山东省高法通报消费者权益纠纷审判情况：教育培训合同纠纷大幅增加

发布会现场（央广网发?通讯员?摄）

央广网济南3月15日消息（记者刘颖超）今天是第39个国际消费者权益日，山东省高级法院召开新闻发布会，通报全省法院消费者权益纠纷审判工作情况。

据山东省高级法院民一庭副庭长李永生介绍，2020年以来，受经济发展环境变化和疫情影响，新类型案件不断出现，部分纠纷数量大幅增长。如教育培训合同纠纷，全山东省法院受理案件数量为：2018年223件、2019年611件、2020年1074件、2021年以来373件，2021年截至目前的收案数量，就已经达到2018年全年的1.67倍。

近年来，山东省法院受理的消费者权益纠纷民事案件，主要呈现以下特点：一是消费纠纷涉及领域更加广泛。过去的消费者维权案件主要集中在食品、电器、服装、日用商品等传统消费领域。如今，电信、邮寄、医疗、法律、旅游、房地产、旅店、财会、娱乐、网络、教育培训、物业、家政、庆典、银行结算等各个服务领域均出现了不同数量的消费者维权案件，几乎涵盖了社会生活的方方面面。二是受新冠肺炎疫情影响，线上消费增多，网络购物纠纷更加突出。产品质量低劣、售后服务不到位等问题依然存在。如网络购物合同纠纷，全省法院受理案件数量为：2018年464件，2019年619件，2020年834件，分别增长了33.4%、34.7%，2021年1月份以来已达368件，增长势头依然迅猛。三是涉农村、老年人的消费纠纷增多，通过虚假宣传等方式，侵害弱势群体合法权益的现象较为突出。四是消费民事公益诉讼深入开展。人民检察院提起的公益诉讼逐年增加，对消费侵权行为起到积极的警示、惩罚和遏制作用。

山东法院坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻执行保护消费者权益的法律、法规和相关司法解释，充分发挥审判职能，审结了一批社会关注度高、群众反响强烈的消费者权益纠纷案件，有效维护了消费者的合法权益，规范了市场秩序，提振了消费信心，维护了社会诚信。

下一步，山东省各级法院将更加充分地发挥司法职能作用，积极与相关部门加强协作，共同做好消费者权益纠纷案件的预防、调处工作，实现维护合法权益、化解矛盾纠纷、规范市场秩序的目的。