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2023年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
三、考试方式
考试形式分闭卷考试与现场考试(面试)两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试(面试)。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题(每题0.5分，共20分)，单项选择题90题(每题0.5分，共45分)，多项选择题35题(每题1分，共35分)。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对新时代党的创新理论和国家重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.***。
2.***。
3.国家“十四五”发展规划及旅游业专项发展规划
了解：《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(简称《纲要》)关于我国进入新发展阶段的发展环境，“十四五”时期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。《“十四五”旅游业发展规划》(简称《规划》)关于“十四五”旅游业发展的指导思想、基本原则与发展目标。
熟悉：《纲要》关于2035年远景目标和“十四五”时期经济社会发展主要目标，文化建设的三项重要任务，社会主义文化繁荣发展工程。《规划》关于推进智慧旅游发展及专栏1国家智慧旅游建设工程，优化旅游空间布局及专栏3旅游城市布局，构建科学保护利用体系及专栏6国家文化公园建设，完善旅游产品供给体系及专栏7美好生活度假休闲工程等任务措施。
4.旅游业发展相关政策
了解：文化和旅游部等十部门《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》(文旅资源发〔2020〕81号)、《市场监管总局商务部文化和旅游部关于以标准化促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见》(国市监标技发〔2021〕7号)的主要内容。
熟悉：《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(国办发〔2019〕41号)、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕12号)、《文化和旅游部办公厅国家文物局办公室关于落实
〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》(办公共发〔2020〕165号)、《交通运输部办公厅公安部办公厅商务部办公厅文化和旅游部办公厅应急管理部办公厅市场监管总局办公厅关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》(交办运〔2021〕6号)、《文化和旅游部关于推动非物质文化遗产与旅游深度融合发展的通知》(文旅非遗发〔2023〕21号)的主要内容。
5.《中华人民共和国宪法》及宪法相关法
(1)《中华人民共和国宪法》
了解：《中华人民共和国宪法》序言的内容与效力、宪法确认的国家指导思想、发展道路、奋斗目标、根本任务，宪法的基本原则。
熟悉：《中华人民共和国宪法》关于国家机构组织的构成、任期和权限划分的规定。
掌握：《中华人民共和国宪法》关于国家制度、公民的基本权利和基本义务的规定。
(2)《中华人民共和国宪法》、宪法相关法
了解：《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国国旗法》《中华人民共和国国歌法》《中华人民共和国国徽法》关于首都、国旗、国歌、国徽的规定。《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于中央人民政府驻香港特别行政区维护国家安全机构及其职责的规定。
熟悉：《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于总则的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗教事务条例》关于总则以及宗教活动场所、宗教活动的规定。
掌握：《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于分裂国家罪、颠覆国家政权罪、恐怖活动罪罪行和处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于英雄烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。
6.《中华人民共和国旅游法》
了解：《中华人民共和国旅游法》的框架及其附则关于本法用语含义的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》关于总则、旅游规划和促进、旅游监督管理及主要法律制度的规定。
掌握：《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同制度及其相关法律责任的规定。
7.旅游者相关法律制度
了解：《中华人民共和国治安管理处罚法》关于处罚种类和适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》关于总则的规定。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国治安管理处罚法》关于违反治安管理的行为和处罚的规定。《旅游不文明行为记录管理暂行办法》关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为，“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度的规定。
掌握：《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权益保护制度及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者的义务及其相关法律责任的规定。
8.旅行社法律制度
了解：《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于总则的规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于总则的规定。《在线旅游经营服务管理暂行规定》关于总则、监督检查的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社及其分支机构的设立与变更的规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于文化和旅游市场信用信息采集与归集，失信主体的分类以及旅游市场主体和从业人员认定，信用管理激励措施原则，对旅游市场主体实施的管理措施、信用信息公开与共享的规定。
掌握：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》关于旅行社经营范围、经营原则、经营规范、旅游服务质量保证金制度的规定，旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于文化和旅游市场信用修复、信用评价与信用承诺的规定。《在线旅游经营服务管理暂行规定》关于在线旅游经营者运营、法律责任的规定。
9.导游法律制度
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度的规定。
掌握：导游执业许可和导游执业管理，导游执业保障与激励，导游从事领队服务的条件，导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。
10.《中华人民共和国民法典》
(1)民法基本常识
了解：《中华人民共和国民法典》关于民事主体法律地位、从事民事活动、处理民事纠纷应当遵循的原则、法人的一般规定，在中国领域内从事民事活动适用法律的规定。
熟悉：《中华人民共和国民法典》关于民事行为能力、民事法律行为一般规定、意思表示和委托代理、代理的终止的规定。
掌握：《中华人民共和国民法典》关于民事法律行为效力的规定，自然人人格权的一般规定以及生命权、身体权和健康权，肖像权、隐私权和个人信息保护的规定。
(2)合同法律制度
了解：《中华人民共和国民法典》关于合同的法律效力、解释，订立合同的形式与内容，格式条款的规定。
熟悉：《中华人民共和国民法典》关于合同的履行原则、合同内容约定不明确的履行规定，合同的变更和转让、合同的解除，违约责任、客运合同和委托合同的规定。
掌握：《中华人民共和国民法典》关于不可抗力、不可抗力的责任、防止损失扩大义务、双方违约和过失相抵规则、第三人造成违约的责任承担的规定。
(3)侵权责任法律制度
了解：《中华人民共和国民法典》关于侵权责任一般规定的内容；人身损害、财产损失、精神损害的责任承担的规定。
熟悉：《中华人民共和国民法典》关于监护人、用人单位、教育机构责任，机动车交通事故责任，高度危险活动损害责任的规定。
掌握：《中华人民共和国民法典》关于宾馆等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者责任，参加具有一定风险文体活动责任，饲养动物损害责任、建筑物和物件损害责任的规定。
