善营销触点，挖掘顾客潜在需求，提供有针对性的服务，增强与顾客的互动性及消费的便利性。截至2019年底，印享星已覆盖印力集团6大城市公司50家商场，实现523万会员互通互认。
聚焦于资产全生命周期管理，从客户、产品、运营和员工等维度，构建投资目标、预算结果和运营数据三位一体化系统管理能力，促进经营目标与提升计划的达成，同时助力客户资产保值增值。截至2019年底，已完成71个商业项目（含二房东7个、管理输出2个）的实施落地。
IN-AMP印资管
截至2019年底，印力集团运营管理商业项目108个，遍布全国50多个城市，管理面积900万平方米。2019年，印力集团服务6亿客户，客户满意度超过90%。
印象里定位于社区商业，主要服务周边社区，以粘性、多样、快速更新的商业服务，成为居民日常消费及社交欢聚的纽带，为社区居民带来家门口的品质消费体验。
贵阳印象城针对“林城”特性，着力打造都市中“绿色、环保、健康”的“有氧”生活MALL，营造“有氧”生活空间，让空间和城市自然的链接到一起，更加贴近贵阳的美好生活需求；提供贴心家政、儿童教辅、艺术生活等生活服务，为空间注入更多“有氧”新体验。2019年12月8日，贵阳印象城盛大开业，开业首日客流量突破17万，营业额突破700万。
案例贵阳印象城启幕，与“林城”有氧共生
济南印象城倾力打造济南第一个主打年轻潮流的购物中心上海南翔印象城MEGA打造城市商业终极体验地长沙印象汇重装启幕平湖印象里用心服务社区型消费群体
IN-Star印享星
印象城是区域型综合购物中心，包含一站式零售、餐饮、休闲娱乐、商务社交等多元消费场景，为家庭客群和年轻时尚人士带来更优质的消费体验。2019年，印象城入驻贵阳、济南、成都、广州等城市，为更多的居民提供多重消费新体验。
印象城
印象城MEGA定位于超大体量的目的地型商业综合体，以引领性建筑形态、旗舰级规模、缤纷荟萃的业态组合、引人入胜的场景空间，为消费者带来更多探索、游历、体验、欢聚的时光。
印象城MEGA
印象汇是片区型综合购物中心，主要以服务大型社区聚集的家庭型购物为主，兼顾时尚、休闲、社交，为居民提供品质家庭消费所需，提高城市社群的生活质量。
印象汇印象里
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让物流更有效能公司把握现代电商、物流网络的发展机遇，依托独立物流品牌?万纬物流，聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市，开展高标仓储投资选址、开发建设、招商运营、资产管理等业务，加速布局冷链物流全国业务版图，致力于成为客户信赖的物流战略合作伙伴，在更大范围内用更有效能的方式连接实体经济企业与广大终端消费者。万纬物流以大数据为优化驱动，为业务科技赋能，通过连接行业上下游资源，构建智慧物流IT生态体系。同时运用科技手段提供更多增值服务，为客户降本增效。
万纬中山物流园是万纬物流在中山开发的第一个物流项目，在仓库设计上沿用万纬高标仓产品标准，单层高度可达10米，可为客户容纳更多货柜，拥有完善的配套设施。凭借大面积、高标准、区位优越等稀缺优势，万纬中山物流园作为京东家电产地仓启用。万纬中山物流园的启用将助力京东物流搭建辐射全国的高效网络，实现产地直发，减少中转环节，提升运输时效，解决商家供应链及库存周转问题的同时，也能让消费者享受到比以往更快的配送速度和更好的服务体验。
案例
高标准建设物流园，助力京东大件物流提效
截至2019年底，物流业务覆盖44座城市，拥有138个项目，其中，高标库123个，冷库15个。可租赁物业的建筑面积逾1086万平方米。万纬物流在2019中国物流企业家年会上获社会责任贡献奖，万纬冷链获“金飞马奖”金牌企业。
万纬中山物流园暨京东物流家电产地仓正式开仓启用
万纬物流荣获“全国仓储地产十强企业”称号
公司积极探索区块链电子发票在物业领域的推广与应用，在停车场场景上线区块链电子发票。作为物业行业全国首家区块链电子发票服务商，我们为物业行业提供低开发、零难度、高品质的全新用票体验，创造更多元化的服务场景，助力业主畅享更智能化的美好物业服务体验。区块链电子发票上线后，线上线下缴费更加便捷，还可以自动送达业主邮箱，大大提升业主用票感受度。自上线以来，已在60家停车场得到广泛应用。将来，我们将区块链电子发票在其他物业公司、上下游企业进行推广，与用户、企业、税局协力共建共享经济生态圈。
上线区块链电子发票，助力业主畅享智能物业服务体验
深圳万科云设计公社
我们从设计建造的前介顾问服务、物业管理、综合设施管理、资产运营管理等对物业资产进行全生命周期管理，为企业总部、政府机构、商务写字楼、城市综合体、产业园区等商企客户提供数字化物业管理平台和解决方案，打造高效便捷办公环境，为企业成长和经济繁荣注入源源不断的活力。
万科产办业务以“用心服务、助您成功”为宗旨，致力于为企业客户提供优质服务与差异化的办公体验，打造标准办公及产业园两大产品线，构筑以企业为核心的基础服务与产业服务平台，带动企业实现资源共享、价值共创。
截至2019年底，万科商企业务已布局60个城市，在管项目639个，管理面积5183万平方米。
万物商企
标准办公与产业园
让办公更轻松
深圳万科云设计公社位于深圳市南山区西丽留仙洞总部基地，总占地面积约10万m?，以设计新集群为定位，目前已有超过100家设计领域的卓越公司与团队入驻。园区致力于打通设计行业产业链上下游，形成集聚效应，设计出一套完备的产业服务体系，提供一种可持续、创新、健康的社区生活，和更高效、更集约、更公正的生态系统。
案例
案例
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让教育更卓越
梅沙教育
德英乐教育
我们致力于成为中国素质教育的引领者，打造梅沙教育和德英乐教育等特色品牌，积极探索多种教育模式，为培养学力卓越、具有国际视野与挚爱特长的未来领袖人才而努力。梅沙教育通过自主民办、合作创新公办等多种模式探索教育事业，同时积极拓展包括社区营地教育、户外营地教育在内的素质教育内容。2019年，梅沙教育旗下深圳万科梅沙书院、深圳万科双语学校荣获“年度国际化典范学校”称号，深圳万科梅沙书院成为深圳第一所美国大学考试委员会（ACT）官方授权合作学校，深圳万科双语学校荣膺“教育国际化实验学校”称号。
德英乐倡导以优秀中华传统文化为根基，融合中西方先进教育理念，培养具有民族情怀、国际视野、健全人格、面向未来的世界公民。
深圳万科梅沙书院为学生提供专业学术指导
让休闲更有激情
万科响应国家发展冰雪运动的号召，深耕拓展滑雪度假产业，升级改造旗下滑雪度假区并打造全新的产品体系，以“客户安全第一”“为客户创造快乐，让客户感到爽”“用心服务，感动客户”三级服务标准为守则，为客户提供更全面、更便利、更舒适、更刺激的滑雪度假体验。
石京龙滑雪场：北京周边地区第一家规