校外培训交费容易退费难 消保委：应与培训机构签份协议书

　　校外培训交费容易退费难，参加培训须注意自我保护。近期，浙江省江山市消保委虎山分会连续接到多起消费者参加校外教育培训类的退学费投诉纠纷。??

　　案例一，江山市区通达路的何女士去年2月份向一家舞蹈培训部交了7600元为11岁女儿和9岁的儿子交了学费，女儿学了48节课，儿子学了32节课，都不想学了，要求退费协商多次无果，3月20日，她向市消保委虎山分会投诉，希望能帮助退回未上学的学费。经了解，何女士投诉情况基本属实，何女士说，她家里经济也比较困难的，当时只是考虑到小孩兴趣爱好，就没有考虑为一双儿女交了学费，当时的确没有与学校约定退费事宜，因为她根本就没有想到儿女中途不学了的事，必竟总共才上了一半课时，退不回来有点惋惜。3月29日，在虎山分会工作人员出面积极交涉，最终为何女士退还3000元学费，她高兴地向工作人员连声道谢。??

　　案例二，来自衢江区杜泽镇的杜女士1月27日向江山一家舞蹈培训部交了2800元学费，开了一张收据，收据没有盖章，不过培训部也是承认的，后来杜女士因为工作繁忙没有时间前往学习，要求退费，学校不同意退费。接到该起投诉后，虎山分会工作人员出面交涉，培训部认为是杜女士自身原因，无法退费，但可以将课时进行自行转让，杜女士对培训部做法很不满意，她认为一是当时培训部没有告知学员特殊情况下不可以退费，二是自行转让说说容易，她自已到哪里找接受对象。??

　　案例三，柴女士去年向一家琴行报名学琴，交了三千元，期间学习过几节课，因为搬家了，来学琴很不方便，要求退费协商无果，消保委工作人员调查交涉，琴行负责人同意柴女士将剩余课时费自行转让他人培训。??

　　经查，上述消费者参加培训时均没有与培训机构签订书面协议，仅仅是一张交学费的收据。在此，浙江省江山市消保委提醒消费者注意以下几点：??

　　注意选好合适的培训机构。在选择培训机构时，应注意查看其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质及市场监管颁发的营业执照，通过多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况，尤其要选择规模较大，开设时间较长，师资力量稳定的口碑信誉度较好的培训机构。??

　　应与培训机构签份协议书。在缴费前，明确双方当事人的权利和义务职责，仔细查看协议书条款内容，特别注意违约条款、免责条款及约定退费事项等。不轻信教育培训机构的口头承诺，应将具体要求全部落实到合同协议书中，尽量避免一次性高额缴费，最好一次性缴费时间跨度不超过3个月内或采取分期交费培训对消费者更为妥当些。??

　　注意对消费维权证据收集和保存。消费者要妥善保存好包括接受培训学习的协议书文本、收款凭据、招生广告、沟通记录等相关证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，与教育培训机构协商解决。如果协商不成，可以向当地职能主管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。??

　　浙江省江山市消保委提醒，各教育培训机构经营者应认真履行国家有关法律法规政策所规定之义务，做到诚信规范履行教学培训职责。招生广告内容不夸大宣传，不承诺对学员培训效果，要公开公示收费项目及标准，做到培训服务项目明码标价，主动接受监督，不得收取在公示以外的其他费用。培训对象没有完成的课程，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。培训机构要以让消费者满意为目标，不断完善教育培训产品和服务，不断提高服务人员的责任心。建立并畅通消费者沟通投诉渠道，建立完善的信息反馈机制，及时化解消费纠纷，自觉接受消费者监督并及时改正，主动维护消费者的合法权益。