教育培训服务投诉量激增，成为维权老大难

中国消费者协会今天发布的2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。与培训有关的关键词是“跑路”，2019年，“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域。教育培训服务投诉量增幅显著，预付款难退，成为维权老大难。

近几年教育培训服务市场增长迅速，包括幼儿早教、考学辅导、语言培训、职业技能培训甚至是老年人健康知识讲座等培训需求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。

2019年全年，有关社会培训类投诉显著增长，全国消协组织2019年共受理教育培训类投诉39,486件，同比骤升92.4%。消费者反映问题集中在：一是培训机构和培训教师资质不健全。有的机构本身不具备教育培训资质甚至无证照经营，培训老师也无相关领域培训资质和学历。二是虚假宣传误导消费者。有些培训机构夸大培训内容和培训效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符。三是协议或合同条款模糊，缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题。四是预付式消费方式风险大。培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增。五是诱导办理分期贷款。部分消费者反映，通过培训机构推荐的金融机构贷款，工作人员在消费者未充分了解贷款注意事项的情况下，擅自完成整套手续，致使消费者“被贷款”。这种情况下，如果培训机构不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路，消费者在申请退款时，一方面部分教育机构拖延退费，另一方面第三方付款平台还要求消费者“按期支付”贷款，致使消费者苦不堪言。

例如，消费者李女士于2019年11月7日通过网络报名，学习武汉某在线教育培训机构开设的国际心理咨询师培训课程，学费共计6,980元，首付了1,396元，剩余学费分6期，每月还款930元。11月9日，央视焦点访谈曝光国际心理咨询师证是国内和国际都不承认的证书，消费者认为该在线教育培训机构在宣传的时候存在虚假广告，要求该机构退还报名费1,396元并且取消学费分期，但是该机构各种理由不予退还，无奈之下投诉至湖北省消费者委员会。经湖北省消委调解，该在线教育培训机构退还李女士全款6,980元。

又如，2019年7月17日，广东省佛山市消费者委员会接到消费者曾先生对佛山市某艺术培训有限公司中途退学不退还剩余学费的投诉。曾先生表示，他的女儿现在正在读高中，在老师的推荐下，选择了某艺术培训公司接受传媒艺术教学培训。双方签订入学协议，学习时间为一年半，学费共计约七万元，曾先生于2018年底分两次交齐学费。在开始，他女儿的学习没有什么问题，但是在测验中发现他女儿的学习没有效果，他女儿在接受专业老师的指导后，仍然不能在台上演讲，曾先生决定让他的女儿退学。在提出退学要求后，该培训公司答复学费不退，可保留学位。曾先生投诉请求退还未上课程学费四万元。佛山市消委会在接到该投诉后，仔细查看曾先生与该公司签订的入学协议，并多方调查取证，联系该公司的负责人进行调解。后消费者与经营者达成一致意见，签订和解协议书，该艺术培训学校退还剩余学费三万六千元。

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