得助智能：头部教育企业融资超30亿美元，传统机构获客却难上加难

刚刚过去的2020年，无疑是困难重重的一年，无数企业在颓靡的市场环境中倒下，特别是传统线下中小企业，由于缺乏线上运营能力和庞大的资金链支撑，当线下消费形势严峻，业务开展遭受重击时，很难做出及时调整，就只能面临业务关停甚至倒闭的风险。

以教育行业为例，去年初受疫情影响，无数传统教育机构艰难度日。一方面，为防控疫情，线下门店长时间关停。另一方面，线上教育优势显著，头部企业依靠大量的免费课和融资竞赛扩充了规模，一些头部企业融资超过30亿美元，快速增长的数据让资本更加趋向于头部，行业马太效应初显，中小企业融资遇冷，获客成本水涨船高，所以发展更加困难。再加上全国各地启动严查培训教育机构的专项活动，多家线下机构停业整改，加大机构经济和时间成本。多方原因造成传统教育机构的现金流与利润持续减少，关店、倒闭数量增加。

面对不容乐观的市场行情，及头部机构的双重夹击。传统教育机构要想破局，除了加强师资力量、优化课程内容等，还应改变经营方式，积极创新，切勿固步自封。

纵观整个教育行业，一直都保持着高速增长态势。根据研究报告《2020-2025年中国教育培训行业全景调研与发展战略研究咨询报告》分析：目前中国教育培训机构数量已达20万，2020年市场规模突破1万亿。预计到2025年中国教育培训市场规模将达7.5万亿元。市场规模的扩大，也吸引了大量资本入驻，行业竞争将会越来越激烈。

伴随着新基建上升为国家战略，云计算、大数据、人工智能正在构建全新的教育形态。在技术、政策、资本等多方面影响下，教育行业正在呈现出新的发展趋势。在机遇与挑战并存的大环境下，看清趋势，进行转型，无疑就拿到了通往未来教育的“入场券”。

以科技赋能教育，是传统教育行业转型的重要方式。具体讲，转变经营思路，巧用人工智能和大数据技术，真正实现高质量OMO（Online Merge Offline）。

OMO转型是教育行业的大方向，但很多教育机构不知道如何进行转型。不是线下店面做培训，把录制的讲课视频放在网上供缺席的学生补课，最后再搞一个APP提供些课外读物实现学生在店面、网上和APP上的学习数据和轨迹。真正的OMO是基于云计算、大数据及人工智能技术为基础，打通线上、线下，做到数据、线索、资源于一体的统一管理。

教育机构实现OMO转型的第一步是改善拓客方式，获取优质客源才能保证OMO转型的开展。传统教育机构大多采用人海战术，“一人一机”进行电话拓客。但随着互联网、人工智能技术的发展，人海战术已经无法满足当前教育机构的获客需求，电销机器人成为越来越多教育机构的新选择。

电销机器人是如何工作的呢？

电销机器人通过预设的话术，批量导入的客户资料进行自动外呼，可进行7*24小时工作，每天可拨打800-1000通电话。基于声纹识别、NLP（自然语言处理）、ASR（准确识别）等技术，电销机器人能根据语境识别用户意图，与用户进行多轮对话。在通话过程中，自动筛选意向客户，对客户进行分类，将意向客户自动转接人工坐席。

在云计算、人工智能技术飞速发展的今天，AI机器人已经广泛应用于各行各业。不论是教育行业还是其他行业，都应该高瞻远瞩，看到行业发展的更多可能性，才能在高度竞争的环境中亦或是诸如疫情等不可抗风险来临时，拥有迎接挑战的能力，找到更多发展空间。