校外培训机构的夏天：取消财报发布，抓紧时间销课，忙着给家长退费
本文来源：时代周报 作者：邓宇晨
过去一周，程浩一直处于焦虑状态，连续几天无法入睡。
程浩是成都一家K12培训机构的合伙人。7月下旬，“双减”政策出台，K12校外培训机构面临灭顶之灾。尽管截至目前，成都尚未出台2021年暑假是否允许补课的具体政策，但已经有不少家长联系程浩办理退费。
“（家长们）担心我们会跑路，听说可能上不了课，于是都抢着来退费。”程浩对时代周报记者说。
由中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（下称“《意见》”）堪称“史上最严”，内容包括限制培训机构数量、限制上课时间和限制教育机构的资本化运作等。《意见》指出，校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。
对培训机构强有力的监管引发了家长对机构“卷款跑路”的担忧。据时代周报记者了解，不少培训机构都出现了家长扎堆退课的现象。除了少数家长是因为不满意课程质量外，大部分家长则都是担心自己预付的学费会血本无归，于是抢占先机提前下手。
面对突如其来的监管压力，7月31日，新东方（EDU.NYSE；09901.HK）和好未来（TAL.NYSE）发布公告称，取消原定于8月初发布的财报以及电话会议。
而中小机构的自救更显举步维艰。程浩预估，大概有30%的家长退掉暑期线下课程，现金流日趋紧张。“日子难过，但我们从来没想过跑路。就算把房子抵押出去，我们也会把该退的学费、该发的工资给付了。”程浩对时代周报记者说。
对于未来，程浩还没有清晰计划。他打算等公司解散后，给自己好好放一个假。“教育这个行业太需要理想了，到底还要不要继续在这个行业待下去，我还没想好。”说到这里，程浩语气有些疲惫。
（图片来源/视觉中国）
“先把课上完，请家长不要退费”
在成都的校外辅导行业内，程浩参与创办的培训机构以“小而精”著称，颇受家长和学生们的欢迎。
2013年，在家人的反对声中，程浩辞去了绵阳某公立学校教师的“铁饭碗”，和几个朋友在成都创立了一家K12培训机构，主打一对一和小班教学。作为合伙人之一的程浩担任“校长”一职，主要负责教学业务。
如今，该培训机构已经在成都、绵阳两地拥有10余个分校，员工总数超过200人。据程浩回忆，2019年，公司全年营收超过500万元。“当时大家都很振奋，觉得发展势头很不多，大有可为。”程浩说。
只是，好景不长。2020年年初，新冠肺炎疫情席卷全国，线下培训行业停摆，公司经营也随之陷入困境。经过一番思考过后，程浩和其他合伙人决定从高管开始降薪，员工收入暂时不变。
“相对大班课来说，我们主打的一对一和小班教学受疫情影响不是很大，比较容易转到线上。”程浩称，“当时就有不少老伙计‘死’在了黎明前夜，有的转行，也有的重新回学校当老师。”
程浩觉得，作为一家中小型机构，能够从疫情中活下来算是很幸运的一件事。然而，熬过了疫情的冲击，“双减”政策的出台却从政策层面上给了校外培训行业和程浩及其机构“当头一棒”。
在《意见》出台前，程浩和其他合伙人开会时曾有过预估，校外培训行业会遭遇严肃整顿，但还会有机构的生存空间。“我们没有预料到政策会有这么大的执行力度，完全堵死了这个行业未来的发展路径。”程浩说。
“目前所有的培训机构都在争分夺秒抓紧时间销课，生怕地方上下政策要求这个暑假不能补习了。”程浩告诉时代周报记者，目前成都尚未对2021年暑假的补课活动做出规定，但有家长担心机构届时无力退费而“卷款跑路”，因此提前退费，这又造成了其他家长的恐慌，以为暑期无法上课，纷纷抢着退费。
“疫情之后公司刚刚走上正轨，暑期的学费都用来抵付房租和工资成本了。家长们抢着退费对公司的影响确实蛮大的，而且还会影响其他家长。”程浩对时代周报记者说。
程浩和几个合伙人决定共同承担退费的损失，“我们跟家长说，我们几个合伙人的全部家当都在这家公司里面，是肯定不会跑路的，请大家相信我们。”程浩说，家长们的情绪比较激动，“毕竟是一笔不小的费用，家长们的顾虑我也能理解，说到最后我嗓子都喊哑了，才劝动几个家长暂时不退费。”