11.旅游安全法律制度
了解：《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及相关罚则的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于旅游安全保障、安全管理、责任保险制度的规定。
掌握：《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。《中华
人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、级别，公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。
12.入出境及交通法律制度
了解：《中华人民共和国民用航空法》关于运输凭证、承运人责任的规定。《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输营业中铁路运输合同、铁路运输企业和旅客权利义务的规定。《国内水路运输管理规定》关于水路运输承运人和旅客之间的权利义务规定。
熟悉：《中华人民共和国民用航空法》关于劫持航空器、危及飞行安全、携带危险品及管制刀具等乘坐航空器、在航空器上放置危险品、损毁移动航空设施、聚众扰乱机场秩序法律责任的规定。《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的义务性规定和禁止性规定及相关法律责任的规定。
13.食品、住宿、娱乐法律制度
熟悉：《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定。《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及相关法律责任的规定。《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。
掌握：食品安全事故处置制度及相关法律责任。
14.旅游资源法律制度
了解：《博物馆条例》关于博物馆开展社会服务的原则、设立条件、社会服务及其相关法律责任的规定。《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护、保护世界文化和自然遗产政府间委员会的规定。《保护非物质文化遗产公约》关于非物质文化遗产的定义、缔约国的作用、其他保护措施的规定。
熟悉：《风景名胜区条例》关于风景名胜区及其设立、保护、利用和管理及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产及其保护措施和原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播的规定。
掌握：《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区及其类别、设立条件、区域构成、管理及相关法律责任的规定。《中华人民共和国文物保护法》关于适用范围、文物工作方针、所有权归属，不可移动文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。
15.旅游纠纷处理法律制度
了解：旅游纠纷及其特点，《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其管辖的规定。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议解决的规定，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的主要内容。
掌握：旅游投诉案件的受理和处理，《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
16.时事政治
熟悉：2022年10月以来的国内外时事政治。
科目二《导游业务》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.业务基础
了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观。
2.服务规范
了解：散客旅游的含义。
熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。
掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要
求；散客的导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能
了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。
熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理
了解：游客个别要求的处理原则；游客意见和建议的处理；旅游事故的类型和特点。
熟悉：漏接和误机(车、船)事故产生的原因；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险。
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；漏接、误机(车、船)事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理。
5.相关知识
了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂流及研学旅行的安全常识；时差和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社、饭店、景区相关知识；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关入出境物品的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；游客入出境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。
科目三《全国导游基础知识》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设、改革和新时代进程中创造的伟大成就，中国旅游业发展概况，中国历史文化知识，中国文学常识，中国民族与宗教知识，中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.中国共产党百年历程及领导中国人民和中国革命取得的伟大成就
熟悉：中国共产党的发展历程(重要会议、重大事件和重要人物)；中华人民共和国成立以来取得的重大科技和建设成就。
掌握：中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线”建设、改革开放、“一国两制”、“一带一路”倡议、构建人类命运共同体、脱贫攻坚、乡村振兴与全面建成小康社会、中国式现代化等现当代历史知识。
2.中国旅游业发展概况
了解：中国旅游业的发展，中国旅游日和世界旅游组织，中国旅游业三大市场，文旅融合、智慧旅游、在线旅游、乡
村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等行业发展趋势。
3.中国历史文化知识
了解：中国戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识，主要科技发明。
熟悉：中国历史上的重大事件和重要人物，中国历史各发展阶段的主要成就、中国传统哲学思想。
掌握：中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址。
4.中国文学常识
了解：中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人及作品、古典旅游诗词名篇。
熟悉：名胜古迹中的著名楹联。
掌握：中国汉字的起源、发展与格律常识，历代游记名篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。
5.传统工艺美术
了解：中国陶器、瓷器发展概况。中国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
熟悉：中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色，中国传统四大刺绣及其代表作。
掌握：唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德化白瓷、彩瓷的特点；景泰蓝工艺。
6.中国建筑、园林和饮食文化
(1)建筑艺术
了解：中国建筑的历史沿革和基本特征，中西建筑流派风格比较；中国近现代建筑的特点；中国当代著名建筑等。
熟悉：中国传统建筑的基本构成与等级观念。
掌握：中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识；新中国建筑重大成就。
(2)园林
了解：中国古典园林的起源与发展，中国现代园林艺术。
熟悉：中国古典园林的特色和分类。
掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段、盆景艺术和代表性园林。
(3)饮食文化
了解：中国饮食文化发展历史、风味流派。
熟悉：中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特点和代表菜品。
掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
