用阳光心态，做阳光服务 ——2020年雨花教育阳光服务业务培训

教育阳光服务是以集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的服务载体。“有事就找阳光服务站”逐渐成为广大家长、学生、教职员工的共识。为了更好地推进雨花教育阳光服务工作，雨花教育阳光服务培训班于2020年11月25日在长塘里阳光小学举行。局机关相关领导，各科室、二级机构阳光服务专干，学校、幼儿园阳光服务站分管校级领导、阳光服务专干，民办教育联组长参加了本次培训。

首先，雅礼雨花中学谭云校长和长塘里阳光小学杨媛媛校长做了经验分享。谭云校长做了主题为“家校沟通无碍 教育充满阳光”的分享。她以“沟通”为关键词，通过鲜活的事例畅谈了阳光服务中“沟通”的重要作用。杨媛媛校长则从阳光服务，想说爱你不容易；阳光服务，我的爱要让你看见；阳光服务，这样爱你刚刚好三个方面交流了学校是怎么看待阳光服务、怎么做阳光服务、做了哪些阳光服务的实事。

长沙市教育公共服务中心副主任杨孟君点评了两位校长的发言。他指出，教育阳光服务工作是“一把手”工程，是检验学校工作的试金石，是确保学校工作稳定的防火墙。每一个单位都要用心经营好自家的“阳光小店”。随后，杨孟君为大家讲授了《依法分类处理信访诉求与校园常见突发事件的预防及处置》。他从当前校园常见案例入手，就事前管理、事中处置、事后防治为大家支招，建议所有阳光服务人员加强知识储备，提升服务态度和服务水平，让教育生态环境越来越好。专家授课拨云见日，阳光服务工作者们受益良多。

互动交流环节，陈亮老师耐心回答了各学校在阳光服务过程中遇到的问题，让我们深刻认识到，要办人民满意教育，要把家长的诉求放在心上、畅通家长诉求渠道、耐心倾听家长心声、真心帮助家长解决实际困难，以诚心换取家长的放心。

与会人员还参观了长塘里阳光小学的教育阳光服务站，宽敞的办公环境、齐全的办公设备、热情服务的工作人员得到各兄弟学校领导的认可。

让我们以“办人民满意教育”为宗旨，以“畅通渠道、提高办事效率”为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，关心教育民生、服务人民群众，让教育阳光服务，惠及千家万户。