打卡0元学、补考费随时可报销……遇到培训机构的这些承诺，你可得长点心

封面新闻记者 吴冰清

“打卡0元学，还送超值礼物。”这样的英语课程让不少家长心动。然而，在返现过程中，经营者却以“不允许家长代打卡”唯有，拒绝返现。

学费4380元，补考费可随时找驾校报销。可当学员补考后，拿着车管所开的票据去驾校报销时，却因为没有考试成绩单证明被拒绝。

这些都是四川的消费者在教育培训中遇到的纠纷。除此之外，还有不少消费者遇到培训机构跑路、多收取费用等问题。

日前，四川省保护消费者权益委员会发布了2020年第三节度消费者投诉信息统计分析报告，记者注意到，教育培训投诉量涨幅明显——全省消委组织共受理教育培训类239件，与去年同期相比，增长近5倍。

据介绍，消费者反映的教育培训类问题主要集中在5个方面。一是个别经营者做出诱导性宣传，向消费者承诺全额返现或者赠送高额奖品，消费者购课之后，经营者未兑现承诺或者擅自改变返现规则；二是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；三是培训机构收费不透明，涉嫌捆绑、强制消费；四是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利；五是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

四川省消委相关负责人提醒广大消费者，在选择教育培训机构时，要做到“四个注意”：一是注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证，是否合法经营；二是注意不要轻信培训机构及营销人员口头承诺，应将各种承诺写进合同、书面约定，明确双方的权利义务；三是注意“包报名、包通过”不可信，尤其是职业培训要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可默许培训机构弄虚作假；四是注意保存缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集，如一旦发生纠纷，以便维权。