7.中国各民族知识与宗教知识
了解：佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况。
熟悉：中国各民族的基本概况和地理分布、中华民族共同体意识；佛教的传入、在中国的发展及主要宗派；道教的产生、发展及主要派别。
掌握：著名宗教旅游景观的相关知识。
8.中国自然与地理常识
了解：中国自然地理相关基础知识。
熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
掌握：常见自然景观的地质成因。
9.中国主要旅游客源国概况
了解：中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。
科目四《地方导游基础知识》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对中国各省(区、市)以及香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
按照中华人民共和国行政区划，考查的知识点如下：
了解：历史、地理、气候、区划、人口、交通、旅游等概况。
熟悉：列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目，国家AAAAA级旅游景区和国家级旅游度假区；各民族具有代表性的历史文化和民俗风情。
掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(北京市)
一、考试目的
科目五《导游服务能力》的考试，以计算机人机对话、人机作答的方式对考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和素质。
(一)语言表达
考查考生的语言能力，包括表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。
(二)景点讲解
考查考生对北京市主要景点的历史沿革、文化内涵、建筑特点等基础知识讲解的正确性和条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧。
(三)综合能力
考查考生对北京地区的历史沿革、传统文化、建筑特点、民俗活动以及主要景点知识的掌握程度，考查考生对北京时政、经济、社会发展等方面的综合知识和导游应掌握的基本业务技能。
(四)外语口译
考查外语类考生在导游服务过程中，中文与外语之间口译的基本能力。
二、考试内容
(一)景点讲解
天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、长城、明十三陵。
(二)综合能力考查
1.城市概况
北京历史沿革、地理特点、城市规划与发展。2.景点知识问答
天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、长城、明十三陵、大运河、中轴线、恭王府、北海、景山、雍和宫、国家体育场和国家游泳中心、孔庙和国子监。
3.传统文化与民俗
(1)北京地区世界文化遗产
(2)北京地区人类非物质文化遗产代表作
(3)北京地区主要博物馆等文化设施
(4)北京地区红色教育基地
(5)北京胡同及四合院
(6)北京商业街及老字号
4.时事政治(2022~2023年上半年)
科目五《导游服务能力》考试大纲
(天津市)
一、总体要求
通过本科目的考试，考查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度；考查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平；考查考生是否具有从事导游服务工作的能力。
二、景点讲解
(一)考试目的
考查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。
(二)考试内容
1.考查景点
(1)天津市主要旅游景点概况：天津旅游概况(中外文)；
(2)天津市主要旅游景点概况：市内经典游览线(中文)；
(3)天津市主要旅游景点概况：五大道风情区(中外文)；
(4)天津市主要旅游景点概况：古文化街(中外文)；
(5)天津市主要旅游景点概况：海河游览线(中文)；
(6)天津市主要旅游景点概况：石家大院(中文)；
(7)天津市主要旅游景点概况：滨海经典游览线(中外文)；
(8)天津市主要旅游景点概况：盘山(中外文)；
(9)天津市主要旅游景点概况：黄崖关长城(中文)；
(10)天津市主要旅游景点概况：独乐寺(中文)；
(11)天津市主要红色景点概况：周恩来邓颖超纪念馆(中文)；
(12)天津市主要工业旅游示范点概况：海鸥手表厂(中文)。
2.导游讲解方法与技巧
考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。
(1)熟悉导游讲解所应遵循的基本原则；
(2)掌握导游讲解的规范程序和基本要领；
(3)熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。
3.所列旅游景点的导游讲解
考查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。
(1)了解天津各区主要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容；
(2)掌握本大纲所列景区的地理位置、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等。
4.游客所提问题的解答
考查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧。
(1)熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题；
(2)掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。
三、导游服务规范
(一)考试目的
考查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等知识的掌握程度和应用能力。
(二)考试内容
1.地陪导游的导游服务规范
考查考生是否熟悉和掌握地陪导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。
(1)了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容；
(2)熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范；
(3)熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范；
(4)熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧；
(5)熟悉和掌握地陪导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准；
(6)熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准；
(7)熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。
2.全陪导游的导游服务规范
考查考生是否熟悉和掌握全陪导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。
(1)了解全陪导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容；
(2)熟悉首站(入境站)接团服务的规范和服务质量标准，掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法；
(3)熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全陪导游服务的质量标准；
(4)熟悉末站(离境站)送团服务和后续工作的工作程序和方法。
3.定点导游的导游服务规范
考查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。
(1)熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况；
(2)根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式；
(3)掌握必要的生态环境知识、文物保护知识和安全知识；
(4)了解景区景点的有关管理规定；
(5)熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。
4.散客旅游的接待服务规范
考查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。
(1)熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范；
(2)熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范；
(3)熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范；
(4)了解自驾车散客旅游的接待服务规范，熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。
5.出境领队服务工作程序
