来到

“来到”是我们招生运营流程中最关键的一环，起到承上启下的作用。将前端推广到的客户资源能够转化到咱们学校进行试听课程，同时有了客户的来到才能进行下一步成交的促成动作。那么做好“来到”的环节才能对整个招生运营流程进行把控。如此首先来看看在这个环节我们教育培训行业存在的现状及痛点。

教育培训行业现状

客户资源封闭，同行聚集。针对教育培训行业板块的这个客户开发现状来说，有一个很具象的描述，就是一个大池子里养了很多很多的鱼（也就是说我们的客户群体都是集中在学校这个周围的），那么在这个池子旁边就存在很多的人在钓鱼（同行聚集一处，都在同一个"池子"中进行开发）。员工多个性化、自由化。教培机构的员工多数以女性居多，这是女性最适合的行业之一，因为她们足够的细致以及体贴，可以考虑到客户的方方面面。商机零散化，客户碎片化。目前咱们教育培训机构如果没有用到CRM系统管理到客户资源，那么必定的我们的资源会随机散乱在各地，甚至招生老师自己的手上。客户跟进/服务工作批量大、周期长。一个学员最少有4次/年的消费—3月开学一次，周末补习；暑假一次；9月开学又一次，周末补习；寒假再有一次。这样针对到咱们的客户群体来说，我们每年至少有4次的促进工作，导致到我们咨询老师或教务老师要对每一个可能成交/已成交的学员家长做到跟进服务。

如此会产生以下教育培训机构都会存在的痛点

• 轻营销重服务，前端销售疲软，员工狼性不足，销售过程难以把控
• 销售模式多样化，工作数据及客户情况难以统计
• 内部办公协同复杂，客户交接不便，人为耗损客户资源严重
• 咨询人员流动性大，经验传授困难，十个人十套话术，标准难以统一
• 客户开拓成本高昂，同行竞争激烈，客户转化率难以提升，客户关怀有待提升
• 员工工作主观能动性有待提升，现有管理制度成本高，有漏洞可钻
• 客户资源管理混乱，难以集中得到合理有效分配及管理

痛点虽多，但如果咱们把控到其中关键环节上的客户流失板块，其实做好教育培训也并不难。

各个环节把控客户流失

• 把控好客户资源库，避免学员资料散落各地，造成物理性丢失
• 把控潜在学员，避免客户漏跟，跟进不及时不专业导致学员丢失
• 把控意向学员，培养员工能力，形成团队经营复制，使整个跟进环节达到最好、最高的标准
• 把控销售离职带走客户资源数据，导致客户资料丢失及跟进数据断档

如果做好这四步的环节把控，做好教育培训行业并不困难了。但是光靠人为的做这些管理环节，肯定会出现漏洞，时效性跟真实性都是需要考量的，那么选择到一款行之有效的互联网工具，是当前最需要的。欢迎大家评论探讨自己使用到的系统，小编也可以给大家介绍几款对我们教育培训行业很好的业内软件。