广东：上半年教育培训投诉增长 涉及售后服务、虚假宣传

　　7月13日，广东省消费者委员会发布《2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》。报告数据显示，2021年上半年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉164500件，同比下降18.9%，为消费者挽回经济损失1.43亿元，但教育培训投诉持续增长。

　　2021年上半年，广东省省各级消委会共处理消费者投诉164500件，同比下降18.9%，数量减少38298件。广东省消费者委员会分析，一是疫情得到有效控制，去年急涨的涉疫相关消费投诉大幅下降，其中医药及医疗用品类投诉降幅69.37%，旅游类投诉降幅65.47%。二是消费投诉源头治理效果显现，以和解方式解决消费投诉，纠纷源头治理取得成效。?

　　报告显示，2021年上半年，广东省经济社会稳定，消费市场稳步增长，但在消费投诉方面，出现了一些新的热点难点问题：平台投诉居高不下、新能源汽车纠纷增多、个人信息保护成关注热点和教育培训投诉持续增长。

　　其中，教育培训投诉持续增长。2021年上半年，广东省消委会受理教育培训服务投诉10949件，同比增长13.85%，消费者投诉的问题主要集中于售后服务（4707件）、合同（3498件）和虚假宣传（1400件），三者投诉量合共9605件，占教育培训服务投诉总量的87.72%。

　　广东省消费者委员会分析认为，主要原因有三方面：一是互联网教育普及，越来越多消费者选择在线教育培训，消费量大增，但线上培训随意变更课程或任课老师、售后服务质量差等问题比较突出，引发投诉；二是由于疫情停课、门店关停等原因，部分线下教育培训机构出现退款退费纠纷、资金链断裂等问题导致投诉；三是一些培训机构存在夸大教学效果和师资力量宣传、退费承诺不兑现等问题，引起消费者不满。?

　　对此，广东省消委会建议：消费者在选择教育培训机构时，务必选择合法办学、专业正规、信誉良好的教育培训机构。同时，要冷静看待培训机构的各种宣传和承诺，多渠道了解该培训机构口碑，尽量选择签订教育部和市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》；还须注意先签合同再付款，注意索票索证，妥善保管维权凭据。（叶玮）