考查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。
(1)了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准；
(2)了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容；
(3)了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范；
(4)了解境外服务的主要内容和服务质量标准；
(5)了解归国入境服务和归国后续工作的内容。
6.文明旅游
考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。
(1)了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义；
(2)了解导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；
(3)熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》和《旅游不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；
(4)掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。
四、导游应变能力
(一)考试目的
考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握由不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。
(二)考试内容
1.旅游计划与活动日程变更的处理
考查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。
(1)了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游应采取的措施；
(2)熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；
(3)掌握处理旅游日程变更的方法；
(4)掌握旅游活动项目变更的处理方法；
(5)掌握入境旅游团人数变更的处理方法。2.导游工作事故的预防与处理
考查考生对于漏接、错接、空接、误机(车、船)等导游工作事故的预防与处理能力。
(1)了解漏接、错接、空接、误机(车、船)事故产生的原因；
(2)熟悉漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的预防措施；
(3)掌握漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的处理方法；
(4)掌握旅游活动项目变更的处理方法；
(5)掌握入境旅游团人数变更的处理方法。3.旅游者个人事故的处理
考查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。
(1)熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施；
(2)掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法；
(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施；
(4)掌握旅游者走失事故的处理方法。
4.旅游者患病、死亡的处理
考查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。
(1)熟悉旅游者患病的预防措施；
(2)熟悉旅游者患一般疾病的处理方法；
(3)掌握旅游者突患重病的处理方法；
(4)掌握旅游者死亡的处理原则与方法。
5.旅游安全事故的预防与处理
考查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。
(1)熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施；
(2)掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。
6.旅游者不当言行的处理
考查考生处理旅游者不当言行的能力。
(1)熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法；
(2)掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。
7.旅游者个别要求、特殊需求的处理
考查考生对于旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。
(1)熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；
(2)掌握旅游者在餐饮、住宿、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法；
(3)掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法；
(4)掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法；
(5)掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法；
(6)掌握旅游者要求导游转递物品和信件时的处理方法；
(7)熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；
(8)掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准；
(9)掌握对残障旅游者的服务规范和服务质量标准。
五、综合知识
(一)考试目的
考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识
考查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的了解、熟悉和掌握程度。
(1)了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；
(2)了解国内、国际文化，社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；
(3)熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；
(4)掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。
2.地方导游的综合知识
考查考生是否熟悉和掌握天津市及各区概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。
(1)了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点；
(2)熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；
(3)掌握天津在经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；
(4)熟悉本大纲所列景点的具体内容。
3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识
考查考生对于我国的主要旅游目的地/客源地国家(地区)综合知识的熟悉程度。
(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；
(2)了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；
(3)熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。
六、语言表达与外语能力
(一)考试目的
考查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调
和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。
(二)考试内容
1.语言表达能力
考查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。
(1)考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性；
(2)考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视情况进行调整；
(3)考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流；
(4)考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。
2.外语能力
考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在中文和外语之间口头互译的能力。
(1)考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；
(2)考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题；
