7家企业共签“K12在线教育行业自律公约”：不得承诺教育、培训效果

在9月2日举行的K12在线教育服务与评价标准研讨会上，网易有道、51Talk、作业帮、猿辅导、掌门教育、学霸君、巨量引擎等7家在线教育企业共同签署了《K12在线教育行业自律公约》。51Talk还发布了国内首份在线教育服务企业标准。

近年来，在线教育的合规发展受到监管层和用户的高度关注。教育部等六部门2019年专门印发了《关于规范校外线上培训的实施意见》。

中国消费者协会的数据显示，今年上半年，全国消协组织受理了26868件教育培训服务类投诉，在所有服务类投诉中排在第四位。

《K12在线教育行业自律公约》指出，公约成员机构应在住所地省级教育行政部门完成备案，其APP应在教育部科技司完成教育APP备案。

公约成员机构线上课程设置应符合教育部门要求，根据学生年龄、年级合理设置课程培训时长，每节课持续时间不得超过40分钟，课程间隔不少于10分钟；直播培训时间不得与中小学校教学时间相冲突，面向小学1-2年级的培训不得留作业；面向境内义务教育阶段学生的直播类培训活动结束时间不得晚于21：00；平台应当具备护眼功能和家长监管功能。

公约成员机构师资队伍不得聘用中小学在职教师；从事教育部门规定的学科知识培训人员应当具有国家规定的相应教师资格；聘用外籍人员须符合国家有关规定；应在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。

公约成员机构的广告及宣传内容必须真实合法，不得含有虚假内容；不得含有承诺教育、培训效果的内容；不得利用相关机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明等。

公约成员机构应在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法；收费时段与教学安排应协调一致，收取的预付资金总规模应当与服务能力相匹配，严禁超出服务能力收取预付资金；预付资金只能用于教育培训业务，不得用于其他投资，保障资金安全；按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用，按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用；规范退费操作流程，并向消费者明确告知。

在K12在线教育服务与评价标准研讨会上，51Talk创始人兼CEO黄佳佳发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，这是国内首份在线教育服务企业标准，该标准已经通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开。

“当在线教育市场发展驶入快车道，行业也暴露出不少值得关注的问题，比如课程质量参差不齐、技术卡顿、教师缺乏相关教学经验等。”黄佳佳说。

《51Talk在线教育服务》从课程体系、产品体验、外教服务、课程服务、客户服务五个维度打造企业服务模型。

比如，在外教标准里，标准提出了5A好外教评价维度，包括Able“经验丰富，专业热情”、Accredited“严格培训，权威认证”、Articulate“语言地道，循循善诱”、Approachable“风趣幽默，亲切耐心”、Accommodating“异彩视角，乐于助人”。

产品体验方面， 标准采用可交互式课件、动画视频资源，利用人工智能等多种产品手段，综合量化评估课程互动性。

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