广东:上半年教育培训投诉增长 涉及售后服务、虚假宣传

  7月13日,广东省消费者委员会发布《2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》。报告数据显示,2021年上半年,广东全省各级消委会共处理消费者投诉164500件,同比下降18.9%,为消费者挽回经济损失1.43亿元,但教育培训投诉持续增长。

  2021年上半年,广东省省各级消委会共处理消费者投诉164500件,同比下降18.9%,数量减少38298件。广东省消费者委员会分析,一是疫情得到有效控制,去年急涨的涉疫相关消费投诉大幅下降,其中医药及医疗用品类投诉降幅69.37%,旅游类投诉降幅65.47%。二是消费投诉源头治理效果显现,以和解方式解决消费投诉,纠纷源头治理取得成效。?

  报告显示,2021年上半年,广东省经济社会稳定,消费市场稳步增长,但在消费投诉方面,出现了一些新的热点难点问题:平台投诉居高不下、新能源汽车纠纷增多、个人信息保护成关注热点和教育培训投诉持续增长。

  其中,教育培训投诉持续增长。2021年上半年,广东省消委会受理教育培训服务投诉10949件,同比增长13.85%,消费者投诉的问题主要集中于售后服务(4707件)、合同(3498件)和虚假宣传(1400件),三者投诉量合共9605件,占教育培训服务投诉总量的87.72%。

  广东省消费者委员会分析认为,主要原因有三方面:一是互联网教育普及,越来越多消费者选择在线教育培训,消费量大增,但线上培训随意变更课程或任课老师、售后服务质量差等问题比较突出,引发投诉;二是由于疫情停课、门店关停等原因,部分线下教育培训机构出现退款退费纠纷、资金链断裂等问题导致投诉;三是一些培训机构存在夸大教学效果和师资力量宣传、退费承诺不兑现等问题,引起消费者不满。?

  对此,广东省消委会建议:消费者在选择教育培训机构时,务必选择合法办学、专业正规、信誉良好的教育培训机构。同时,要冷静看待培训机构的各种宣传和承诺,多渠道了解该培训机构口碑,尽量选择签订教育部和市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》;还须注意先签合同再付款,注意索票索证,妥善保管维权凭据。(叶玮)