(3)考生能否用外语办理旅游目的地国家(地区)移民、海关等相关手续；
(4)考生能否独立进行中文与外语的相互翻译。
七、仪表礼仪
(一)考试目的
考查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服饰、化妆是否得体。
(二)考试内容
1.仪容仪表
考查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合要求。
2.仪态
考查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。
3.礼貌礼节
考查考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。
(1)熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节；
(2)熟悉和掌握与游客交谈的礼节；
(3)熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(河北省)
—、考试目的
导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通过现场考试，考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。
二、考试时间
中文类考生考试时间15分钟，外语类考生考试时间25分钟。
三、中文普通话导游资格考试内容
(一)景点讲解
1.景点讲解范围
考生从9个景点(含7个全省共讲景点和所在考区2个自选景点)中现场抽取一个进行讲解，时间6~7分钟。
(1)全省共讲景点
西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。
(2)各考区自选景点
石家庄：石家庄概况、正定古城；
承德：承德概况、塞罕坝国家森林公园；
张家口：张家口概况、大境门；
秦皇岛：秦皇岛概况、鸽子窝公园；
唐山：唐山概况、南湖·开滦旅游景区；
廊坊：廊坊概况、第一城；
保定：保定概况、野三坡；
沧州：沧州概况、吴桥杂技大世界；
衡水：衡水概况、衡水湖；
邢台：邢台概况、邢台大峡谷；
邯郸：邯郸概况、广府古城；
雄安新区：雄安新区概况、雄安郊野公园。
2.讲解要求
(1)讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词；
(2)景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；
(3)城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；
(4)内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。
(二)专题讲解
考生从以下题目中抽取一个进行讲解，时间3~4分钟。1.讲解题目
(1)河北历史文化；(2)河北长城文化；(3)河北红色文化；(4)河北自然风光；(5)河北风物特产；(6)河北非遗文化；
2.讲解要求
紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
(三)问答环节
1.考查内容
(1)导游服务规范
全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、入出境工作要点。
(2)应变能力
游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机(车、船)事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。
泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。突发公共卫生事件的应对措施。
(3)综合知识
近一年国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游发展的重要事件与成就，河北省情、文明旅游、红色旅游以及重点旅游景区等相关知识。
2.考查方式
面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问3个问题，考生当场回答。时间5分钟。
四、外语导游资格考试
外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、口译测试(包括“中译外”“外译中”)和导游服务规范、应变能力、综合知识问答。
(一)景点讲解范围及要求
1.承德避暑山庄及周围寺庙；
2.张家口崇礼滑雪旅游度假区；
3.秦皇岛山海关景区；
4.唐山清东陵景区；
5.沧州吴桥杂技大世界；
6.西柏坡；
7.雄安新区概况；
8.白石山景区。
讲解要求与中文讲解要求相同。
(二)口译及要求
考生现场抽取“口译”试题卡进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。
要求能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译，全面、准确、顺畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。
(三)问答环节
问答环节考试内容及要求与中文普通话导游资格考试相同。
五、评分分值分配
(一)中文类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，专题讲解占15%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
(二)外语类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(山西省)
一、考试形式
以计算机人机对话方式进行。
二、普通话考生考试内容
考试时长33分钟，其中：讲解环节8分钟，问答环节6分钟，准备和回放时间19分钟。
(一)讲解环节
由专题讲解、景区讲解两部分组成。
1.专题讲解
(1)考试说明：共计5个专题知识，由电脑随机抽取1题进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长3分钟，回放时长3分钟。
(2)讲解要求：考生可参考以下专题讲解要点，自行组织讲解内容，要求有深度、有创意，做到紧扣主题，内容完整、条理清晰，知识点准确，讲解方法得当，表达流畅自如，生动有感染力。
(3)讲解内容：
①山西概况
讲解要点：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及近年来经济、社会、文化发展状况等。
②晋商文化
讲解要点：山西晋商文化的产生、发展及衰落，晋商的经营理念、主要贡献、晋商与山西社会文化的关系、晋商精神的塑造和对后世的影响等。
③古建文化
讲解要点：山西古建甲天下，山西被称为“中国古建的宝库”，山西古建的历史、类型、特点、分布、较有代表性的古建，以及山西古建在中国古建中的地位。
④非遗文化
讲解要点：山西非遗文化现状、山西非遗产生及主要代表性的非遗项目及传承人、非遗的传承与保护关系、非遗在文旅融合中的地位等，该专题可列举典型非遗项目进行阐述。
⑤红色文化
讲解要点：山西是全国著名的革命老区，红色文化资源底蕴深厚，红色和抗战遗存数量众多。山西红色旅游资源的分布及红色经典景区的基本情况，红色文化资源的特点及特色，以及所蕴含的红色文化精神谱系及红色精神的传承。
2.景区讲解
(1)考试说明：共计12个景区，由电脑随机抽取1个景区进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长5分钟，回放时长5分钟。
(2)考试景区：云冈石窟、五台山风景名胜区、皇城相府生态文化旅游区、绵山景区、平遥古城景区、雁门关景
区、洪洞大槐树寻根祭祖园景区、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景区、黄河壶口瀑布旅游区、晋祠博物馆、八路军太行纪念馆。
(3)讲解要点：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要的人物及事件以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等，根据景区类型、性质、常规游览线路自行组织讲解词，鼓励原创导游词。
(4)讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，语言流畅、生动、有感染力，具有现场感，举止得体，仪容仪表符合职业要求。
(二)问答环节1.导游服务规范
(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、入出境工作要点；传统导览系统的使用和智慧化导览如电子讲解器、触摸导览机等导览设备的使用和操作等导游服务应知应会的专业知识。
2.应变能力
(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：
①游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理等。
②突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机(车、船)事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理，游客走失的预防和处理；游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理，能够熟知智慧化安全预警及救治体系。
