中消协：校外培训显现六大乱象，新东方虚假宣传被点名

暑期临近，面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费，7月7日上午，中消协发布消费提示，提醒广大消费者，校外培训不是必选项。

资料图 摄：杜墨浩

校外培训显现六大乱象

据统计，2020年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56165件。校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等方面。

合同纠纷

合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中，不按合同规定为消费者办理退费尤为突出。

如，2020年6月，消费者吴先生为其小孩报了一家培训机构的思维导图培训班，缴纳培训费用9000元，双方签订了培训合同。学习了19天后，吴先生感觉孩子对该课程没有兴趣，遂要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月，按70%退款”的约定，退还自己现金6300元，但培训机构只同意退款5000元。经消委会调解，经营者最终退还了消费者剩余款项。

财产安全

校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高的费用。如，近年来韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继停业关门，深陷资金链危机，涉及消费者人数众多，损失金额较大。

价格欺诈

2021年6月，市场监管总局公布的案例中对15家校外培训机构存在的违法违规行为处以共计3650万元的顶格罚款。其中，最突出的问题就是价格欺诈，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。在虚构原价方面，市场监管总局发布案例中的邦德在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动信息，标示“2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元”。实际上，该套餐是全新体验活动，其所谓的“原价”此前从未销售过。在虚假优惠折价方面，卓越教育在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格。然而，这两门课程的实际售价仅为1元，所谓的划线价并非真实、有据。

虚假宣传

虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。如，市场监管部门在对15家校外培训机构的执法中发现，蓝天宣传其121人的教研团队“超过85％的老师来自985、211大学”，事实上毕业于985或者211大学的老师仅有18人，占比不到15％；新东方“名师风采”栏103名教师中，76名教师的实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例达到73.8％。

缺乏资质

按照规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事语数英物化生等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。如，消费者周先生2021年6月投诉，给孩子报了一家培训机构的辅导班，费用为21384元。后来，经过几次课程学习后，周先生发现培训老师并非该机构正式聘用的全职教师，而是临时调配的，老师的资质也存在问题。

焦虑营销

各类校外培训机构的“洗脑式”宣传铺天盖地。“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发广大家长焦虑。

提醒：“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”可查培训机构资质

中消协提醒，家长不能盲目跟风为孩子报班。

首先，家长应当重视孩子的全面发展。孩子的学习成绩固然重要，但孩子的综合素质更为重要。若孩子即将步入初三或者高三年级，家长还应重视了解孩子的学习压力情况，对其进行适当的心理疏导，调整好孩子的心态。

其次，家长要密切关注孩子的用眼健康。如要求孩子学习姿势要端正、提醒孩子在每学习30～40分钟后要休息10分钟等。此外，家长要对经常使用电脑、手机等电子设备的孩子给予特别关注，引导和控制孩子使用这些设备的频次和时长，防范孩子沉迷网络游戏、网上聊天等。

再次，家长对培训班的作用认知要回归理性。要理性客观看待培训机构广告中的“通过率百分百”“快速大幅提分”“一线名师”“命题人授课”“包过”“0元课程”等宣传，做到不轻信、不盲从。培训机构的资质信息可通过教育部开发并管理的“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”（http://xwpx.moe.edu.cn/）进行查询。

最后，家长要当好培训服务的监督者。一旦发现培训机构存在违法违规行为的，可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”进行投诉举报，或直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映。

来源：北京日报客户端|记者 张楠

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