如今暑假已经过去一半，程浩只希望能安心地把剩下的课程赶紧上完，不要再出现大规模退费的情况。他告诉时代周报记者，补偿方案已经通知公司员工，其中一半的人员现在离职，还有一半等到暑假课程结束了再离开。
“如果家长放心的话，我还是希望能把课上完，别退费。我们也会负责任地把最后一批学员和员工妥善安置好。”程浩说。
（2021年5月6日，北京，某校外培训机构开设的课外辅导班。图片来源/视觉中国）
巨头紧急裁员、转型
和程浩的经历相似，能否上完2021年的暑期课程，预留出足够的缓冲期，是大量培训机构们最关心的问题之一。
据时代周报记者不完全统计，目前包括山西太原、福建晋江、辽宁锦州等多地公开表示，将从8月1日起暂停学科类培训机构的线下培训活动。
对于退费问题，晋江市教育局表示，各培训机构即刻起要做好退费工作，对所有学员登记造册、按相关规定核算需退还的学费，并在8月15日前完成退费工作。
锦州市教育局发布公告称，严格做好收退费管理。停课机构要畅通退费渠道、优化退费流程，做好退费工作，妥善处理退费纠纷。
预付费制度在培训行业存在已久，虽然此前曾有政策对预付费的时长有过规定，但在实际操作中往往难以落地。培训机构常常利用折扣、饥饿营销等手段，诱使家长预存大量费用。
即便是规模较大的上市公司，也难免被卷入退费风波之中。
7月31日，A股上市公司豆神教育（300010.SZ）旗下豆神大语文通过“豆神网校”微信号发布《关于“跑路”、退费、欠薪等事件说明》。豆神教育表示，因公司管理问题，从撤校开始，引发了撤校—恐慌—退费—欠薪—更恐慌—再退费等一系列重大问题。
“7月29日，公司筹措的应对资金已到账，退费排队问题即刻开始大量解决，将于8月15日前完成此前堆积的全部退费工作。”豆神教育表示，除部分城市撤校之外，公司大语文、美育等线上线下主要业务均处于正常经营状态，受此影响较小。
2020年年报显示，豆神教育2020年分校业务合集报名人次达16.6万，分校业务确认收入达2.3亿元，同比减少10.64%。
因新冠肺炎疫情而在2020年成为“风口”的在线教育行业，则因为暂未受到地方监管影响，尚未感受到家长退费的压力。
时代周报记者在各个在线教育公司官网发现，暑期班目前还可以继续报名，部分机构甚至还开设了秋季班。据媒体报道，多家教育机构工作人员表示，目前还未有家长因政策原因提出退款申请。
“由于各地具体政策没有落实，暑期课程目前还没有遇到大面积退费的情况。”8月1日，某头部在线教育公司的员工李然告诉时代周报记者。但李然同时表示，目前公司已经开始执行裁员计划，“大概会裁撤掉1/3的员工，以地方分公司为主，运营、商务和销售职位裁得比较多”。
实际上，自“双减”政策落地之后，头部K12教育机构裁员的消息就频频见诸报端。
7月30日，在线教育公司高途（GOTU.NYSE）创始人陈向东发布内部信，表示“非常非常难过，我们的不少小伙伴将不得不离开”。陈向东在内部信里表示：“我们之所以做出如此艰难的决策，核心动机只有一个，那就是活下去。我们必须严格遵守“双减”政策，我们必须改变我们的运营模式，我们必须聚焦我们的人力、物力和财力，我们必须为未来的发展备好充分的弹药和资金。”
为了活下去，各大教育机构已经紧急开始转型。
而在此前的7月19日，高途的经营主体“高途教育科技集团有限公司”，经营范围新增了“自费出国留学中介服务”“人力资源服务”“广播电视节目制作”“健康管理”“健康咨询”等。
高途方面介绍，其成人教育产品高途APP已覆盖语言培训、大学生考试、财经、公考、教资、留学、管理、医疗等多类型职业教育业务。
在线教育品牌猿辅导则在7月28日推出了素质教育品牌“南瓜科学”，该产品被称为“猿辅导向素质教育转型之作”；学大教育（000526.SZ）则宣布正式推出编程教育体系，已在全国30多个省市的数百个校区开展。
（应采访对象要求，文中程浩、李然均为化名）