3.综合知识
(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文旅融合等方面知识，突发公共卫生事件的应对知识等；山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化、红色文化、非遗文化，智慧化建设及未来发展趋势、文旅发展前沿资讯等。
三、外语考生考试内容
考试时长43分钟，其中：讲解环节8分钟，问答环节6分钟，口译环节4分钟，准备和音频回放时长25分钟。
(一)讲解环节
由专题讲解、景区讲解两部分组成。
1.专题讲解
(1)考试说明：共计3个专题知识，由电脑随机抽取1题进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长3分钟，回放时长3分钟。
(2)讲解要求：考生可参考以下专题讲解要点，自行组织讲解内容，要求有深度、有创意，做到紧扣主题，内容完整，条理清晰，知识点准确，讲解方法得当，表达流畅自如，语音语调语法正确，符合其语种表达规范。
(3)讲解内容：
①山西概况
讲解要点：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及近年来经济、社会、文化发展状况等。
②晋商文化
讲解要点：山西晋商文化的产生、发展及衰落，晋商的经营理念、主要贡献、晋商与山西社会文化的关系、晋商精神的塑造和对后世的影响等。
③古建文化
讲解要点：山西古建甲天下，山西被称为“中国古建的宝库”，山西古建的历史、类型、特点、分布、较有代表性的古建，以及山西古建在中国古建中的地位。
2.景区讲解
(1)考试说明：共计5个景区，由电脑随机抽取1个
景区进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长5分钟，回放时长5分钟。
(2)考试景区：云冈石窟、五台山风景名胜区、平遥古城景区、洪洞大槐树寻根祭祖园景区、晋祠博物馆。
(3)讲解要点：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要的人物及事件以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等，根据景区类型、性质、常规游览线路自行组织讲解词，鼓励原创导游词。
(4)讲解要求：讲解内容正确清楚，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感；举止得体，仪容仪表符合职业要求。
(二)问答环节1.导游服务规范
(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、入出境工作要点；传统导览系统的使用和智慧化导览如电子讲解器、触摸导览机等导览设备的使用和操作等导游服务应知应会的专业知识。
2.应变能力
(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：
①游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理等。
②突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机(车、船)事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理，游客走失的预防和处理；游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理等，能够熟知智慧化安全预警及救治体系。
3.综合知识
(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文旅融合等方面知识，突发公共卫生事件的应对知识等；山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化、红色文化、非遗文化、智慧化建设及未来发展趋势、文旅发展前沿资讯等。
(三)口译环节
(1)考试说明：电脑随机抽取“中译外”和“外译中”试题各1个，考生分别回答，每题准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。
(2)考查要点：外语语音标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。语言流畅、生动、符合考试所使用语种的表达规范。
四、分值比例
普通话考生：现场考试总分100分。其中：景点讲解占45%，综合知识占10%，应变能力占10%，语言表达占20%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%。
外语考生：总分100分。其中：景点讲解占30%，综合知识占5%，应变能力占5%，语言表达占25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%，口译环节占20%。
五、考试纪律1.考前报名考试网站会发布《考生须知》和操作练习盘。
考生要认真阅读，熟悉考场考试规定。领取准考证后要按照准考证规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。
2.考中考务人员要忠于职守，严守秘密，考生要认真作答，严守考试纪律。考试结束后考生必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。
3.山西省文化和旅游厅对考试全过程进行巡视、监督和管理。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(内蒙古自治区)
一、指导思想
(一)***。
(二)按照“宜融则融、能融尽融”“以文塑旅、以旅彰文”的方向，深入挖掘内蒙古文化旅游资源，推动内蒙古文化旅游高质量融合发展，打造全区域优势产业、服务业领域支柱产业和综合性幸福产业。
(三)在建党百年的重要历史时期，学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，注重在记忆、传承、创新、传播四个方面全方位发展。
(四)铸牢中华民族共同体意识，树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观、宗教观，凝聚“建设亮丽内蒙古，共圆伟大中国梦”的合力，讲好内蒙古故事，共同谱写内蒙古民族团结、守望相助、和谐发展的崭新篇章。
(五)牢固树立“生态优先、绿色发展”鲜明导向，讲好资源本体，把内蒙古建设成为我国北方的“两个屏障”“两个基地”和“一个桥头堡”。
二、总体要求
(一)考查考生对于内蒙古自治区代表性文化和旅游资源的认知、了解、熟悉和掌握程度。
(二)考查考生在语言表达、讲解水平、礼貌礼仪等方面的职业技能和职业素养。
(三)通过导游服务规范、应变能力和综合知识问答等考题，考查考生应具备的在导游工作中处理问题的能力和运用业务知识解决问题的能力。
(四)外语类考生除考查上述知识和能力外，还将考查外事接待能力、外事工作能力和现场口译能力。
三、考试大纲
(一)普通话考试大纲
1.必讲内容：内蒙古自治区区情概况
讲解要求含下列基本要素：地理位置、地形特征、气候类型、面积人口、行政区划、历史沿革、风物特产、文化旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。
2.抽讲与选讲内容
第一类：自然资源类(6项)
(1)辽阔草原
必讲内容：内蒙古草原资源概况与草原旅游的产品特征
自选内容：呼伦贝尔草原、锡林郭勒草原、辉腾锡勒草原(三选一作答)
(2)浩瀚沙漠
必讲内容：内蒙古沙漠资源概况与沙漠旅游产品的特征
自选内容：巴丹吉林沙漠、响沙湾旅游景区、库布齐沙漠(三选一作答)
(3)山地景观
必讲内容：内蒙古山地(山脉)资源概况、山地与山脉旅游产品
自选内容：大兴安岭山脉、阴山山脉、贺兰山山脉(三选一作答)
(4)水域景观
必讲内容：内蒙古河湖等水资源概况
自选内容：黄河几字弯、乌梁素海、呼伦湖(三选一作答)
(5)地质奇观
必讲内容：内蒙古地质奇特景观的资源概况、物候景观与主要分布区域
自选内容：阿尔山世界地质公园、克什克腾石阵景区(二选一作答)
(6)生物资源
必讲内容：内蒙古主要动植物文化旅游资源概况及分布情况
自选内容：胡杨林、蒙古马、骆驼(三选一作答)
第二类：人文资源类(5项)
(7)红色旅游资源
必讲内容：内蒙古红色旅游资源概况
自选内容：大青山红色旅游景区、乌兰夫纪念馆、世界
反法西斯战争海拉尔纪念园(三选一作答)
(8)古人类文化遗址
必讲内容：内蒙古古人类文化遗存与遗址概况
自选内容：红山文化、阴山岩画、萨拉乌苏文化(三选一作答)
(9)文化遗产与文化遗存
必讲内容：内蒙古文化遗产与文化遗迹概况
自选内容：元上都、长城(内蒙古段)、北魏皇家祭天遗址(三选一作答)
(10)名人遗迹
必讲内容：内蒙古历史文化名人及其旅游资源概况
自选内容：昭君博物院、成吉思汗陵(二选一作答)
(11)科技与工业
必讲内容：内蒙古科技与工业资源概况
自选内容：东风航天城、伊利乳业、蒙牛乳业、北方兵器城(四选一作答)
第三类：民俗与非物质文化遗产类(5项)
(12)传统民居——蒙古包
必讲内容：蒙古包的基本结构与特点
自选内容：蒙古包居住习俗、蒙古包营造技艺等(可单选或多选作答)
(13)节庆与体育活动——那达慕
必讲内容：那达慕的产生及历史沿革、项目内容
自选内容：搏克、赛马、射箭、蒙古象棋竞技(可单选或多选)
(14)内蒙古特色饮食——蒙古族饮食文化
必讲内容：蒙古族饮食文化习俗概况，饮食的分类
自选内容：乳制品制作原材料，奶茶、奶制品、奶酒的制作技艺或相关礼俗；风干牛肉、烤全羊、火锅、手把肉的制作技艺或相关礼俗(可单选或多选作答)
