广州市白云区来穗局用“三心”提升积分制窗口服务质效

　　南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/雷思华）今年以来，广州市白云区委政法委（区来穗人员服务管理局）始终坚持以来穗人员需求为导向，提供更多元、更优质的服务，积极为办事群众提供“省心、暖心、安心”的服务，切实把实事办好，把好事办实。

　　优化办事流程，群众办事更“省心”

　　广州市白云区委政法委（区来穗人员服务管理局）组织61名业务骨干在服务窗口负责受理积分制服务管理申请工作，严格落实受理责任，坚决做到咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，确保群众“最多跑一次”。

　　近日，一幅锦旗送到了白云区委政法委（区来穗人员服务管理局）。来穗人员林先生激动地握着工作人员的手说道：“感谢你们不厌其烦地指导和解答，让我们成功获得积分制入学学位资格，太开心了！我昨天跟7岁的女儿一说这个好消息，孩子就高兴地跳起来了，抱着我们说‘太好了，我能在广州上学了’，真是太感谢你们了，解决了我们一家的大事情。”

　　据悉，来穗人员林先生曾向12345政务服务便民热线求助，其在申请获得今年第一批学位分配资格时，上传的单位宿舍证明材料审核不通过。眼看无法顺利获得第一批入学学位，林先生焦急万分，愁得吃不下睡不着，工作人员在接到工单后联系林先生，第一时间安抚了林先生焦虑的情绪，并详细了解相关情况，仔细核查其申请资料，耐心细致地告知林先生需要补充完善的相关资料。考虑到时间紧张，区局主动联系镇工作人员，帮助指导林先生在规定时间内重新提交完整的资料。经过多方努力，林先生最终按规定成功获得第一批入学学位。

　　畅通申请渠道，群众办事更“暖心”

　　广州市白云区委政法委（区来穗人员服务管理局）设置25条业务咨询服务热线，及时解答办事群众咨询，提供引导和领办服务。针对不同服务群体，优化便民服务方式，主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”等便民利民措施，最大限度为群众办事提供优质服务，全面提升群众满意度。

　　在积分制入学申请期间，各镇街窗口节假日值班，为前来咨询的群众解答政策

　　加大政策宣传，群众办事更“安心”。

　　依托咨询电话、12345热线等方式收集群众反映集中的共性需求，广州市白云区委政法委（区来穗人员服务管理局）创新制作积分制入学动漫短视频、政策“一问一答”，方便来穗人员及时做好积分申请准备，同时通过门户网站及微信公众号发布，网格微信服务群、政务服务窗口告知，结合网格员日常巡查，进社区、企业、学校、出租屋派发《广州市来穗人员积分制服务管理申办指南》《白云区来穗人员随迁子女积分制入学申办指南》等宣传指南，提高政策知晓率。

　　《白云区积分制入学“保姆级”教程》动漫短视频在网格微信群、学生家长群、学校宣传平台等渠道广泛转发、播放

　　白云区开展大型现场政策咨询活动，安排工作人员现场宣讲居住证业务、积分制服务管理、积分制入学等政策

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