「创城进行时」文明礼仪知识微党课

　　语言礼仪

　　一

　　致谢

　　对他人给予自己的关心、照顾、支持、帮助或鼓励表示必要的感谢，不仅是一名公务人员所必备的教养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。相反，若是应当道谢之时却不说一句致谢用语，就好像别人的帮忙是理所当然的一样，很可能会导致交往对象的伤感、失望和抱怨，甚而令其产生反感。

　　尽管中国人向来比较含蓄，不善于把感情外露，但在下列六种时刻，应该及时地向他人致谢表达本人的感激之意。一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是感到他人善意时；四是赢得他人理解时；五是受到他人赞美时；六是婉言谢绝他人时。

　　需要向他人致谢时可以有多种表达方式，但常用的主要是三种基本形式：

　　其一，标准式。它的主要内容，通常只包括一个词汇“谢谢”。在任何需要致谢之时，均可采用此种致谢形式。

　　其二，具体式。具体式的致谢用语，一般是因为某一具体事宜而向他人致谢，致谢的原因通常会被一并提及。例如，“这件事情让您费心了”、“上次给您添了不少麻烦”，等等。

　　其三，加强式。有时，为了强化感谢之意，可在标准致谢用语之前，加上某些副词。最常见的加强式致谢用语有：“太感谢您了！”“非常感谢!”“十分感谢!”“多谢!”

　　二

　　致歉

　　人无完人，但应知错就改。在工作之中，因种种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方时，公务人员必须及时地向对方表达自己的歉意，而不能刻意端着架子，不可有错也不承认。

　　在日常生活与工作中，公务员要掌握道歉的三点技巧。

　　一是道歉应该及时。否则拖得越久，就越容易使人误解。

　　二是道歉应当大方。道歉必须大大方方、堂堂正正，完全彻底。相反，越是遮遮掩掩，就越会让人产生轻视和不信任之感。

　　三是道歉并非万能。不该向人道歉时，就千万不要道歉。即使需要道歉时也要明白，更为重要的是自己以后的工作有所改进，不要言行不一或是让道歉流于形式。

　　综艺与此同时，还应学会使用各种规范的致歉用语。最为常用的道歉用语主要有:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失敬了”、“失礼了”、“失言了”、“失陪了”、“失迎了”、“恕罪了”、“不好意思”、“多多包涵”、“真过意不去”，等等。在需要使用时，应当切忌做得过分，并要根据不同对象、不同事件、不同场合而认真地进行选择。一般说来，绝大多数的道歉用语，都可以单独使用。如果需要，它们亦可与其他礼貌用语或其他语句组合在一起使用。

　　三

　　文明用语

　　文明用语，是指在语言的选择、使用之中，应当既表现出其使用者良好的文化素养，又能够令人产生高雅脱俗之感。换言之，即要求公务人员使用语言时必须讲究文明。

　　首先，口齿清晰。不管遇到何种交往对象，均应做到文明待人。因此要求发音标准，吐字清晰;说话含义明确，不可产生歧义。具体而言，主要应在语言标准、语调柔和、语速正常、语态自然和语气正确等五个方面合乎礼仪规范。

　　其次，称呼得当。在任何情况下都必须对交往对象采用恰当的称呼。一是区分对象。即应该因人而异，对不同的交往对象选用不同的称呼。二是照顾习惯。即对于交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。三是有主有次。即当需要同时称呼多位交往对象时，一般的讲究是首先要分清主次，然后再由主至次，依次进行，标准的做法有由尊而卑、由近而远、由疏而亲和统一称呼等四种。

　　最后，用词文雅。用词文雅，主要包括着两个方面的基本要求，即努力回避不雅之语;尽量选用文雅词语。

　　除此之外，还应当注意在运用文明用语时语言内容要文明；语言形式要文明；语言行为要文明。只有三者并重、三位一体，才能够真正地使自己做到用语文明。三者之中假定缺少任何一点，都是不可以的。

　　四

　　礼貌用语

　　在工作岗位上与交往对象交谈时，准确地运用适当礼貌用语，是对公务人员的一项基本要求，同时也是其做好本职工作的基本前提之一。要求在其工作岗位上所使用的礼貌用语，主要是指表示自谦恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。

　　在日常生活中，人们最常用的礼貌用语不外乎“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等“十字箴言”。但在工作中所使用的礼貌用语则要具体复杂得多。假如根据特定的使用场合来进行区别，常用的礼貌用语一般可以被划分为问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语等十种类型。

　　在工作岗位上所使用的礼貌用语，大致具有以下两个主要特征。一是主动性。在工作之中使用礼貌用语，应当成为主动而自觉的行动。二是亲密性。公务员在运用礼貌用语时，应该力求做到亲切而自然，让交往对象听在耳中、暖在心里。同时在使用礼貌用语时表情要自然、举止要得体，应当体现出以诚相待、以礼相待和主动热情的基本态度，切不可虚情假意或是敷衍了事。

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