(15)游艺民俗与艺术
必讲内容：内蒙古游艺民俗、文化习俗资源、文化艺术概况
自选内容：马头琴、呼麦与长调、蒙古族舞蹈(三选一作答)
(16)艺术院团和戏曲
必讲内容：内蒙古艺术院团概况和优秀剧目
自选内容：乌兰牧骑、二人台艺术、漫瀚调(三选一作答)
3.导游业务能力测试
“导游业务能力测试”环节重点考查考生导游服务规范、应变能力、综合知识。
第一类：导游服务规范
考查考生对地陪导游、全陪导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。
(1)导游应具有处理各种关系的组织协调能力：包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系。
(2)掌握对残障人士、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及对宗教界人士、夏令营、研学旅行团队、公务商务团组等特殊团队的接待要点。
第二类：应变能力
考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。
(1)旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。
(2)突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机(车、船)事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者不当言行的处理；旅游者突发安全事故的预防和处理。
第三类：综合知识
考查考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握，近年来自治区文化旅游大事记。
(二)外语考试大纲
1.必考通识内容：内蒙古自治区区情讲解(时间3~5分钟)，需包含下列基本要素：地理位置、地形特征、气候
类型、面积人口、行政区划、历史沿革、风物特产、文化旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。
2.抽选讲解内容：电脑随机抽取(十选一抽取，不支持换题)
(1)呼伦贝尔草原
(2)巴丹吉林沙漠
(3)阴山山脉
(4)黄河几字弯
(5)蒙古马及蒙古马精神
(6)文化遗产——元上都
(7)东风航天城
(8)乌兰夫纪念馆
(9)那达慕
(10)满洲里国门景区
3.导游业务能力测试
“导游业务能力测试”环节重点考查考生导游服务规范、应变能力、综合知识。
第一类：导游服务规范
考查考生对地陪导游、全陪导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。
(1)导游应具有处理各种关系的组织协调能力：包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系。
(2)掌握对残障人士、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及夏令营、研学旅行、公务商务团组等特殊团队的接待要点。
第二类：应变能力
考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。
(1)旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。
(2)突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机(车、船)事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者不当言行的处理；旅游者突发安全事故的预防和处理。
第三类：综合知识
考查考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握，内蒙古文化旅游大事记。
4.口译测试
主要考查考生在中文和外语之间口语互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范。
第一类：中文译为外语
第二类：外语译为中文
四、考试方式
(一)方式与时间
科目五采取机考方式进行(即人机对话)，普通话考生总时长为30分钟，含5分钟设备调试、15分钟导游词讲解、10分钟知识问答。
外语考生总时长40分钟，含5分钟设备调试、15分钟导游词讲解、10分钟知识问答、10分钟中外翻译。
(二)考试环节
考生进入系统后依次抽选作答题目，考试由以下环节组成：
1.讲解测试环节
即现场导游讲解，又称导游词讲解，检查考生对内蒙古自治区概况、自然资源、人文资源和具体旅游景点的熟悉程度，以及运用导游讲解方法与技巧的能力。在考生登录应考时随机抽取1项考题(考题1项，本年度大纲普通话考试共有16个选项；外语类共有10个选题)作为考试讲解题目，系统不支持换题。
说明与示例：普通话导游词讲解标准时间为15分钟，讲解测试环节包括三部分内容：第一部分内蒙古自治区概况，第二部分所抽取考题资源类概况，第三部分具体导游讲解。即按要求设计场景，运用导游语言、导游规程讲解内蒙古自治区概况，随即过渡到大类资源的“必考讲解内容”，
后进入主体部分即“抽选讲解内容”，三者作为一个连贯主题，中间不得停顿。
例如：考生抽选题目为：“节庆与体育活动——那达慕”，则考生在机考开始时需设置合理场景，运用规范化语言先完成必考题目——内蒙古自治区区情讲解，随后自然过渡到抽选题目的必讲内容“那达慕的产生及历史沿革、那达慕项目内容”，再详细讲述“自选内容：搏克、赛马、射箭、蒙古象棋竞技”相关内容。三者是一个完整的有机体，语速适中、一气呵成，建议讲解总字数在3000字左右。
2.问答测试环节
即问答题测试，即考生完成讲解能力测试后，需抽选回答的三个类型问答题，三个类型问题分别为：导游规范知识、应变能力和综合知识，需逐次抽取回答(此环节时间设置为10分钟，回答问题共6道题。其中导游规范题、应变能力题、综合知识问答题各2道)。
3.口译测试环节(限外语类考生)
外语类考生在完成上述环节后，还需随机抽取口译题两道分别按照要求回答，题型为“中译外”与“外译中”口译题各1题(考试时间10分钟)。
(三)考试题目在考试当天随机抽取确定
(四)中文考生用汉语普通话作答。外语类考生需使用所报考语种的语言作答
五、考查要素
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
(一)语言表达
考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言(副语言)的运用。
(二)礼仪礼貌的使用
考查考生的职业素养、气质形象、仪容仪表和礼仪规范。
(三)导游讲解的水平
考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。
(四)导游规范的掌握
考查考生对导游服务规范及工作规程的掌握和运用。
(五)应变能力的水平
考查考生从业能力，包括但不限于对突发事件和特殊问题的处理能力。
(六)综合知识的掌握
考查考生对国内外时政、旅游政策法规、内蒙古自治区区情、各盟市(包括计划单列市)的概况、旅游资源、文化习俗、经济与社会等综合知识的了解情况。
(七)口译能力考查
外语类考生考查中文和外语之间口头互译的能力。
六、考试程序
(一)考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。
(二)进入指定“备考区”准备。
(三)根据工作人员安排，进入考区。
(四)进入考场，将“现场考试准考证”、身份证交监考人员查验，并在《考试承诺书》上签字。
(五)登录考试界面并进行调试后开始机考考试。
(六)考题随机派送，不支持换题。
(七)考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证，退出考场。
七、考试纪律
内蒙古自治区文化和旅游厅指定专人负责现场考试的组织实施工作，并对考试全过程进行巡视、监督和管理。
考务人员应忠于职守，严守秘密。
考生考试结束，必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。
考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(辽宁省)
一、考试目的
通过现场导游考试，检验考生对导游操作规范、语言技能、讲解技能、应变能力及综合知识的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。外语类考生全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外口译能力。
二、考试方式
采取现场模拟考试的形式。考试过程中，每位考生须按顺序和现场安排进行景点讲解，回答评委对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重仪容仪表和礼节礼貌。
三、考试内容
(一)景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序和讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，吐字发音是否清晰标准。考查考生讲解技巧水平，是否声情并茂能够引起游客共鸣。
景点讲解采取“抽三选一”的方式进行，抽选景点范围包括：沈阳故宫、辽宁省博物馆、“九·一八”历史博物馆、老虎滩海洋公园、金石滩国家旅游度假区、鞍山钢铁之旅、抚顺雷锋纪念馆、东北抗日义勇军纪念馆、抗美援朝纪念馆、
