2020年教育培训退费难排首位 关门跑路、资金断裂是主因

2月22日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网（www.bjxf315.com）联合发布了2020年教育培训消费舆情数据分析。在全网归集的3847566条有关2020年教育培训消费舆情信息中，负面舆情信息达到2712138条，占比70.49%。其中，退费困难排在虚假宣传、培训质量、合同纠纷的最前面，退费困难中关门跑路问题占到了一半以上。

舆情数据分析显示，去年教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。其中，退费困难信息1623718条，占比59.87%；宣传误导信息387953条，占比14.30%；培训质量信息301047条，占比11.10%；合同纠纷信息225656条，占比8.32%；其它方面173764条，占比6.41%。

北青-北京头条记者注意到，在所有教育培训消费负面舆情中，退费困难舆情信息数量最多，占比接近六成。舆情数据显示，在1623718条教育培训退费困难舆情信息中，关门跑路问题855234条，占比52.67%；资金断裂问题405493条，占比24.97%；合同纠纷问题194738条，占比11.99%；其它问题168253条，占比10.36%。以上数据都显示，2020年的教育培训退费困难舆情主要集中在关门跑路和资金断裂方面，两者舆情数量之和占到退费困难舆情的近八成。

除了退费困难，宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排在了第二。舆情数据显示，在387953条教育培训宣传误导舆情信息中，价格误导信息169365条，占比43.66%；夸大师资信息115047条，占比29.65%；贩卖焦虑信息44956条，占比11.59%；虚假承诺信息35824条，占比9.23%；其它信息22761条，占比5.87%。其中价格误导问题最为突出。不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题。

根据2020的教育培训消费舆情监测数据，北京阳光消费大数据研究院有关专家表示，目前，我国教育培训尤其是在线教育培训还处于不断探索尝试阶段。为减少发展中的不规范现象，推动行业健康发展，建议有关行业组织积极制定相关标准，进行自我约束，探索从源头上遏制损害消费者合法权益现象的发生。教育培训机构应坚持教育的初心，加强自律，自觉抵制违法违规行为，不断提升社会责任意识。尤其是要在教师招聘、课程设计、授课质量、售后服务等方面，对自身严格要求，确保为消费者提供优质教育培训服务。只有教育培训机构诚信守法经营，真诚对待消费者，主动承担社会责任，才能确保行业健康和稳定发展。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/彭小菲