面试中被问到“什么是好的用户体验”，该怎么回答？

　　在产品面试过程中，我们常常会被问到一些开放性问题，由于没有标准答案，就非常考验候选人的思维和逻辑。当被问到 " 什么是好的用户体验 "，该怎么回答？

　　产品经理面试时，经常会遇到开放性的问题。

　　由于问题本身没有标准答案，需要候选人根据自己经验和理解进行回答。

　　这就让一些缺少经验的候选人不知所措，导致面试冷场。

　　面对开放性问题，可以采用 " 总 - 分 - 总 " 的结构回答，并快速梳理出分层叙述的关键点。

　　以一个常见问题举例，当被问到 " 什么是好的用户体验 " 这个问题，可以这样回答：

　　首先，提炼出一个中心思想。

　　介绍自己对什么是好用户体验的总体理解。

　　好的用户体验是指用户在使用产品或服务时所感受到的愉悦、高效和满意的整体体验。

　　它是产品成功的关键要素，因为用户体验直接影响着用户对产品的喜欢程度、再次购买的意愿以及口碑传播。

　　然后，从多个维度对中心思想进行分层叙述。

　　一、以用户为中心

　　好的用户体验始终以用户为中心，将用户置于首位。

　　产品经理应该了解目标用户的需求、欲望和痛点，从用户角度出发进行产品设计和决策。

　　关注用户数据、进行用户访谈、分析客服记录等都是了解用户真实需求的好方法。

　　二、简单易用、少思考

　　Don ’ t ? make ? me ? think!

　　产品设计尽可能简单易用，用户可以快速上手，无需繁琐的学习过程。

　　直观的界面设计、清晰的操作流程是实现这一目标的关键。

　　三、兼顾效率和性能

　　从产品功能、UI 设计、技术方案等多方面解决产品的使用效率和性能问题。

　　好的用户体验意味着产品应该快速响应用户的需求，加载时间和响应时间应该最小化。

　　同时，产品在各种设备和网络条件下都应该保持稳定的性能，包括在没有网络状态下的功能设计。

　　四、整体设计一致性

　　同一款产品最忌讳整体设计不统一、东拼西凑，会让用户感到不专业。

　　产品的设计和功能应该在整个应用中保持一致，避免用户在不同功能之间产生困惑。

　　通常在搭建产品整体架构时，将 UI、风格、功能、流程等进行统一规范。

　　后续所有调整都基于规范进行，同时也保持整体规范的迭代与同步。

　　五、个性化和定制化

　　确保产品功能架构清晰的前提下，给予用户提供个性化支持。

　　尽可能地满足用户的个性化需求，提供个性化设置和定制化功能。

　　比如界面风格、版式布局、功能选项等，让用户可以根据自己的喜好和习惯调整产品。

　　六、反馈与沟通

　　建立用户与产品反馈与沟通的渠道，可以快速听到用户声音。

　　好的用户体验需要及时回应用户的反馈和问题，同时与用户保持积极的沟通，让用户感受到被重视。

　　所以，好的用户体验不仅仅体现在产品设计上，而是全方位的使用感受。

　　七、容易触达用户

　　产品不能让用户觉得遥不可及，找不到访问入口或者很难打开，都是不好的用户体验。

　　具备良好的可访问性，考虑到所有用户的不同能力和需求，让产品能够被尽可能多的人所使用，是好用户体验的前提。

　　八、创新与惊喜

　　不仅能解决用户的痛点，还要找到用户的痒点和爽点，超越期望。

　　比如，用户需要一个会员的到期续费提醒，产品除了能提前提醒续费外，还能推荐续费优惠套餐，这样用户就很开心了。

　　通过创新和意外的惊喜，提供与众不同的体验，让用户感到愉悦和满足。

　　最后，用简短的语言进行总结。

　　好的用户体验是持续洞察人性、迭代产品的结果。

　　通过深入了解用户需求，设计简单易用的界面，保持一致性和稳定性，并提供个性化、反馈和创新等因素来满足和超越用户期望的综合体现。

　　最终以产品数据表现、用户评价作为衡量体验好坏的主要依据。

　　专栏作家

　　伍德安思壮，公众号：PMBetter（ID：pmbetter），人人都是产品经理专栏作家。10 年 + 互联网产品经验，专注于电商、旅游、出行、O2O 等领域研究，具有产品从 0 到 1 成功上线、重建升级、多项业务从小做大经验。

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