辽沈战役纪念馆、百年辽河老街、大清沟风景区、广佑寺景区、铁煤蒸汽机车博览园、鸟化石国家地质公园、红海滩国家风景廊道、九门口长城。普通话与外语考生抽选景点讲解范围一致。
(二)导游规范
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
1.熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
2.掌握地陪导游服务程序和服务质量要求；掌握全陪导游服务程序和服务质量要求；掌握领队服务程序和服务质量要求；了解景点导游服务程序和服务质量要求；掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。
3.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
4.了解导游语言的内涵和特性；掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握常用的导游讲解方法和技巧。
5.了解导游带团的特点和原则；熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造；掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
(三)应变能力
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
1.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
2.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因；掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法；熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
3.了解游客投诉的心理；熟悉游客投诉的处理方法。
(四)综合知识
主要考查考生对文化、旅游、时政、经济、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
1.***。
2.熟悉红色旅游、研学旅行、工业旅游等新业态的概况；掌握抗日战争起始地，解放战争转折地，新中国国歌素材地，
抗美援朝出征地，共和国工业奠基地，雷锋精神发祥地，辽宁“六地”红色文化资源。
3.熟悉文旅融合战略；掌握辽宁省国家AAAAA级旅游景区及世界文化遗产知识；了解辽宁省博物馆、沈阳“九·一八”历史博物馆、抗美援朝纪念馆、旅顺博物馆、沈阳故宫博物院等国家级博物馆；了解皮影戏、海城高跷、医巫闾山满族剪纸、岫岩玉雕、抚顺地秧歌等国家级非物质文化遗产代表性项目；了解辽宁大剧院、盛京大剧院、中华剧场等文旅演艺场所基本概况。
4.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游饭店的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用。
5.掌握旅客入出境应持有的证件和需要办理的手续；熟悉我国海关有关入出境物品和人员的规定；掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉旅游保险的种类及相关知识；熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识；了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算以及境外旅客离境退税的相关知识。
(五)中外口译
中外口译内容主要以文化旅游相关的短文为主，考生抽取题卡进行中外文口译。此部分内容仅外语类考生作答。
四、分值比例
考试成绩采用百分制。中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(吉林省)
一、考试目的
通过现场考试，主要考查考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。
二、考试方式
为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
三、考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
(一)语言表达
主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
(二)仪表、礼仪
主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
(三)景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，长春伪满皇宫博物院，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖旅游度假区，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，吉林世界文化遗产、非物质文化遗产，大安嫩江湾旅游区，朝阳休闲旅游度假区。
2.外语类景点讲解。吉林省概况，长春伪满皇宫博物院，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林世界文化遗产、非物质文化遗产。
(四)导游服务规范
主要考查考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。
(五)应变能力
主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。
(六)知识问答
结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情
况主要考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。
(七)口译测试
主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。
四、评分标准
(一)中文类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
(二)外语类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(黑龙江省)
一、考试目的
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事件的能力。考查考生对中国共产党党史、文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程度。
二、考试内容
(一)景点讲解
1.中文类景点讲解内容
(1)黑龙江省概况；(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)；(3)哈尔滨极地公园；(4)齐齐哈尔扎龙生态旅游区；(5)牡丹江镜泊湖风景区；(6)大兴安岭漠河市北极村旅游景区；(7)亚布力滑雪旅游度假区；(8)雪乡旅游风景区；(9)太阳岛风景名胜区；(10)伊春汤旺河林海奇石景区；(11)大庆铁人王进喜纪念馆景区；(12)虎林市虎头旅游景区。
2.外语类景点讲解内容
(1)黑龙江省概况；(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)；(3)大庆铁人王进喜纪念馆景区；(4)雪乡旅游风景区；(5)太阳岛风景名胜区。
(二)导游规范
1.地陪导游服务程序；2.全陪导游服务程序；3.景区景点导游服务程序；4.散客导游服务程序；5.《中华人民共和国旅游法》；6.《导游管理办法》。
(三)应变能力
1.急救、安全常识；2.餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理；3.对特殊旅游者的服务；4.漏接、错接的处理和预防；5.误机(车、船)事故的处理和预防；6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理；7.旅游者走失的处理和预防；8.旅游者患病、死亡问题的处理；9.旅游者不当言行的处理；10.旅游安全事故处理与预防。
(四)综合知识
1.中国共产党党史相关知识；2.时事政治；3.文明旅游相关知识；4.地方导游基础知识；5.全国导游基础知识；6.导游业务相关知识。
(五)口译
考试目的：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。
科目五《导游服务能力》考试大纲
(上海市)
一、考试目的
本科目主要考查考生对上海市旅游资源知识的掌握和应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考查考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。
二、考试方式
(一)本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按规定流程完成考试题目。中文类考试答题时间不少于15分钟；外语类考试答题时间不少于25分钟。
(二)考试题目在考试当天随机抽取确定。
(三)外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
三、考试内容
(一)中文类
中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六